“功能化”推動(dòng)彩話(huà)出彩
2004/09/29
增值業(yè)務(wù)是電信市場(chǎng)的明日之星，這一觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)深入人心。但是，對增值業(yè)務(wù)的質(zhì)疑也從未消停過(guò)：無(wú)論基礎業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)都要靠量制勝，現在這些面向年輕人，定位為娛樂(lè )、消遣的增值業(yè)務(wù)能象基礎話(huà)音業(yè)務(wù)那樣普及開(kāi)來(lái)嗎？
增值業(yè)務(wù)要向功能化發(fā)展
目前，多數電信增值業(yè)務(wù)吸引人的地方在于新鮮有趣的內容，在"個(gè)性"、"流行"的旗幟下，通過(guò)那些追求流行，尋求新奇體驗的時(shí)尚先鋒帶動(dòng)周?chē)哪贻p人加入嘗新潮流。這種方式的確曾大力帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是這些人群畢竟是少數。對大多數人來(lái)說(shuō)，他們不需要證明自己是時(shí)尚的，或者一次體驗后就難以將使用業(yè)務(wù)作為習慣長(cháng)久保持下去，特別是消費能力更強、消費觀(guān)念更成熟的人群往往更少時(shí)間娛樂(lè )。這使增值業(yè)務(wù)往往熱鬧一陣子，發(fā)展到一定量后就難以躍升到新的層次。
在最近一次采訪(fǎng)中，東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平提出這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：電信增值業(yè)務(wù)分為功能型和內容型兩類(lèi)。內容類(lèi)增值業(yè)務(wù)提供的是一種體驗，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)的；而功能類(lèi)業(yè)務(wù)，比如已經(jīng)被我們熟視無(wú)睹的來(lái)電顯示和公認為"殺手級"應用的短信，才是所有用戶(hù)很難抗拒、能讓運營(yíng)商真正賺錢(qián)的業(yè)務(wù)。在東進(jìn)一直專(zhuān)注的語(yǔ)音增值領(lǐng)域，何書(shū)平則看好才露出尖尖角的彩話(huà)。他認為，彩話(huà)完全有可能成為功能型增值業(yè)務(wù)，成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)應用。
所謂彩話(huà)，即"個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話(huà)"，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程中，主叫方根據需要選用不同的背景音樂(lè )和音效來(lái)烘托通話(huà)氣氛，使通話(huà)雙方能彼此全情互動(dòng)、有效溝通。現實(shí)生活中，很多人有收聽(tīng)背景音樂(lè )的習慣，比如在商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)合聽(tīng)到舒緩的背景音樂(lè )，一上車(chē)或者回到家就打開(kāi)收音機、CD，這樣的氛圍使人感到心情愉快、放松。彩話(huà)的潛力就在于人們在生活中享受背景音樂(lè )的習慣完全可能延伸到電話(huà)中來(lái)。
彩話(huà)與目前流行的彩鈴相似之處在于，也可以設置旋律、音樂(lè )、不同類(lèi)型的音響效果、方言、幽默笑話(huà)等內容。但彩鈴只是被叫方單方的享受，花錢(qián)的主叫方是感受不到的，設置彩鈴的目的是為了向別人展示個(gè)性，而"彩話(huà)"業(yè)務(wù)具有雙向性，主叫方、被叫方都能得到享受，除了展示個(gè)性，更可以為通話(huà)營(yíng)造氣氛，甚至通過(guò)設置替主叫方表情達意，這正是內容類(lèi)增值業(yè)務(wù)與功能類(lèi)增值業(yè)務(wù)的差異。
前景美好，還需平臺先行
內容類(lèi)增值業(yè)務(wù)以營(yíng)造流行創(chuàng )造需求，而功能型的增值業(yè)務(wù)卻讓業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)自動(dòng)爆發(fā)出來(lái)的需求。
與其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)一樣，彩話(huà)對用戶(hù)終端沒(méi)有限制，所有電信運營(yíng)商的用戶(hù)都可以使用。當彩話(huà)成為一種功能需求，更將帶動(dòng)語(yǔ)音通話(huà)的時(shí)間和頻率大幅增長(cháng)，拓展傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)，彌補短信、彩信等增值業(yè)務(wù)對原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代性缺陷。彩話(huà)的優(yōu)勢吸引了運營(yíng)商的極大關(guān)注，浙江、廣東等地的運營(yíng)商都已開(kāi)始試運行彩話(huà)業(yè)務(wù)。
但是，電信市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)，電信業(yè)務(wù)也正由統一粗放型向多元化精耕細作轉變，要將一項業(yè)務(wù)變成普遍認可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話(huà)要成為功能型業(yè)務(wù)，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應用，在音質(zhì)、使用各方面滿(mǎn)足用戶(hù)要求。據了解，東進(jìn)彩話(huà)系統在一些地方電信運營(yíng)商通過(guò)了內部測試，正是以音質(zhì)清晰、音量線(xiàn)性可調等性能深得局方贊賞。
電話(huà)中的背景音效畢竟不同于現實(shí)生活中的背景音樂(lè )，彩話(huà)平臺首先要能提供清晰的音質(zhì)，既不干擾雙方通話(huà)，又能提供令人滿(mǎn)意的收聽(tīng)效果。同時(shí)，功能型增值業(yè)務(wù)同樣要建立在個(gè)性化的基礎上，比如可以隨時(shí)按鍵調節背景音樂(lè )的音量大小，可以根據語(yǔ)音提示指引添加、修改、定制、刪除背景音樂(lè )，通話(huà)過(guò)程中隨時(shí)根據需要通過(guò)選擇按鍵更換背景，選擇呼叫多方進(jìn)行電話(huà)會(huì )議式的多人聊天等等。用戶(hù)對彩話(huà)的需求不會(huì )等同于生活中對背景音效的被動(dòng)選擇，只有更為靈活、主動(dòng)、便捷的應用才可能讓使用彩話(huà)成為習慣。
雖然目前增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)熱火朝天，但在運營(yíng)商的收入比例中仍是"小頭"，很多人因此認為增值業(yè)務(wù)的意義在于吸引和留住客戶(hù)，等未來(lái)增值業(yè)務(wù)大發(fā)展時(shí)再來(lái)個(gè)大豐收。但短信、來(lái)電顯示的例子告訴，增值業(yè)務(wù)已進(jìn)入贏(yíng)利時(shí)代，問(wèn)題在于，找到并率先開(kāi)展人們不能不用的功能類(lèi)增值業(yè)務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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