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“東進(jìn)模式”搶跑彩話(huà)

2004/11/23

　　與彩鈴、IVR這些火爆的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，新問(wèn)世的彩話(huà)的“熱度”顯然還差得遠，但是正如東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平所言，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域永遠不缺少增長(cháng)點(diǎn)和市場(chǎng)，而是缺少眼光和發(fā)現，彩話(huà)就絕對是今、明年最值得關(guān)注的增長(cháng)點(diǎn)。

彩話(huà)，2004年最重要的發(fā)現

　　彩話(huà)值得關(guān)注在于它的強勁潛力。雖然目前語(yǔ)音基礎業(yè)務(wù)在電信運營(yíng)商收入中所占比例有所下降， 但無(wú)論對移動(dòng)還是固話(huà)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音都是永恒的。而且隨著(zhù)人們溝通的基本需要向全面滿(mǎn)足人們個(gè)性化、時(shí)尚化的視、聽(tīng)享受發(fā)展，功能單一的通信業(yè)務(wù)開(kāi)始向豐富多彩的業(yè)務(wù)組合升級，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的形式和內容不可避免地要發(fā)生變化，這是這兩年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)全面開(kāi)花、迅速發(fā)展的根本原因。手機由黑白屏變成了彩屏，短信由SMS變成了MMS，電話(huà)鈴聲由單調的“嘟嘟嘟”變成了彩鈴，傳統干癟癟的通話(huà)也必將被傳統通話(huà)模式的升級版——彩話(huà)所取代。

　　彩話(huà)既具有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)內容時(shí)尚有趣、操作簡(jiǎn)單、沒(méi)有終端限制的優(yōu)勢，又有著(zhù)時(shí)尚、互動(dòng)、傳播能力強等獨特優(yōu)勢。與彩鈴等其他語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相比，彩話(huà)更符合中國人的消費習慣。比如，彩鈴是主叫方享受服務(wù)而付費的被叫方卻不能感受其中樂(lè )趣，對于消費者來(lái)說(shuō)是掏了錢(qián)卻享受不到服務(wù)，而同時(shí)為主、被叫雙方創(chuàng )造通話(huà)氛圍的彩話(huà)卻是一種“我付費我享受”的模式，這更符合人們傳統的消費心理和習慣。

　　基于彩話(huà)的大好前景，去年在電話(huà)QQ市場(chǎng)占得80%市場(chǎng)份額的東進(jìn)技術(shù)正全力投入彩話(huà)市場(chǎng)，目前已率先推出彩話(huà)標準平臺。東進(jìn)技術(shù)認為，彩話(huà)運營(yíng)的關(guān)鍵在于系統的規模靈活性、音質(zhì)以及服務(wù)，而這正是作為CTI領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導者和領(lǐng)先者的東進(jìn)特有的優(yōu)勢。一方面，為減少投資者的投資風(fēng)險和壓力，一般彩話(huà)平臺前期不需太大，16個(gè)E1就可以符合前期運營(yíng)，但后期隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，平臺規模要能靈活地進(jìn)行相應擴展，這需要硬件提供商提供持續擴容的能力；另一方面，彩話(huà)作為通話(huà)過(guò)程中同步出現的音效不能對正常的通話(huà)造成負面影響，為此彩話(huà)平臺必須提供清晰的音質(zhì)，既不干擾通話(huà)雙方通話(huà)，又能提供令人滿(mǎn)意的收聽(tīng)效果，因此設備的音質(zhì)尤為重要。此外，從服務(wù)方面看，系統的易用性也非常重要，系統要能為用戶(hù)迅速掌握、使用，才能有更為靈活、主動(dòng)、便捷的應用粘住用戶(hù)。

　　彩話(huà)還在起步階段，但東進(jìn)已憑著(zhù)它在CTI和語(yǔ)音增值領(lǐng)域長(cháng)期積累下來(lái)的敏銳搶先進(jìn)入這一就要迅速升溫的市場(chǎng)。

考驗技術(shù)，更比拼運營(yíng)能力

　　國內電信運營(yíng)目前對于用戶(hù)需求、應用尚在摸索階段，未來(lái)市場(chǎng)的競爭在于能否發(fā)掘用戶(hù)需求和有針對性地設計電信產(chǎn)品，所以目前增值業(yè)務(wù)的投資風(fēng)險主要在市場(chǎng)推廣與運營(yíng)。技術(shù)是實(shí)現應用的手段，是用戶(hù)不會(huì )關(guān)心的幕后的東西，沒(méi)有很好的運營(yíng)與市場(chǎng)推廣支持，再好的技術(shù)和產(chǎn)品也是投資浪費，既浪費SP的財富，也浪費運營(yíng)商的資源。所以，現在的電信市場(chǎng)僅僅從技術(shù)和產(chǎn)品層面來(lái)滿(mǎn)足增值服務(wù)運營(yíng)商（包括SP和虛擬運營(yíng)商）已遠遠不夠。

　　在眾多客戶(hù)試運營(yíng)彩話(huà)的現場(chǎng)測試中，東進(jìn)彩話(huà)標準平臺的音質(zhì)受到了運營(yíng)商的一致首肯，但東進(jìn)目前大力鼓吹的卻不是其技術(shù)和產(chǎn)品，而提出“業(yè)務(wù)方案決定運營(yíng)成敗”的觀(guān)點(diǎn)，力求為SP的業(yè)務(wù)設計、市場(chǎng)推廣進(jìn)行全面市場(chǎng)分析，提供經(jīng)營(yíng)建議與指導。從技術(shù)的提供商轉變?yōu)槠脚_與經(jīng)營(yíng)的一體化業(yè)務(wù)方案提供商，東進(jìn)這種轉變的內涵在于對業(yè)務(wù)運營(yíng)各個(gè)環(huán)節和各種要素進(jìn)行全面整合而不是單純的提供產(chǎn)品與設備。東進(jìn)提供的彩話(huà)標準平臺既為運營(yíng)商有針對性地從硬件基礎上改造產(chǎn)品，又為投資者準備了從應用平臺、技術(shù)標準和運營(yíng)指導手冊等完整的方案，從而構成“最具投資價(jià)值的彩話(huà)業(yè)務(wù)標準平臺”。這種模式使得東進(jìn)在電話(huà)QQ市場(chǎng)取得了成功，現在又被東進(jìn)駕輕就熟地拷貝到彩話(huà)上來(lái)。

　　彩話(huà)領(lǐng)域激烈的角逐，將成為明年電信增值市場(chǎng)的主旋律。東進(jìn)技術(shù)能否再實(shí)現甚至超越其在電話(huà)QQ市場(chǎng)的輝煌尚難預料，但起碼已站在一個(gè)既早又高的起點(diǎn)。

千龍科技


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