東進(jìn)彩話(huà)平臺之——應用分析
2004/12/02
隨著(zhù)中國電信改革的不斷完善和深入，電信基礎網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)完成了第一個(gè)階段的任務(wù)，隨之而來(lái)的是用戶(hù)的高速增長(cháng)。在電信市場(chǎng)由買(mǎi)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)后，電信網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始從技術(shù)主導型網(wǎng)絡(luò )向業(yè)務(wù)主導網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型鄉精耕細作轉變，電信業(yè)發(fā)展趨勢要求運營(yíng)商提供豐富多彩的、個(gè)性化的、有針對性的服務(wù)。如何給用戶(hù)提供差異化的服務(wù)以及個(gè)性化的服務(wù)是運營(yíng)商留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的重要手段。電信運營(yíng)商之間的競爭也由網(wǎng)絡(luò )資源的爭奪轉移到了客戶(hù)資源的競爭上面。
當各家運營(yíng)商的基礎電信業(yè)務(wù)已將用戶(hù)群瓜分得差不多的時(shí)侯，在靠增加用戶(hù)數量來(lái)提高收入已經(jīng)越來(lái)越難，而一些新興的業(yè)務(wù)應用卻可以吸引用戶(hù)增加使用時(shí)間和頻率，挖掘現有用戶(hù)群的潛力。現在各大運營(yíng)商已經(jīng)看準了給用戶(hù)提供有特色的、有個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能留住老客戶(hù)、發(fā)展性客戶(hù)，從而增強客戶(hù)的黏性。
幾年間，電信公司先是推出了電話(huà)QQ業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)滿(mǎn)足了用戶(hù)需要廣泛交友，樂(lè )于交流的心理，在很大程度上提升了電信公司話(huà)務(wù)量；而后又推出了彩鈴/炫鈴業(yè)務(wù)，使撥打電話(huà)的等待時(shí)間也變得輕松有趣；現在，市場(chǎng)和各大運營(yíng)商又一致將眼光投向了彩話(huà)業(yè)務(wù)。
彩話(huà)業(yè)務(wù)：即"個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話(huà)"，是一項在通話(huà)過(guò)程中由主叫用戶(hù)為被叫用戶(hù)設定特殊的背景音效的業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)由主叫用戶(hù)定制，可以根據不同的被叫用戶(hù)分類(lèi)提供不同的背景音效。被叫摘機應答后的整個(gè)通話(huà)過(guò)程中都會(huì )伴有主叫定制的各種音樂(lè )或特殊音效，并且在通話(huà)過(guò)程還可以根據需要進(jìn)行更換背景音樂(lè )，或者插播相應的各種音效。
現在很多人對彩話(huà)最大的疑惑在于，彩話(huà)要怎么用？什么樣的場(chǎng)合才適合使用彩話(huà)？比如說(shuō)，和朋友煲電話(huà)粥；對女友求婚；跟愛(ài)人述衷腸，問(wèn)候許久不見(jiàn)的父母親友；電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)……等等等等。在這些時(shí)候，如果有淡淡音樂(lè )圍繞，將是怎樣的韻味？就像兩個(gè)人談話(huà)，在空無(wú)一人的房間里和在有音樂(lè )流淌的咖啡廳里，氛圍和情調肯定是不一樣的。誰(shuí)又不希望自己和別人的溝通能夠更有情趣，更輕松，更詼諧呢？而所有這些情趣和詼諧，似乎都離不開(kāi)談話(huà)外的完美背景。這樣的背景，都可以靠彩話(huà)來(lái)實(shí)現。
彩話(huà)最大的作用并不僅在于此，更重要的是，它能夠使傳統的電話(huà)升級，使傳統模式的通話(huà)從枯燥和單調轉變成為輕松浪漫或幽默詼諧。習慣網(wǎng)絡(luò )聊天的人有很大一部分可能會(huì )早已經(jīng)習慣了使用對話(huà)中的表情，加上一個(gè)表情符號，就能讓對方很容易了解當時(shí)的感情和心理，筆者自己就很難想象沒(méi)有表情符號的對話(huà)，該是多么的乏味。而在現實(shí)的通話(huà)中，雖然我們早已經(jīng)習慣了單純的對話(huà)，但是如果能夠把這樣的溝通升級成為夾雜著(zhù)各種表情，音效，場(chǎng)景，甚至可以共同分享一首好歌的過(guò)程，該是怎樣一件富有情趣的事情。
這些個(gè)性化通話(huà)音效可以包括表情符號，旋律、音樂(lè )、不同類(lèi)型的音響效果、人物方言、幽默笑話(huà)，等等。比如，當朋友撥通你的手機后，你將聽(tīng)到朋友為你設定好的歌曲或音樂(lè )，或是在與對方的通話(huà)中可以聽(tīng)到插播進(jìn)去的詼諧語(yǔ)句，又或者是一句話(huà)之后的一個(gè)聲音表情，這足以使使原來(lái)單調枯燥的語(yǔ)音通話(huà)變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。"彩話(huà)"業(yè)務(wù)的雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通，又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂(lè )，真正意義上實(shí)現了語(yǔ)音通話(huà)中傳情達意的作用。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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