東進(jìn)彩話(huà)平臺之——市場(chǎng)分析
2004/12/03
經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，人們的生活已經(jīng)逐步走向了富足，并開(kāi)始樂(lè )于追求更高品質(zhì)的生活。越來(lái)越多的人希望能進(jìn)行更多的溝通，更有效的溝通。現在中國的電話(huà)用戶(hù)已經(jīng)突破了6億，每年用于通信和溝通的費用之高令人咂舌，而幾年的發(fā)展，也使用戶(hù)數量的增長(cháng)慢慢減緩。新用戶(hù)增長(cháng)速度的減少也從一定程度上帶來(lái)了話(huà)務(wù)量和基礎費用的趨于飽和。完全從基礎費用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過(guò)去，運營(yíng)商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應用，并提供富有特色的個(gè)性化服務(wù)。而用戶(hù)也希望能夠把基礎的單調的通信過(guò)程變成一種溝通中的享受。這里面蘊藏的市場(chǎng)需求，已經(jīng)被很多人所認識，并且為此也發(fā)展出了很多值得關(guān)注的新型應用。
完全從基礎費用中發(fā)掘金礦已經(jīng)基本上成為過(guò)去，運營(yíng)商急需發(fā)展更多豐富多彩的新應用，并提供富有特色的個(gè)性化服務(wù)。而用戶(hù)也希望能夠把基礎的單調的通信過(guò)程變成一種溝通中的享受。
在彩鈴服務(wù)（CRBT）取得巨大成功后，電信運營(yíng)商們充分認識到這種增值服務(wù)的無(wú)限商機，也在尋找著(zhù)下一種可以引出火爆的黑馬出現，而彩話(huà)在線(xiàn)系統將可能成為下一個(gè)成功應用的題材，Major TSPs (KTF，Hanaro )在韓國已經(jīng)開(kāi)始提供這種服務(wù)，而且已經(jīng)取得成功的應用。其他電信運營(yíng)商（SKT、KT）也開(kāi)始著(zhù)手在準備為其最終用戶(hù)提供該種服務(wù)。
目前，各級運營(yíng)商已經(jīng)看到了新發(fā)展的希望，看到了新的運營(yíng)增長(cháng)點(diǎn)。彩話(huà)的使用者則是這其中最關(guān)鍵的一環(huán)。
1、追求個(gè)性化的年輕人是新應用的主要體驗者
追求個(gè)性化的年輕人是嘗試新興事物的主力軍，彩話(huà)的開(kāi)通更加能夠讓年輕一代在聊天溝通的過(guò)程中增加一點(diǎn)新奇的浪漫與和諧的氣氛，作為層出不窮的新應用的首要體驗者，誰(shuí)不希望在聊天的過(guò)程中增加一點(diǎn)屬于自己的心情呢？
由此，個(gè)性化的使用將是彩話(huà)業(yè)務(wù)的重要的組成部分。
2、商業(yè)用戶(hù)的正式用途也將是一大發(fā)展走向
有些時(shí)候，商業(yè)用戶(hù)需要在與客戶(hù)交談的過(guò)程中及時(shí)地調整氣氛，以達到自己的商業(yè)目的。例如在電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)的過(guò)程中，過(guò)于嚴肅的氣氛無(wú)疑會(huì )讓談話(huà)很容易陷入僵局，而介入恰當的背景音樂(lè )或音效，則很容易使氣氛緩和，使談話(huà)的目的性不那么讓人抵觸。同時(shí)，在電話(huà)中加入代表企業(yè)特色的背景音效也會(huì )在一定程度上，起到宣傳和提升企業(yè)形象的作用。
3、保密用戶(hù)信息將在很大程度上被廣泛應用
對于有些喜歡惡作劇的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，彩話(huà)業(yè)務(wù)無(wú)疑是他們故弄玄虛，制造假的情景的一種最好的方式。而假背景也可以應用于某些特定場(chǎng)合：比如當用戶(hù)不想接聽(tīng)對方電話(huà)時(shí)，即可以設置特殊的背景音效，在特殊音效的渲染下，就能夠告知對方自己本身并不方便接聽(tīng)電話(huà)，從而結束當次通話(huà)。
這些只是彩話(huà)的各種類(lèi)型應用中的很少一部分，對于彩話(huà)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的不一定是運營(yíng)手段，而是內容和場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，以及不斷推陳出新的新的用法。只有用真正功能化，真正對溝通過(guò)程有實(shí)際的改善作用的應用來(lái)不斷吸引以及留住現有客戶(hù)，才是彩話(huà)發(fā)展最重要的看點(diǎn)。
彩話(huà)平臺設計的過(guò)程中，如何讓用戶(hù)更方便、談話(huà)內容更出彩、通話(huà)內容不受影響為出發(fā)點(diǎn)。用戶(hù)能夠自主地通過(guò)按鍵隨時(shí)自動(dòng)、中止背景音效，也可以根據聊天的內容的變化選擇適合聊天氛圍的音效，在播放音效的過(guò)程中，聲音的大小也要通過(guò)按鍵隨時(shí)可以調節，這樣就需要做成一個(gè)標準的、統一的按鍵規律，這也是我們推廣彩話(huà)業(yè)務(wù)、推廣彩話(huà)標準平臺的原因。在設計應用的時(shí)候，我們在學(xué)校和繁華市區做了近萬(wàn)人的調查問(wèn)卷，同時(shí)到網(wǎng)通和移動(dòng)某公司做了詳細的技術(shù)交流，確保該應用一經(jīng)推出，既能讓運營(yíng)商和虛擬運營(yíng)上得到經(jīng)濟和社會(huì )價(jià)值的回報，又讓用戶(hù)在使用中得到愉悅，并物有所值。
現在，彩話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)收到了各級運營(yíng)商的廣泛關(guān)注，有些地方比如福建、廣東、北京等地已經(jīng)開(kāi)始陸續商業(yè)運營(yíng)，相信不會(huì )太久，移動(dòng)電話(huà)和固定電話(huà)及小靈通都將會(huì )迅速開(kāi)展這項業(yè)務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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