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福州聯(lián)通客服系統上馬東進(jìn)技術(shù)獲肯定

2005/05/24

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，對客戶(hù)服務(wù)的內容及質(zhì)量也提出更高要求。東進(jìn)技術(shù)憑借其先進(jìn)理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶(hù)服務(wù)系統方案，為福州聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶(hù)的多媒體綜合服務(wù)平臺。

　　福州聯(lián)通客服系統是在積累大量電信行業(yè)客服系統建設成功經(jīng)驗的基礎上，結合目前的實(shí)際情況、客戶(hù)要求以及客服系統未來(lái)的發(fā)展趨勢，精心開(kāi)發(fā)的在業(yè)界領(lǐng)先的一體化多媒體客戶(hù)服務(wù)系統。根據聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)統一的特服號碼1001接入，可以實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費查詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、短信通知、信息檢索等多種功能，真正體現“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識。這項系統極大提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話(huà)連續處理能力，提升了福州聯(lián)通對客戶(hù)需要的反應能力，從而在激烈的電信運營(yíng)市場(chǎng)上建立起競爭優(yōu)勢。

　　東進(jìn)是國內最早致力于CTI系統研發(fā)的公司之一，經(jīng)過(guò)十幾年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，目前已經(jīng)形成成熟先進(jìn)的平臺產(chǎn)品。據悉，為了保證福州聯(lián)通客服項目的快速、高質(zhì)量的實(shí)施，東進(jìn)技術(shù)完全依據客戶(hù)需求設計了呼叫中心解決方案，該方案的設計理念圍繞“用戶(hù)至上”的理念，可在最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求的同時(shí)又可實(shí)現快速實(shí)施上線(xiàn)，從而使這一項目在總體成本下降的同時(shí)又保證系統的穩定性和個(gè)性化。

　　東進(jìn)技術(shù)的技術(shù)部門(mén)負責人表示，對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定，東進(jìn)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法繼續為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！

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