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語(yǔ)音增值：樂(lè )觀(guān)前景難掩現實(shí)盲點(diǎn)

2005/11/25

　　這兩年，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)雖迅速升溫，但總體上仍處于起步階段。像很多行業(yè)一樣，高速發(fā)展往往帶來(lái)法規與市場(chǎng)環(huán)境的脫節，并且大量涌入的資本也帶有一定的盲目性，從而使發(fā)展如盲人夜行。

　　面對這樣的形勢，東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平先生認為：中國電信業(yè)正在步入關(guān)鍵的轉型期，由以往單一的通訊服務(wù)轉向多樣化、多媒體化、個(gè)性化的綜合信息通訊服務(wù)。

　　對每個(gè)置身其中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有即時(shí)跟進(jìn)甚至預先走上這一發(fā)展方向才可能在大浪淘沙中立于不敗之地。何書(shū)平認為，現在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)運營(yíng)企業(yè)面臨的盲點(diǎn)主要在于兩方面：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機會(huì )、業(yè)務(wù)選擇和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)突破，即：“發(fā)現選擇好業(yè)務(wù)”和“經(jīng)營(yíng)突破好業(yè)務(wù)”。

　　發(fā)現選擇好業(yè)務(wù)

　　現代社會(huì )，科技的高速發(fā)展讓人們的通信方式趨于多樣化，但語(yǔ)音通信在全世界仍是最重要的通信方式，要占到65%。在未來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和通訊手段的融合，純粹的單一應用將越來(lái)越難以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，基于語(yǔ)音的增值業(yè)務(wù)與其他技術(shù)、業(yè)務(wù)結合，可以互相借利，擴大影響，帶來(lái)新的機會(huì )。目前看，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向大體有：語(yǔ)音技術(shù)與數據技術(shù)的結合；語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與數據增值業(yè)務(wù)結合發(fā)展出新的應用，解決純粹單一應用不能滿(mǎn)足用戶(hù)需要的問(wèn)題，如已廣為熟悉的IVR點(diǎn)播也可以通過(guò)短信、WAP、彩信等其他數據增值業(yè)務(wù)來(lái)點(diǎn)播；基礎業(yè)務(wù)與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有機融合捆綁發(fā)展，發(fā)展出一些個(gè)性化基礎業(yè)務(wù)；固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的融合。總之，下一代通信網(wǎng)將是基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，這就要求廠(chǎng)商們要以“經(jīng)營(yíng)話(huà)務(wù)量”的思路積極去挖掘語(yǔ)音增值的商業(yè)機會(huì )。用戶(hù)需要的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是個(gè)性化、多樣化、綜合化、智能化，以及具有時(shí)效性的，符合這些需求的就將贏(yíng)得用戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　發(fā)現了好業(yè)務(wù)，還要選擇適合自身特點(diǎn)的來(lái)發(fā)展。何書(shū)平將語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)分為功能型和體驗型兩種類(lèi)型。功能型業(yè)務(wù)又根據使用用戶(hù)的不同分為個(gè)人功能性業(yè)務(wù)(如個(gè)人語(yǔ)音號碼簿、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音短信、信息秘書(shū)等)和企業(yè)功能性業(yè)務(wù)(企業(yè)虛擬總機、自動(dòng)總機等)；而體驗型業(yè)務(wù)更注重娛樂(lè )性，如目前流行的彩話(huà)、彩鈴、超級變聲等等。今后，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)將更為細化，各種業(yè)務(wù)“藏龍臥虎”，說(shuō)不定哪個(gè)就是明天的流行趨勢。準確的眼光迅速選擇、運營(yíng)適合當前當地市場(chǎng)及自身企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)將使運營(yíng)企業(yè)能在細分領(lǐng)域中“先入為主”，贏(yíng)在起跑線(xiàn)上。

　　經(jīng)營(yíng)突破好業(yè)務(wù)

　　選擇了好業(yè)務(wù)算是開(kāi)了個(gè)好頭，而如何做好營(yíng)銷(xiāo)突破將直接決定競爭的成敗。首先，廠(chǎng)商應把握好不同客戶(hù)的不同需求，再用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)區別對待，以適于各種客戶(hù)的渠道、方式來(lái)進(jìn)行，這是由技術(shù)驅動(dòng)、業(yè)務(wù)驅動(dòng)到客戶(hù)需求驅動(dòng)所決定的。不同的細分客戶(hù)群有著(zhù)不同的需求、偏好。基于此，一些廠(chǎng)商已經(jīng)有針對性的開(kāi)始策劃行動(dòng)，東進(jìn)技術(shù)提出的“提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品”和“提供給需要產(chǎn)品的客戶(hù)”兩個(gè)口號便是其營(yíng)銷(xiāo)政策的詮釋。

　　其次，不同類(lèi)型業(yè)務(wù)在儲備、培育、成熟各個(gè)不同時(shí)期要有不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，需要有針對性的精耕細作；并在降低客戶(hù)使用門(mén)檻、引發(fā)客戶(hù)體驗興趣方面多下功夫。如作為成熟期的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量必然會(huì )出現下滑，遇到瓶頸，這時(shí)就需要有新的創(chuàng )意來(lái)增加新功能，使其產(chǎn)品周期得到延長(cháng)，既激發(fā)用戶(hù)新的興趣，也保護了運營(yíng)商的投資利益。另一方面，業(yè)務(wù)資費也非常關(guān)鍵，要找到客戶(hù)的資費敏感點(diǎn)。2002年便出現的電話(huà)QQ初期費用過(guò)高，很多用戶(hù)雖感興趣也只能望而卻步，而當資費調整到和市話(huà)同一水平后，就迅速風(fēng)靡起來(lái)；但是經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，電話(huà)Q吧業(yè)務(wù)發(fā)展到了成熟期，業(yè)務(wù)量在今年已經(jīng)出現停滯不前的狀態(tài)，如何延長(cháng)電話(huà)Q吧的生命周期，何書(shū)平認為可以把電話(huà)QQ和電臺、彩話(huà)、變聲結合，這樣就有電臺QQ、彩話(huà)QQ、變聲QQ聊天室，從而為電話(huà)QQ帶來(lái)新的生命力。

　　在將來(lái)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不會(huì )停止其前進(jìn)的步伐，但這并不能讓我們高枕無(wú)憂(yōu)。相反要更努力地避免“發(fā)燒”，減少“感冒”，不讓所謂“盲點(diǎn)”影響它的茁壯成長(cháng)，這將是產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)共同的責任與義務(wù)。一句話(huà)：如何讓更好的業(yè)務(wù)呈現給客戶(hù)，如何讓業(yè)務(wù)更好地呈現給客戶(hù)，這是整個(gè)行業(yè)持續思考的問(wèn)題。

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