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語(yǔ)音增值商務(wù)應用漸入佳境

2006/03/14

　　目前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在個(gè)人領(lǐng)域的風(fēng)頭有目共矚，但在商務(wù)領(lǐng)域應用的潛力也正蓄勢待發(fā)。這是東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平在近日召開(kāi)的"2006電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀(guān)點(diǎn)。

　　這次由人民郵電出版社主辦的電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)盛會(huì )，東進(jìn)技術(shù)以獨家贊助的身份出席，顯示了其以"主流的通信業(yè)務(wù)平臺提供商"進(jìn)入"綜合信息服務(wù)業(yè)"的決心。會(huì )上，與會(huì )嘉賓就短信、IVR等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了討論。大家一致認為同質(zhì)化嚴重導致行業(yè)競爭無(wú)序，這就意味著(zhù)SP在業(yè)務(wù)上需要轉型。為此，何書(shū)平在演講中重點(diǎn)分析了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機會(huì )，如：經(jīng)營(yíng)話(huà)務(wù)量的商機、新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)的結合、基礎業(yè)務(wù)與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的有機融合等。他認為，隨著(zhù)技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境的成熟，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)商務(wù)應用正漸入佳境。

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)領(lǐng)域的應用與幾年前的呼叫中心有很大不同。最主要的區別在于幾年前都是企業(yè)自建呼叫中心，而現在運營(yíng)商則成為主導。企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺之后的維護、運營(yíng)成本相當高，幾乎與建立平臺的成本相當。隨著(zhù)這兩年來(lái)運營(yíng)商由技術(shù)導向轉向客戶(hù)導向，由運營(yíng)商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)的條件已經(jīng)成熟。這種模式可以使商務(wù)客戶(hù)省下運營(yíng)呼叫中心的成本，同時(shí)還可以獲得運營(yíng)商提供的強大的統計、分析功能，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提高效益。而對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這種模式也將帶來(lái)直接的收益。大客戶(hù)是運營(yíng)商最主要的收入來(lái)源之一，為大客戶(hù)提供提高效率的商務(wù)應用服務(wù)，既可以留住他們，更能有效提高運營(yíng)商的收入。

　　東進(jìn)技術(shù)這兩年在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現超群，一方面在彩話(huà)、聯(lián)通麗音、超級變聲（魔話(huà)）等重要熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率節節攀升，另一方面，東進(jìn)超前、準確的行業(yè)洞察能力表現引人注目。此次，東進(jìn)技術(shù)提出語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)應用領(lǐng)域出現重大機遇，再次顯示出東進(jìn)前瞻的目光。在這次大會(huì )上，東進(jìn)技術(shù)還首次向外介紹了其運營(yíng)級的商務(wù)應用平臺，這一平臺可以使運營(yíng)商向商務(wù)客戶(hù)提供市場(chǎng)調查、客戶(hù)調查、客戶(hù)關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內部管理等多項功能，實(shí)現"運營(yíng)商與大客戶(hù)共贏(yíng)"。

東進(jìn)公司供稿 CTI論壇編輯

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