日本久久精品免视看国产成人_東進(jìn)技術(shù)：呼叫中心也賺錢(qián)_呼叫中心_旅游

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商>>東進(jìn)技術(shù)

東進(jìn)技術(shù)：呼叫中心也賺錢(qián)

2006/08/24

　　7月初，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司為某航空公司沈陽(yáng)票務(wù)中心的呼叫中心項目提供了基礎應用平臺，該平臺是東進(jìn)公司專(zhuān)門(mén)針對中小型商務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)的基礎架構產(chǎn)品。沈陽(yáng)票務(wù)中心的項目經(jīng)理張經(jīng)理說(shuō)，之所以選擇東進(jìn)的基礎架構產(chǎn)品作為他們此次呼叫中心的業(yè)務(wù)基礎平臺，一是東進(jìn)的基礎平臺很穩定、可靠，二是東進(jìn)公司有許多好的業(yè)務(wù)理念。

　　“我們曾經(jīng)嘗試過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，將客戶(hù)服務(wù)中心升級為客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中心，但在實(shí)際運作過(guò)程中發(fā)現將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)線(xiàn)索信息轉到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統非常困難，由于信息量龐大，很多有價(jià)值的信息無(wú)法正確識別和描述，在管理上很難掌控。” 這位項目經(jīng)理如是說(shuō)。

　　對于以服務(wù)為主的商業(yè)企業(yè)（如金融、保險、旅游、娛樂(lè )等）而言，類(lèi)似于該票務(wù)中心的情況屢見(jiàn)不鮮。客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)逐一電訪(fǎng)，篩選出大量的有價(jià)值的線(xiàn)索信息，但由于技術(shù)手段的缺乏，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員只能將每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，而隨著(zhù)電訪(fǎng)任務(wù)的增加，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)量劇增，久而久之，信息量變得非常龐大，以至于連客服人員自己也不清楚電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的具體情況和進(jìn)展。這種狀況使得管理者很難掌控整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程，無(wú)形中增加了客戶(hù)服務(wù)的運營(yíng)成本，降低了呼叫中心的運營(yíng)效率。

　　東進(jìn)公司根據呼叫中心建設和運營(yíng)中經(jīng)常出現的問(wèn)題，提出了呼叫中心在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運營(yíng)中的建議，并結合呼叫中心的特點(diǎn)在系統的基礎架構上整合和優(yōu)化了通信資源和計算資源，為業(yè)務(wù)提供了靈活豐富的應用接口，使企業(yè)更容易創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段。
　　
　　東進(jìn)公司認為，根據自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，科學(xué)而合理地提取、描述、分析和檢索客戶(hù)線(xiàn)索信息是客戶(hù)管理的關(guān)鍵所在。首先應在業(yè)務(wù)的策略、規劃和運營(yíng)上建立完善的客戶(hù)信息管理機制，并在客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)屬性、業(yè)務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)反應上按需分類(lèi)與統計；其次，是在基于準確的客戶(hù)信息管理基礎上確定相應的營(yíng)銷(xiāo)要素和流程。在營(yíng)銷(xiāo)要素方面，包括目標客戶(hù)屬性、回訪(fǎng)頻率、回訪(fǎng)銷(xiāo)售詞、知識庫定義、營(yíng)銷(xiāo)預測等，流程方面則通過(guò)呼叫中心定義相應的業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作規范化和自動(dòng)化，降低業(yè)務(wù)運營(yíng)中大量的無(wú)效勞動(dòng)，提高運營(yíng)效率；最后是在業(yè)務(wù)的控制和評估方面，通過(guò)呼叫中心系統，業(yè)務(wù)的決策人員、設計人員、執行人員都能根據各自的權限提取相應的信息，準確地知道自己的工作狀態(tài)和結果，為業(yè)務(wù)的評估和優(yōu)化、企業(yè)的資源調配提供數據基礎。

　　2006年上半年，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司已在北京、上海、成都、武漢、長(cháng)春、沈陽(yáng)、海口、西安等10多個(gè)城市的民航、鐵路、物流、旅游、證券的呼叫中心建設中提供了基礎平臺，東進(jìn)公司在呼叫中心建設和運營(yíng)上的思路得到了廣大中小型商業(yè)企業(yè)的認同。某航空公司沈陽(yáng)票務(wù)中心的張經(jīng)理表示：“東進(jìn)基礎平臺產(chǎn)品提供了最底層的電話(huà)信息提取和管理機制，并能與我公司的辦公系統互聯(lián)，使營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程變得易于管理，從而提高了工作效率，公司領(lǐng)導很滿(mǎn)意！”

東進(jìn)技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯

東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23

東進(jìn)技術(shù)推出新一代數字交叉鏈接設備 2009-09-15

東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實(shí)現數字化 2009-09-02

當呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26