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東進(jìn)“漏話(huà)”提升固網(wǎng)競爭力

2006/09/20

　　近日，國內漏話(huà)業(yè)務(wù)最大的硬件設備提供商——深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司與合作伙伴共同為四川電信宜賓、攀枝花、德陽(yáng)、廣元等分公司打造的固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)相繼開(kāi)通。這些地區的電信用戶(hù)開(kāi)通了固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)后，因某些原因不能接聽(tīng)電話(huà)，如機主所處位置無(wú)信號、關(guān)機、遇忙等，若有來(lái)電系統就會(huì )自動(dòng)記錄來(lái)電信息，并以一定的方式通知用戶(hù)，讓用戶(hù)在第一時(shí)間獲取被遺漏的信息。

　　對固話(huà)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統話(huà)音依然是最主要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，即使在未來(lái)，PSTN和基于軟交換的NGN也將在相當長(cháng)的時(shí)間內共存。但據統計，全國各省固網(wǎng)呼損占呼叫總量的16～25％，很顯然，這直接影響了交換設備的接通率，也影響了固網(wǎng)的業(yè)務(wù)收入。從保護現有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，如何抑制固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)ARPU值的下滑、開(kāi)發(fā)有贏(yíng)利能力和增長(cháng)潛力的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為固網(wǎng)運營(yíng)商的當務(wù)之急。

　　固網(wǎng)漏話(huà)處理業(yè)務(wù)使固話(huà)用戶(hù)可以及時(shí)了解未接電話(huà)信息，及時(shí)回復，是一項既提高服務(wù)質(zhì)量，又能有效地提高話(huà)務(wù)量、提升ARPU值的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。但單純的來(lái)電提醒功能并不能滿(mǎn)足越來(lái)越復雜的用戶(hù)需求，為此東進(jìn)公司針對固網(wǎng)用戶(hù)的特點(diǎn)、需求在2005年提出了固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)方案。

　　在業(yè)務(wù)理念上，普通的漏話(huà)業(yè)務(wù)僅僅是為了彌補通話(huà)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )缺陷，而東進(jìn)及其合作伙伴的漏話(huà)方案在完整分析了用戶(hù)使用電話(huà)全過(guò)程的基礎上，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提高運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)手段為出發(fā)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)定位于集漏話(huà)提醒、通話(huà)管理、狀態(tài)查詢(xún)、安全策略等于一體的綜合型的電信增值業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)手段上，東進(jìn)及其合作伙伴的固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)利用自身在媒體處理、語(yǔ)音交換、信令接續等方面的技術(shù)積淀，在業(yè)務(wù)中融進(jìn)了語(yǔ)音信箱、外呼、Fax、IVR、Web、人工座席等新的業(yè)務(wù)手段。在業(yè)務(wù)模式上，平臺不僅能與運營(yíng)商現有的運營(yíng)支撐系統互通，而且還能通過(guò)平臺自帶的運營(yíng)管理系統，東進(jìn)固網(wǎng)漏話(huà)硬件業(yè)務(wù)平臺為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而可以充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢，拓展更廣闊的市場(chǎng)。

　　截至6月，東進(jìn)漏話(huà)硬件業(yè)務(wù)平臺已在全國二十幾個(gè)省市自治區的固網(wǎng)運營(yíng)商成功實(shí)施及運營(yíng)。

東進(jìn)技術(shù)公司供稿　原文刊登在千龍網(wǎng)

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