亚洲日本在线看片_東進(jìn)創(chuàng )新型“漏話(huà)”補漏基礎業(yè)務(wù)_增值電信_CTI平臺

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商>>東進(jìn)技術(shù)

東進(jìn)創(chuàng )新型“漏話(huà)”補漏基礎業(yè)務(wù)

2006/09/22

　　在所有被叫的呼叫中，約有54%的呼叫會(huì )遇到信號微弱或沒(méi)有信號的狀況。在用戶(hù)無(wú)法接通的情況下，67%的用戶(hù)會(huì )在連續2次呼叫不成功后轉用其他方式聯(lián)絡(luò )。其實(shí)，類(lèi)似問(wèn)題在各個(gè)通信運營(yíng)商中都普遍存在。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)法接通電話(huà)不僅意味著(zhù)時(shí)間的浪費和效率的降低，更可能造成對業(yè)務(wù)的不信任；而對移動(dòng)或固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，因網(wǎng)絡(luò )缺陷使呼叫無(wú)法正常接通，不僅浪費了系統資源，降低了接通率，也造成話(huà)務(wù)量的流失，損失了很大的業(yè)務(wù)收入。漏話(huà)業(yè)務(wù)的初衷正是為了使用戶(hù)因某些原因（如不在服務(wù)區、關(guān)機等）不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統自動(dòng)記錄來(lái)電信息并通知用戶(hù)，讓用戶(hù)在第一時(shí)間獲取被遺漏的信息。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用該業(yè)務(wù)可以避免有效信息流失，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；而對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可以提高其信譽(yù)與競爭力。因此，對用戶(hù)和運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這樣的應用是非常有幫助的。但如果將漏話(huà)僅僅作為來(lái)電顯示，這項業(yè)務(wù)也不可能有長(cháng)久的生命力。

　　漏話(huà)，也可變身綜合型增值業(yè)務(wù)

　　東進(jìn)技術(shù)認為，早期的漏話(huà)業(yè)務(wù)是運營(yíng)商站在自身立場(chǎng)考慮問(wèn)題的產(chǎn)物，業(yè)務(wù)以彌補網(wǎng)絡(luò )缺陷為出發(fā)點(diǎn)，業(yè)務(wù)的流程設計和推廣策略都有意或無(wú)意地忽視了用戶(hù)的實(shí)際需求。在目前激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，業(yè)務(wù)應該從過(guò)去的技術(shù)導向型轉為用戶(hù)導向型，以用戶(hù)需求作為業(yè)務(wù)設計的出發(fā)點(diǎn)，將用戶(hù)需求貫穿于業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。為此，東進(jìn)公司經(jīng)過(guò)與各地的移動(dòng)和固網(wǎng)運營(yíng)商的調研，同時(shí)也是基于對電信市場(chǎng)和電信業(yè)務(wù)的深刻理解，提出了漏話(huà)業(yè)務(wù)整體解決方案。方案基于運營(yíng)商現有的基礎網(wǎng)絡(luò )資源，從用戶(hù)需求的角度進(jìn)行多方面的創(chuàng )新，力求從根本上解決用戶(hù)的漏話(huà)問(wèn)題和運營(yíng)商的諸多困擾。

　　首先，是業(yè)務(wù)理念的創(chuàng )新。早期的漏話(huà)業(yè)務(wù)僅僅是為了彌補通信網(wǎng)絡(luò )的缺陷，而東進(jìn)的漏話(huà)業(yè)務(wù)是站在用戶(hù)實(shí)際需求的角度，將業(yè)務(wù)的服務(wù)不局限于僅有的漏話(huà)上，而是貫穿于用戶(hù)使用電話(huà)的全過(guò)程。東進(jìn)認為，用戶(hù)在注重自己漏話(huà)的同時(shí)，也不愿接聽(tīng)自己不想接聽(tīng)的電話(huà)；用戶(hù)不僅能夠打電話(huà)，也應該能夠管理自己的電話(huà)；不僅被叫用戶(hù)，主叫用戶(hù)也有漏話(huà)業(yè)務(wù)的需求；不僅個(gè)人用戶(hù)，集團用戶(hù)也可以使用含漏話(huà)服務(wù)的業(yè)務(wù)。因此，東進(jìn)漏話(huà)方案在完整分析了用戶(hù)使用電話(huà)全過(guò)程的基礎上，將漏話(huà)業(yè)務(wù)定位于集漏話(huà)提醒、通信管理、狀態(tài)查詢(xún)、安全策略于一體的綜合型的電信增值業(yè)務(wù)。

　　二是業(yè)務(wù)手段的創(chuàng )新。對電信用戶(hù)，不能僅僅理解為手機和固定話(huà)機的用戶(hù)。用戶(hù)在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)會(huì )使用不同的聯(lián)絡(luò )終端，如電腦、傳真機、PDA等，用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的媒介、方式和習慣也各不相同，因此，要求業(yè)務(wù)平臺具有多種業(yè)務(wù)接入手段的能力。東進(jìn)漏話(huà)業(yè)務(wù)在提供短信功能的基礎上，也利用自身在媒體處理、語(yǔ)音交換、信令接續等方面的技術(shù)積淀，在業(yè)務(wù)中融進(jìn)了語(yǔ)音信箱、外呼、Fax、IVR、Web、人工座席等新的業(yè)務(wù)手段。用戶(hù)在使用東進(jìn)漏話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)，能根據自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的方式來(lái)管理電話(huà)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。同時(shí)，這也豐富了運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)手段，使運營(yíng)商能充分利用自己的業(yè)務(wù)支撐系統進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，以精細化營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)得用戶(hù)，提高業(yè)務(wù)收入。

　　三是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新。在電信級、開(kāi)放、標準的系統架構下，東進(jìn)漏話(huà)業(yè)務(wù)平臺融合了電信運營(yíng)商及其合作伙伴的業(yè)務(wù)模式。平臺提供配置管理、日志管理、告警/故障管理、數據備份管理，平臺不僅能與運營(yíng)商現有的運營(yíng)支撐系統互通，還能通過(guò)平臺自帶的運營(yíng)管理系統為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口、穩定的系統對接，從而統一內外協(xié)調機制，充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢，拓展更廣闊的市場(chǎng)。

　　眾多東進(jìn)合作伙伴采用了東進(jìn)漏話(huà)硬件業(yè)務(wù)平臺，在全國二十幾個(gè)省市自治區的運營(yíng)商中成功實(shí)施，有效解決了用戶(hù)的漏話(huà)問(wèn)題，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)，也最大限度地發(fā)揮了運營(yíng)商前期在基礎建設方面的投入，為推廣其他增值業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。

千龍科技

東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23

東進(jìn)技術(shù)推出新一代數字交叉鏈接設備 2009-09-15

東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實(shí)現數字化 2009-09-02

當呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26