要結婚登記，打個(gè)電話(huà)吧
東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺構建民政局婚姻登記服務(wù)系統
2006/10/31
“好日子”結婚難問(wèn)題突出
受中國婚嫁傳統習慣的影響，中國人極為看重選個(gè)“好日子”去登記，一些新人甚至為搶個(gè)好彩頭一早兒提前好幾個(gè)鐘頭去排隊。一些地方的民政局婚姻登記處常常在“好日子”忙得焦頭爛額，即使這樣，仍會(huì )有許多新人無(wú)功而返。其實(shí)，利用最常見(jiàn)、最方便的電話(huà)，就可能讓民政部門(mén)和新人們皆大歡喜。
深圳市福田區每年婚姻登記量占到深圳市婚姻登記量的三分之一以上，近年來(lái)更逐年攀升，2004、2005年登記量達到9000多宗，2006年1至8月更高達8000多宗。在高峰日，一天登記有200多對，辦公樓前排“長(cháng)龍”的情況屢見(jiàn)不鮮，最多的時(shí)候排隊長(cháng)達200米。盡管婚姻登記處已經(jīng)采取了發(fā)號排隊、安裝自動(dòng)排號機、婚姻登記工作人員加班服務(wù)等措施，仍然滿(mǎn)足不了一些高峰日子市民的要求，既給前來(lái)辦理登記的市民帶來(lái)不便，又給登記處的工作人員帶來(lái)極大的壓力。為縮短市民辦理婚姻登記手續等候時(shí)間，緩解手續辦理過(guò)于集中的壓力，使婚姻登記處每天能有計劃地開(kāi)展工作，深圳市福田區民政局通過(guò)到香港等先進(jìn)地區學(xué)習，在深圳市首先試行婚姻登記預約服務(wù)制度，率先開(kāi)通了“婚姻登記咨詢(xún)和預約服務(wù)系統”。系統提供了24小時(shí)語(yǔ)音電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、前往福田區婚姻登記處等三種預約服務(wù)方式，只要登記雙方其中一方擁有福田區戶(hù)口就可以利用這一系統進(jìn)行登記預約。
語(yǔ)音增值確保有序預約
東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴深入分析了福田區民政局婚姻登記處的服務(wù)對象、辦公環(huán)境、現有信息化手段等內外部特點(diǎn)，利用東進(jìn)技術(shù)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺構建了福田區民政局24小時(shí)語(yǔ)音電話(huà)婚姻咨詢(xún)預約登記系統。東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺具有電信級的穩定性和豐富的業(yè)務(wù)功能：依托電信級的硬件結構，利用東進(jìn)公司在語(yǔ)音基礎硬件的核心技術(shù)，加強和優(yōu)化了平臺的語(yǔ)音處理能力、話(huà)音交換能力和系統計算能力，為系統功能擴展提供了資源保證。同時(shí)，平臺具有開(kāi)放、標準的系統架構，將語(yǔ)音、短信、傳真、WEB等業(yè)務(wù)手段靈活地嵌入到業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯中。而可視化、圖形化的開(kāi)發(fā)手段和方法可以方便、快捷地修改、添加應用和功能。這就使這套系統不但實(shí)用、方便，還為未來(lái)的擴展、升級提供了很大的空間。
使用這一系統非常直觀(guān)、便捷。撥打號碼“0755－82928049”，就可以根據提示進(jìn)行操作，實(shí)現咨詢(xún)、預約。撥通后系統首先檢查是否有空閑線(xiàn)路，沒(méi)有空閑時(shí)會(huì )有語(yǔ)音提示“系統正忙，請稍后再撥”，系統掛斷。有空閑線(xiàn)路將電話(huà)接入，先播放最新公告，然后提示“語(yǔ)音咨詢(xún)按1，預約登記按2”。咨詢(xún)服務(wù)包括自動(dòng)語(yǔ)音、傳真辦事流程、人工服務(wù)三種服務(wù)方式，內容涵蓋婚姻登記各方面的信息、常見(jiàn)問(wèn)題，咨詢(xún)者可以根據需要進(jìn)行選擇，獲取解答。而要通過(guò)這一系統預約登記，可以進(jìn)入預約登記流程，按提示操作，實(shí)現預約。先輸入預約辦理的日期，由系統自動(dòng)判斷是不是工作日；然后提醒選擇上午辦理還是下午辦理。如果預約時(shí)段已經(jīng)排滿(mǎn)，提示重新進(jìn)行選擇。確定預約時(shí)段有空閑名額后，只要依次輸入男女雙方的身份證號和聯(lián)系電話(huà)，確認無(wú)誤后，系統就會(huì )告知受理的流水號和時(shí)間。如果聯(lián)系電話(huà)是手機，系統還會(huì )向手機發(fā)送受理短信。
利用電話(huà)提供咨詢(xún)、預約簡(jiǎn)單、方便，適用于所有群體，大大降低了本來(lái)就已很勞累的新人們登記的時(shí)間和人力成本。而民政部門(mén)可以預先掌握不同日期來(lái)登記的人數，更合理地安排人手有針對性地提供服務(wù)，達到業(yè)務(wù)的順暢統一，實(shí)現工作效率、服務(wù)能力的全面提升。在9、10月的結婚高峰期，這一系統的優(yōu)勢已經(jīng)顯現出來(lái)，不少新人如愿提前挑到了好日子，登記當天輕松、愉快地完成了人生中最重要的過(guò)渡。
據了解，福田區的這一預約系統目前每天提供40個(gè)預約名額，隨著(zhù)預約登記的推廣，今后將逐漸增加預約數量，最終實(shí)現婚姻登記全部預約辦理的目標。
東進(jìn)技術(shù)
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