訪(fǎng)深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理賀建楠先生

　　2006歲末，筆者走訪(fǎng)了慕名已久的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司。東進(jìn)技術(shù)作為“新通訊”的倡導者，作為中國電信增值領(lǐng)域的先鋒，在歷時(shí)一年多內部管理改革后獲得卓越成效，這其間企業(yè)經(jīng)歷了怎樣的觀(guān)念上的變革，企業(yè)領(lǐng)導人和員工怎樣看待和適應這場(chǎng)變革，東進(jìn)公司的整體優(yōu)勢得到了哪些方面的整合，帶著(zhù)這些問(wèn)題筆者采訪(fǎng)了東進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導人和創(chuàng )始人之一賀建楠先生。來(lái)到東進(jìn)公司所在的樓層，剛一走出電梯，闖入眼簾的就是展示在對面墻壁上的東進(jìn)員工活動(dòng)時(shí)的掠影，快樂(lè )的神情、熱烈的場(chǎng)面讓人心里頓時(shí)溫暖如春。行政部崔秀麗經(jīng)理熱情地陪同筆者首先參觀(guān)了公司的各個(gè)辦公區并不時(shí)地介紹公司和員工的情況。呈現在我們面前的是一幅緊張、忙碌又充滿(mǎn)熱情的工作畫(huà)面。具有14年成長(cháng)歷程的東進(jìn)，不僅擁有了增值領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)和讓同行羨慕不已的市場(chǎng)份額，更可寶貴的是擁有這樣一群朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團結一致的員工，這是東進(jìn)視為珍寶的財富，這些在隨后賀建楠先生的傾情講述中得到更為深切的詮釋……

勵精圖治 —— 十四年奮斗今朝“再創(chuàng )業(yè)”

　　賀先生首先給我們介紹了東進(jìn)技術(shù)發(fā)展歷程中具有重大意義的三個(gè)發(fā)展階段：第一階段1993-1998年，如所有創(chuàng )業(yè)初期的企業(yè)一樣，生存壓力是東進(jìn)面臨的主要問(wèn)題。東進(jìn)在94-95年曾因證券市場(chǎng)的低迷陷入困境，但終于堅持度過(guò)難關(guān)，并把CTI（Computer Telephony Integration的縮寫(xiě)，指計算機與電話(huà)系統集成技術(shù)）的技術(shù)做的日漸成熟，擴展到了航空、軍隊、安全、金融、電信等行業(yè)，逐步在CTI行業(yè)做到了中國第一。東進(jìn)基于自身在CTI領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位，于1997開(kāi)始進(jìn)入電信領(lǐng)域，并于2003年倡導“新通訊”，作為公司戰略發(fā)展的航標。幾年來(lái)，東進(jìn)逐步建立了在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新優(yōu)勢。為電信增值業(yè)務(wù)量身打造了電信級設備，成功推動(dòng)了電話(huà)QQ、彩鈴、彩話(huà)、移動(dòng)IVR、語(yǔ)音短信等重量級的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在各地的廣泛應用。從1998年至2004年，是東進(jìn)的成長(cháng)階段，也是迅速發(fā)展時(shí)期，在1998年時(shí)東進(jìn)就給自己樹(shù)立了追趕的目標——當時(shí)的行業(yè)領(lǐng)袖Dialogic。盡管對于一個(gè)剛成立五年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，目標很高遠，但方向明確給東進(jìn)人以強勁的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)不懈努力，目前在國內已擁有了14家代理及4個(gè)分支機構，海外在韓國、新加坡、法國、美國新澤西和硅谷、香港、印度共發(fā)展了7家代理商，海外銷(xiāo)售持續大幅度增長(cháng)。東進(jìn)取得了令行業(yè)矚目的成果，奠定了行業(yè)內的領(lǐng)先地位。但是東進(jìn)人不驕不躁，繼續向更高的目標看齊。2005年開(kāi)始，當東進(jìn)已經(jīng)成長(cháng)為中國CTI行業(yè)的第一位時(shí)，發(fā)展方向已不能再是簡(jiǎn)單樹(shù)立一個(gè)目標去模仿和追趕。此時(shí)，東進(jìn)的領(lǐng)導者意識到必須在管理上面進(jìn)行質(zhì)的提升，由此步入全面“創(chuàng )新階段”，東進(jìn)制定了“創(chuàng )新通訊，服務(wù)全球”的第三階段目標。

冰火洗禮 —— 堅定不移走創(chuàng )新之路

　　2004年末，突如其來(lái)的訴訟案讓東進(jìn)陷入一場(chǎng)關(guān)于知識產(chǎn)權的糾葛，而對手竟是國際IT巨頭Intel，面對“巨無(wú)霸”對于侵權的指控和巨額賠償要求，東進(jìn)高調強力反彈，由此一度被媒體評價(jià)為“中企反壟斷第一案”波折上演。東進(jìn)技術(shù)在自主創(chuàng )新中樹(shù)立了民族高科技企業(yè)的良好形象，連年被深圳市評為優(yōu)秀企業(yè)。按東進(jìn)原定計劃2005年在深圳中小企業(yè)板上市，為此已準備了四年。就在發(fā)展勢頭迅猛、并醞釀上市進(jìn)入飛躍發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻遭遇危機。但是在危機面前，面對重大的損失東進(jìn)員工始終上下同心，表現出可敬可佩的膽識。同時(shí)，東進(jìn)積極響應中央建設“創(chuàng )新型國家”的戰略決策，繼續理直氣壯堅定不移走創(chuàng )新之路，并逐步形成新的高科技自主創(chuàng )新發(fā)展的宏大而穩健的計劃，向CTI領(lǐng)域的“世界領(lǐng)袖”地位邁進(jìn)。事實(shí)證明，東進(jìn)不僅沒(méi)有由于危機而“傾家蕩產(chǎn)”，相反，經(jīng)歷了這場(chǎng)冰與火的洗禮之后的東進(jìn)更加成熟，繼續創(chuàng )新讓東進(jìn)的發(fā)展之路更趨穩健和理性。

　　2006年上半年，東進(jìn)各銷(xiāo)售區域均大幅超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)。“創(chuàng )新通訊”全面發(fā)揮積極效用。“產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng )新”：整合優(yōu)勢，為客戶(hù)打造的應用幾乎涵蓋了目前通訊市場(chǎng)上所有業(yè)務(wù)，而東進(jìn)所提供應用的特點(diǎn)就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶(hù)的實(shí)際需求，在其行業(yè)共性的基礎上，為客戶(hù)特別定制個(gè)性化的功能與服務(wù)；如：發(fā)布、推動(dòng)了商務(wù)應用平臺、統一繳費平臺、漏話(huà)、傳真通及語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺等在全國各地廣泛應用；“研發(fā)、制造和銷(xiāo)售創(chuàng )新性的通訊平臺系統并提供服務(wù)，使得國內外客戶(hù)快捷地開(kāi)展多樣性的業(yè)務(wù)”，這是東進(jìn)的使命，更為東進(jìn)指出了在日益復雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途；“與合作伙伴合作上的創(chuàng )新”是實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新、應用創(chuàng )新的有效保障：除與SP、系統集成商等傳統的合作伙伴合作，還注意整合跨產(chǎn)業(yè)資源。截至2006年6月，東進(jìn)漏話(huà)硬件業(yè)務(wù)平臺已在全國二十幾個(gè)省市自治區的固網(wǎng)運營(yíng)商成功實(shí)施及運營(yíng)。11月東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過(guò)調試開(kāi)始陸續上線(xiàn)。11月21日，東進(jìn)技術(shù)主辦一年一度的全國電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)年會(huì )在海南博螯舉行。東進(jìn)以多媒體交換機及CTI語(yǔ)音板卡等各種產(chǎn)品和解決方案，再度展示了“創(chuàng )新通訊，服務(wù)全球”的氣魄。在未來(lái)的創(chuàng )新方面，東進(jìn)新的系列產(chǎn)品會(huì )將傳統語(yǔ)音、VoIP、視頻等技術(shù)融合在統一的平臺中，支持電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種的接入方式，從而重新定義CTI，為未來(lái)的競爭占領(lǐng)制高點(diǎn)。

　　歷經(jīng)一段時(shí)間的調整，東進(jìn)人重新審視企業(yè)自身管理，決心再度“組織創(chuàng )業(yè)”，強化自身建設，把東進(jìn)的組織打造得更加堅強，發(fā)展更趨穩健。

管理改革 —— 人才是企業(yè)發(fā)展的資本

　　在市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展日漸成熟的情況下，東進(jìn)于2005年底開(kāi)始籌備企業(yè)內部管理改革，同時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)的管理顧問(wèn)公司對企業(yè)的內部管理進(jìn)行全面梳理和分析后，于2006年初正式開(kāi)始實(shí)施改革步驟。賀建楠先生準確地將這場(chǎng)改革定義為 “組織創(chuàng )業(yè)”，力圖通過(guò)改革讓東進(jìn)注入新鮮的思想和血液。經(jīng)過(guò)一番提煉，東進(jìn)提出：（一）由“人力是成本”向“人才是資本”轉變；（二）企業(yè)文化建設；（三）有競爭力的薪酬，按績(jì)效付薪；（四）員工參與公司各項決策。這四條基本的指導方針，促進(jìn)了東進(jìn)的企業(yè)民主化，提高了員工對企業(yè)的責任心和積極性。東進(jìn)發(fā)動(dòng)員工一起參與提煉公司現階段的核心精神層，包括：愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神；同時(shí)加強企業(yè)文化的宣導，并以此為基礎運用到工作、制度中。由于是每個(gè)員工親身參與提煉，這樣的愿景與使命就不是幾個(gè)領(lǐng)導人的個(gè)人愿望或是空中樓閣一般的口號，通過(guò)這種方式，深入人心的思想理念化作實(shí)際工作的導向，員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。經(jīng)過(guò)包括來(lái)自各地分支機構員工的共同參與，東進(jìn)的企業(yè)愿景確定為：“創(chuàng )新通訊，服務(wù)全球”，鮮明的確立了企業(yè)的發(fā)展目標；而企業(yè)使命定義為：“在日益復雜的通訊環(huán)境中，研發(fā)、制造和銷(xiāo)售創(chuàng )新性的通訊平臺系統并提供服務(wù)，使得國內外客戶(hù)快捷地開(kāi)展多樣性的業(yè)務(wù)。承接市場(chǎng)壓力，保持盈利增長(cháng)，持續為客戶(hù)、員工、股東創(chuàng )造最大價(jià)值。”價(jià)值觀(guān)：卓越，坦誠，責任，誠信。這些企業(yè)核心文化的制定，贏(yíng)得了員工的認同和滿(mǎn)意，讓一個(gè)企業(yè)的文化體現它真正的作用，使企業(yè)不斷地凝聚核心力量，充滿(mǎn)活力。

　　而在全員中倡導的企業(yè)精神，東進(jìn)更是下大力氣通過(guò)各種培訓和拓展活動(dòng)，讓大家在體驗中學(xué)習，在學(xué)習中提升，在提升中成功。2006年，分階段進(jìn)行了企業(yè)精神體驗的前兩個(gè)主題：“尊重、包容中坦誠溝通”，“競賽、協(xié)作中學(xué)習成長(cháng)”，每一個(gè)主題都用時(shí)三個(gè)月，企業(yè)內部橫向縱向倡導換位思考，倡導將企業(yè)的目標坦誠地與員工隨時(shí)溝通，通過(guò)各種打破界限的競賽與拓展訓練激勵員工并使大家明白協(xié)作的重要性。經(jīng)過(guò)一年多的管理改革進(jìn)程，2006年?yáng)|進(jìn)技術(shù)的整體業(yè)績(jì)超過(guò)預期目標，員工的整體素質(zhì)和對企業(yè)的滿(mǎn)意度更得到顯著(zhù)提升。2007年將繼續進(jìn)行另外兩個(gè)主題的全員訓練：“執行、紀律中提升效率”，“創(chuàng )新、務(wù)實(shí)中追求卓越”。

　　賀先生介紹說(shuō)：“改革舉措從05年開(kāi)始籌劃，到06年正式實(shí)施，其間做了許多的準備工作，并且聘請專(zhuān)業(yè)的人力資源公司進(jìn)行指導，也聽(tīng)取了許多員工的建議。這樣，從‘創(chuàng )新通訊’出發(fā)的管理改革，才真正能激發(fā)每個(gè)員工的士氣和創(chuàng )業(yè)激情，也讓他們在這個(gè)平臺上能更好地結合起來(lái)。” 賀先生還分析了“剛性文化”與“軟性文化”的裨益：“以前我們總是一味強調員工應該不問(wèn)為什么即執行，這在創(chuàng )業(yè)初期是必要的。但是隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，員工都日漸成長(cháng)為有知性的個(gè)體，往往需要知其然也知其所以然。這時(shí)，企業(yè)管理者坦誠溝通就更加有利于現今的知性員工對目標任務(wù)的理解并全力以赴地達成。”賀先生始終認為：“企業(yè)文化不僅是管理文化，更是人心向背，企業(yè)文化建設對提升員工滿(mǎn)意度至關(guān)重要。一個(gè)不滿(mǎn)的員工很難服務(wù)出一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們的員工通過(guò)各種非常有益的培訓讓自身真正感受到了提升和進(jìn)步。企業(yè)文化建設雖然不可能讓員工的滿(mǎn)意度達到百分，但是只要有提高就意味著(zhù)在客戶(hù)端有更多的好評與收獲。”東進(jìn)的管理改革將繼續持之以恒，在企業(yè)不同的發(fā)展階段發(fā)揮重要的作用。

融入全球 —— 堅持品牌建設

　　東進(jìn)從2002年開(kāi)始就不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)。做自己的品牌，這是東進(jìn)多年一直堅持的原則。目前，東進(jìn)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及歐洲、美洲及亞洲等地。東進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)讓國外通訊廠(chǎng)商感受到了壓力，不但率領(lǐng)民族企業(yè)突破了國外企業(yè)的市場(chǎng)壟斷，并在短期內取得了非常好的市場(chǎng)份額。到了2006年，此前發(fā)生的危機隨著(zhù)時(shí)間的推移已逐漸演變成對東進(jìn)趨于利好的行業(yè)知名度，這也跟東進(jìn)自身的穩定發(fā)展密不可分。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的積累，現在東進(jìn)的海外市場(chǎng)銷(xiāo)售逐步提升，每年的增長(cháng)率都在100%以上，市場(chǎng)主要集中在歐美等地。“在全球經(jīng)濟貿易一體化的今天，要想企業(yè)更加強大，必須具備全球發(fā)展的戰略眼光。國際市場(chǎng)首先認可的是中國企業(yè)，然后是企業(yè)的品牌，其次才是產(chǎn)品。”賀先生說(shuō)，“我們一直都很重視海外市場(chǎng)的發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多困難，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗。所以這一次在香港舉辦的ITU2006世界電信展我鼓勵多一些員工去看看，去感受?chē)�際大市場(chǎng)的氛圍，學(xué)習經(jīng)驗。現在的發(fā)展是以國內為主，國外為輔，相輔相承，預計未來(lái)3-4年，國際國內市場(chǎng)占東進(jìn)的總體比重將可能平分秋色。東進(jìn)有信心在下一代的電信網(wǎng)絡(luò )建設中，利用新應用的開(kāi)發(fā)做大電信市場(chǎng)。”

　　十四年，東進(jìn)一路走來(lái)并茁壯成長(cháng)，雖然發(fā)展速度并無(wú)飛躍式遞增，但近兩年的管理改革給東進(jìn)人帶來(lái)的是更為深入人心的企業(yè)凝聚力和成功信念的感召。采訪(fǎng)開(kāi)始前崔秀麗經(jīng)理帶筆者參觀(guān)辦公區時(shí)曾動(dòng)情地對筆者說(shuō)：“我們的員工真好，在ITU電信展期間為了給公司省點(diǎn)錢(qián)，寧可自己在機場(chǎng)將就過(guò)夜，公司領(lǐng)導都為有這樣的員工自豪，有這么好的一群人，能做不出好產(chǎn)品么？”在采訪(fǎng)和參觀(guān)中，筆者隨處可見(jiàn)的是員工朝氣蓬勃的精神面貌和輕松而不失嚴謹的工作氛圍，隨處感受到企業(yè)對員工自然而然無(wú)微不至的關(guān)懷，比如上下班時(shí)間調整錯開(kāi)電梯乘用高峰，為員工準備冰箱和微波爐，隨時(shí)注意室內空氣和氣溫狀況，盡可能地創(chuàng )造利于員工工作的環(huán)境，專(zhuān)門(mén)租用并修建和辦公區相連的休閑活動(dòng)場(chǎng)所，洗手間里也貼著(zhù)周期更新的勵志小故事……

　　“這么多年來(lái)，我一直認為：如果要成功，最重要的首先有團結而智慧的一群人，其次才是做有價(jià)值的事。”兩個(gè)多小時(shí)的參觀(guān)采訪(fǎng)中，感受最深的是賀建楠先生不斷地發(fā)自?xún)刃牡胤Q(chēng)贊東進(jìn)的員工和為企業(yè)所做的種種參與和努力，由衷地為他們感到驕傲和自豪。只有將人才視為珍寶，將品牌和企業(yè)精神與信念融為一體的企業(yè)才會(huì )有可持續發(fā)展的源源動(dòng)力，才會(huì )有長(cháng)足的實(shí)力在全球競爭中立于不敗。在賀先生身上，我們看到了中國高新技術(shù)企業(yè)領(lǐng)導人在經(jīng)營(yíng)管理中的睿智和更富人文理念的良好趨勢。我們真誠的祝愿東進(jìn)在通信領(lǐng)域更多創(chuàng )新精彩！