符合信產(chǎn)部二次確認要求
東進(jìn)漏話(huà)2.0讓溝通更為人性化
2007/09/21
今后，江西、上海、湖南、山東等地的固網(wǎng)用戶(hù)在不用擔心因所處位置無(wú)信號、關(guān)機、遇忙等而錯過(guò)來(lái)電了，也不會(huì )為電話(huà)被轉入對方秘書(shū)臺后未留言卻也被收取了話(huà)費而感到無(wú)辜因為，當地運營(yíng)商推出了一種更為人性化的漏話(huà)業(yè)務(wù)。它采用東進(jìn)技術(shù)新推出的漏話(huà)2.0的硬件平臺，在應用中需要用戶(hù)二次確認，完全符合信產(chǎn)部的要求，不僅能提高話(huà)務(wù)量還能有效降低客戶(hù)投訴，滿(mǎn)足了用戶(hù)和運營(yíng)商雙方的需求。
東進(jìn)漏話(huà)2.0，是東進(jìn)推出的第二代漏話(huà)業(yè)務(wù)平臺，它是基于目前電信網(wǎng)絡(luò )上存在著(zhù)的大量遇忙呼叫的現狀，固話(huà)占線(xiàn)而又有電話(huà)打進(jìn)無(wú)法接通時(shí)，主叫電話(huà)號碼將被系統保存，當占線(xiàn)的電話(huà)一掛機，平臺就將通過(guò)語(yǔ)音報號在第一時(shí)間告知被叫用戶(hù)剛才錯過(guò)的來(lái)電號碼，同時(shí)系統自動(dòng)撥叫該號碼，若被叫用戶(hù)暫時(shí)不想接通，則聽(tīng)到語(yǔ)音提示后掛機即可。在這個(gè)過(guò)程中主叫用戶(hù)無(wú)須再撥號，而是直接由系統發(fā)出呼叫，為用戶(hù)節省了的時(shí)間和精力，同時(shí)，用戶(hù)可以根據自己的意愿選擇是否呼叫原主叫號碼，尊重了用戶(hù)的選擇權和知情權，完全負責信產(chǎn)部對增值業(yè)務(wù)二次確認的要求，這也是它有別于以往漏話(huà)業(yè)務(wù)的顯著(zhù)標志。
漏話(huà)的誕生讓用戶(hù)的信息溝通更加自由暢通，也為運營(yíng)商帶來(lái)了巨大的效益。東進(jìn)漏話(huà)2.0業(yè)務(wù)創(chuàng )建了完整的遇忙回撥平臺，具有呼入呼出、遇忙提醒、實(shí)時(shí)監測、定時(shí)回撥、錄音播放等功能，在現實(shí)應用中具有較高的用戶(hù)回呼率，對他網(wǎng)的話(huà)務(wù)量分流明顯，新業(yè)務(wù)無(wú)須支付月租費，推廣費用低，對網(wǎng)絡(luò )影響小，增值潛力高，屬于默認全開(kāi)放的主動(dòng)推送型業(yè)務(wù)。對固網(wǎng)運營(yíng)商而言，這項業(yè)務(wù)既提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，又能有效地提高話(huà)務(wù)量、提升ARPU值的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。據了解某運營(yíng)商公司忙時(shí)期間，因用戶(hù)忙無(wú)法呼通的次數達13萬(wàn)次/小時(shí)，通過(guò)第二代漏話(huà)通業(yè)務(wù)能實(shí)現其中10％－20％的話(huà)務(wù)通話(huà)，為運營(yíng)商帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
此外，東進(jìn)漏話(huà)2.0平臺還為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢，有助于系統集成商拓展更廣闊的市場(chǎng)。
東進(jìn)技術(shù)作為國內漏話(huà)業(yè)務(wù)最大的硬件設備提供商，早在2003年就推出了第一代漏話(huà)業(yè)務(wù)，全國80%的固網(wǎng)運營(yíng)商采用了東進(jìn)這一平臺，但隨著(zhù)用戶(hù)需求的進(jìn)一步提高、信產(chǎn)部對增值業(yè)務(wù)要求日益嚴格，原有的漏話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，于是東進(jìn)在完整分析了用戶(hù)使用電話(huà)全過(guò)程的基礎上推出漏話(huà)2，0這一更為人性化的業(yè)務(wù)平臺。
目前，東進(jìn)技術(shù)的漏話(huà)業(yè)務(wù)平臺，在全國多個(gè)省市自治區的運營(yíng)商中成功實(shí)施，有效解決了用戶(hù)的漏話(huà)問(wèn)題，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)，也最大限度地發(fā)揮了運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )基礎建設方面的投入，將大大提升固網(wǎng)的競爭力。
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