東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案獲2007最佳呼叫中心解決方案獎
2007/10/26
10月23日，中國國際通信設備技術(shù)展覽會(huì )國際通信展覽會(huì )開(kāi)幕當天，由通訊產(chǎn)業(yè)報社主辦的2007通信產(chǎn)業(yè)方案產(chǎn)品精品評選活動(dòng)頒獎典禮隆重舉行，東進(jìn)技術(shù)的“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”榮獲2007最佳呼叫中心解決方案獎。
本次評選活動(dòng)是由通信產(chǎn)業(yè)報社主辦，來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部通信科委、信息產(chǎn)業(yè)部電子科技委、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院以及電信研究院、網(wǎng)通研究院等13家權威機構的專(zhuān)家組成的評委團，本著(zhù)公平公正的原則評選而出的。
東進(jìn)技術(shù)“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”是東進(jìn)技術(shù)對呼叫中心產(chǎn)品的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入分析后提出的，是基于東進(jìn)全新技術(shù)的Seegoe系列呼叫中心產(chǎn)品制定的。東進(jìn)技術(shù)認為，傳統呼叫中心大多采用豎井式的垂直結構，帶來(lái)了系統的復雜性，同時(shí)，其業(yè)務(wù)流程與底層硬件緊密關(guān)聯(lián)，導致呼叫中心建設和運營(yíng)成本較高、呼叫中心不能與業(yè)務(wù)保持同步、對業(yè)務(wù)的連續性也有一定的影響。“面向業(yè)務(wù)流程的東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案”是基于東進(jìn)Seegoe系列多媒體交換機搭建的呼叫中心基礎平臺，該平臺采用面向業(yè)務(wù)流程的水平式架構，變專(zhuān)門(mén)固定的媒體處理為通用的媒體處理，媒體處理功能可動(dòng)態(tài)定義，同時(shí)，功能組件間的通訊采用TCP/IP協(xié)議。該方案讓用戶(hù)只需關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而不用關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現，大大節約了成本，讓業(yè)務(wù)實(shí)現更加便捷流暢。該方案憑借創(chuàng )新性、卓越性得到評選組委會(huì )的高度認可，并最終在眾多方案中脫穎而出。
東進(jìn)技術(shù)成立于1993年，是國內最早專(zhuān)業(yè)從事計算機語(yǔ)音通訊產(chǎn)品和多媒體交換機研發(fā)的企業(yè)。成立14年來(lái)，東進(jìn)以客戶(hù)需求為導向，與產(chǎn)業(yè)鏈各方的緊密合作，堅持自主研發(fā)和創(chuàng )新，先后推出東進(jìn)D系列和DN系列語(yǔ)音卡和Keygoe、Seegoe系列多媒體交換機產(chǎn)品，贏(yíng)得市場(chǎng)的一致好評。同時(shí)，東進(jìn)技術(shù)還與產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，共同研究用戶(hù)需求，并不斷提出創(chuàng )新型解決方案，東進(jìn)逐漸由通信部件提供商轉變?yōu)橥ㄐ旁O備和整體解決方案提供商。
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