東進(jìn)技術(shù)電信運營(yíng)商“企業(yè)信息化（通信類(lèi)）業(yè)務(wù)”解決方案
2007/11/07
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司分別針對類(lèi)聚型企業(yè)和連鎖型企業(yè)為電信運營(yíng)商提出了業(yè)務(wù)解決方案。
一、針對類(lèi)聚型企業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案
需求分析
類(lèi)聚型企業(yè)是集中在某一特定地理位置（如電腦城、服裝城、建材城、家具城等）進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)相同或相配套的商品，以貿易、批發(fā)零售為主，經(jīng)營(yíng)手段和方式相同或相似，要求盡可能低的成本，客戶(hù)方面以老客戶(hù)為主，輔以門(mén)市來(lái)的新客戶(hù)，這類(lèi)企業(yè)數量多（幾乎占當地企業(yè)總數的90%以上），規模小，多數處于發(fā)展階段，經(jīng)營(yíng)不是很穩定，本地化特征明顯，不會(huì )放棄任何有限的客戶(hù)商機。在通信需求方面，他們大多數擁有一部或兩部電話(huà)（有的帶有傳真機），以語(yǔ)音消費為主，通過(guò)基本的語(yǔ)音電話(huà)輔助經(jīng)營(yíng)，不愿意錯過(guò)電話(huà)商機，但價(jià)格敏感，對新業(yè)務(wù)的使用積極性不高。類(lèi)聚型企業(yè)雖然單個(gè)企業(yè)的電信業(yè)務(wù)使用量不多，但由于數量龐大，因此業(yè)務(wù)總量并不低。同時(shí)，企業(yè)信息化手段的薄弱以及行業(yè)的競爭激烈，使得類(lèi)聚型企業(yè)的增值空間很大。
業(yè)務(wù)描述
類(lèi)聚型企業(yè)的需求特點(diǎn)和公眾用戶(hù)有相似之處，因此，可以借鑒針對公眾用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式向類(lèi)聚型企業(yè)用戶(hù)提供靈活的打包式通信業(yè)務(wù)，同時(shí)，又根據類(lèi)聚型企業(yè)對各種業(yè)務(wù)需求程度的不同，整合不同服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，靈活組合成不同的業(yè)務(wù)包，滿(mǎn)足多而小的類(lèi)聚型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。另外由于類(lèi)聚型企業(yè)地理位置的集中，為網(wǎng)絡(luò )支持和渠道營(yíng)銷(xiāo)提供了便利，能有效降低建設成本、運維成本和營(yíng)銷(xiāo)成本。
東進(jìn)公司根據用戶(hù)對業(yè)務(wù)需求程度的不同將通信業(yè)務(wù)分為3類(lèi)，分別是基本業(yè)務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)和提高業(yè)務(wù)。基本業(yè)務(wù)主要是指用戶(hù)在其經(jīng)營(yíng)中必須使用的業(yè)務(wù)，如電話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、傳真業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)等，業(yè)務(wù)的正常與否直接影響用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能否正常進(jìn)行，因此用戶(hù)對基本業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求極高；促進(jìn)業(yè)務(wù)不是用戶(hù)經(jīng)營(yíng)中必須使用的業(yè)務(wù)，但促進(jìn)業(yè)務(wù)的使用能有效幫助用戶(hù)改善業(yè)務(wù)流程和通信管理，如漏話(huà)業(yè)務(wù)、一號通業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )傳真業(yè)務(wù)、短信群發(fā)業(yè)務(wù)、群呼業(yè)務(wù)、移機不改號、新裝優(yōu)惠等，在一定的成本范圍之內，只要能顯著(zhù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)和管理，用戶(hù)對促進(jìn)業(yè)務(wù)是愿意嘗試并使用的；提高業(yè)務(wù)是能提高用戶(hù)企業(yè)形象的業(yè)務(wù)，如企業(yè)彩鈴、虛擬總機、電話(huà)會(huì )議、號百業(yè)務(wù)等，從某種程度上說(shuō)，提高業(yè)務(wù)是幫助用戶(hù)錦上添花的業(yè)務(wù)。
針對類(lèi)聚型企業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)組合和營(yíng)銷(xiāo)上可以通過(guò)基本業(yè)務(wù)來(lái)捆綁部分促進(jìn)業(yè)務(wù)，當用戶(hù)的基本業(yè)務(wù)達到一定的業(yè)務(wù)量時(shí)贈送一定的提高業(yè)務(wù)。基本業(yè)務(wù)采用高質(zhì)量低折扣的策略，在促進(jìn)業(yè)務(wù)中引進(jìn)產(chǎn)業(yè)合作鏈，優(yōu)價(jià)吸引用戶(hù)，并及時(shí)在提高業(yè)務(wù)上加強用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗。這樣，多種業(yè)務(wù)相互組合，相輔相成，就能有效提升類(lèi)聚型企業(yè)的用戶(hù)價(jià)值。
業(yè)務(wù)實(shí)現
為快速整合各種不同的業(yè)務(wù)以及提供新的業(yè)務(wù)，可通過(guò)融合業(yè)務(wù)平臺實(shí)現多業(yè)務(wù)平臺互聯(lián)，同時(shí)提供當前還沒(méi)有的業(yè)務(wù)能力。利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機能實(shí)現多業(yè)務(wù)的快速整合和新業(yè)務(wù)的快速提供，滿(mǎn)足電信運營(yíng)商快速部署業(yè)務(wù)的需求。
1.整合功能
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機通過(guò)高密度7號信令鏈路支持、大容量的時(shí)隙交換、多網(wǎng)絡(luò )接口和語(yǔ)音處理完成不同業(yè)務(wù)系統的7號信令的接續和解析、話(huà)音交換和協(xié)議轉換。對于已經(jīng)進(jìn)行固網(wǎng)智能改造的電信網(wǎng)絡(luò )，可以在匯接局將各種業(yè)務(wù)平臺連接至東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機，并通過(guò)東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機連接至SHLR，實(shí)現多業(yè)務(wù)平臺上的多業(yè)務(wù)觸發(fā)，同時(shí)通過(guò)SHLR與97系統以及其他業(yè)務(wù)支撐系統連接起來(lái)，實(shí)現業(yè)務(wù)的統一批價(jià)、鑒權和計費；對于沒(méi)有進(jìn)行固網(wǎng)智能化改造的電信網(wǎng)絡(luò )，可以在匯接局通過(guò)東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機和SSP提供基于TCP/IP層面的業(yè)務(wù)平臺互聯(lián)。
2.新業(yè)務(wù)提供
對于部分電信運營(yíng)商還沒(méi)有來(lái)得及部署其他新業(yè)務(wù)的情況，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機在進(jìn)行多業(yè)務(wù)互聯(lián)的同時(shí)，能在同一臺交換機內利用其大容量多媒體處理特性快速開(kāi)發(fā)和部署幾乎所有新的電信增值業(yè)務(wù)，如漏話(huà)業(yè)務(wù)、一號通業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )傳真業(yè)務(wù)、群呼業(yè)務(wù)、企業(yè)彩鈴、虛擬總機、電話(huà)會(huì )議等，并實(shí)現在一個(gè)多媒體交換機系統平臺上運行多個(gè)不同的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了電信運營(yíng)商快速開(kāi)發(fā)和部署業(yè)務(wù)的需求。
3.分布式應用
利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機構建全省乃至于全國的綜合增值業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)的全省或全國的統一運營(yíng)。通過(guò)分布在不同地區的東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機實(shí)現業(yè)務(wù)的負載均衡、業(yè)務(wù)能力的冗余備份。其結構圖如下圖所示。
二、針對連鎖型商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案
需求分析
連鎖化經(jīng)營(yíng)是我國近幾年來(lái)零售商業(yè)中的一種重要形態(tài)，如連鎖超市、連鎖型的快捷酒店、連鎖電器專(zhuān)賣(mài)店等等，連鎖的分支經(jīng)營(yíng)機構在市內或省內乃至于全國范圍內都有分布，規模化和成本優(yōu)化是連鎖型商業(yè)企業(yè)的核心所在，因此大多數連鎖型商業(yè)企業(yè)規模較大，部門(mén)和人員較多，人員在地理位置上流動(dòng)性大，部門(mén)溝通協(xié)調較多，對內強調經(jīng)營(yíng)管理的效率和規范，對外強調客戶(hù)服務(wù)的統一和快捷，注重企業(yè)形象宣傳。
連鎖型商業(yè)企業(yè)一般在總部和各連鎖經(jīng)營(yíng)分支機構都單獨設有程控交換機，總部和分支機構之間、分支機構之間的通話(huà)都通過(guò)PSTN進(jìn)行，在一定程度上，造成部門(mén)之間通信不暢，異地之間通信費用較高；同時(shí)，各連鎖經(jīng)營(yíng)分支機構之間通過(guò)傳真進(jìn)行大量的報表、貨單等業(yè)務(wù)數據的傳送和接收，傳真業(yè)務(wù)的使用量較大，而且業(yè)務(wù)突發(fā)性強；另外，企業(yè)的信息化程度高，有寬帶接入，但主要用于日常辦公，部分企業(yè)建有業(yè)務(wù)系統。在客戶(hù)服務(wù)方面，對外的服務(wù)電話(huà)本地化強，甚至在同一個(gè)城市內都有不同的服務(wù)電話(huà)，造成客戶(hù)服務(wù)效率不高，在一定程度上降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，影響了企業(yè)形象。
在通信需求方面，連鎖型商業(yè)企業(yè)需要在分支機構之間、部門(mén)與部門(mén)之間進(jìn)行頻繁、方便和穩定的語(yǔ)音通信，并能有效控制相互之間的通信費用，對于位置流動(dòng)性較大的部門(mén)或人員，需要一定范圍內的移動(dòng)通信服務(wù)或集群通信服務(wù)，以提高溝通效率；由于傳真業(yè)務(wù)使用較多，因此，需要有效的傳真管理手段，并降低傳真的日常消耗和維護費用；面對日益復雜的商業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)需要實(shí)現業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化和規范化，因此，對智能化的通信服務(wù)有一定的需求，如統一消息、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件和IP電話(huà)等，通過(guò)信息服務(wù)和增值服務(wù)改善和提高業(yè)務(wù)流程和效率；在客戶(hù)方面服務(wù)，需要對外提供統一的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)或呼叫中心服務(wù)，方便客戶(hù)查詢(xún)與之相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
業(yè)務(wù)方案
通信系統是連鎖型商業(yè)企業(yè)進(jìn)行正常運轉經(jīng)營(yíng)的支撐系統，不是主要的業(yè)務(wù)系統，同時(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)流程的復雜性，使得連鎖型商業(yè)企業(yè)對通信系統的建設、維護以及應用開(kāi)發(fā)的要求越來(lái)越高，而這些并非連鎖型商業(yè)企業(yè)的強項，復雜的通信系統反而容易造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本偏高。對于連鎖型商業(yè)企業(yè)而言，將所有的通信系統及其應用外包是增強核心競爭力，提高運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本的重要手段，對于電信運營(yíng)企業(yè)而言，充分利用自身的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、運維優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為連鎖型商業(yè)企業(yè)提供包括通信管理、應用開(kāi)發(fā)和呼叫中心在內的一攬子外包服務(wù)是拓展企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，真正向綜合服務(wù)提供商轉變的重要途徑。
利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機強大的交換功能、多媒體處理功能、信令監測與解析功能和多網(wǎng)絡(luò )融合功能可以幫助電信運營(yíng)商構建從基礎語(yǔ)音服務(wù)到呼叫中心服務(wù)全方位的通信外包大平臺，為大中型連鎖型商業(yè)企業(yè)提供全面的通信外包服務(wù)。
下圖是利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換組建的通信外包大平臺示意圖。
電信運營(yíng)商在核心機房部署由東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機組成的高性能集群交換機系統，各個(gè)企業(yè)以及各企業(yè)的市內分支機構（如管理中心、連鎖門(mén)店、配送中心、呼叫中心等）分別配置東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機，并通過(guò)電信運營(yíng)企業(yè)的2M專(zhuān)線(xiàn)（E1中繼）方式上聯(lián)到電信運營(yíng)商核心機房的交換機集群系統，組成一個(gè)以集群交換機系統為核心的星形網(wǎng)絡(luò )（如上圖所示）。所有的市話(huà)呼入和呼出都通過(guò)核心節點(diǎn)和電信運營(yíng)商的中繼通道，為連鎖型商業(yè)企業(yè)提供內部話(huà)音通訊的統一編號、統一撥號、統一維護和管理，企業(yè)對外公布統一和便于記憶的號碼，實(shí)現企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的統一化和規范化。核心機房的高性能集群交換機系統充分考慮冗余備份，如模塊和整機設備的雙冗余，從而提高整個(gè)通信平臺的高可用性和高可靠性。各個(gè)分支的多媒體交換機具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線(xiàn)路出現故障的情況下，也能正常的工作。同時(shí)，Keygoe系列多媒體交換機集成了7號信令、會(huì )議、傳真、語(yǔ)音等豐富的多媒體處理資源，可以為用戶(hù)開(kāi)發(fā)靈活多樣的智能業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，豐富了系統的應用。
利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機的多網(wǎng)絡(luò )融合性能通過(guò)電信優(yōu)質(zhì)的IP專(zhuān)網(wǎng)將位于不同省市的通信外包大平臺連接起來(lái)，實(shí)現異地平臺的IP互聯(lián)，建立跨區域的分布式的統一大平臺，為連鎖企業(yè)提供全國和全省統一電話(huà)號碼和其他的跨地區應用提供了基礎。
1.Centrex功能
電信運營(yíng)商可以為某連鎖企業(yè)分配 DID號碼資源實(shí)現全網(wǎng)的號碼連續分配和后四位分機直撥。每個(gè)分支機構的每部電話(huà)都實(shí)現了直撥功能，不再轉接，節省了時(shí)間，提高了辦公效率。另外，電信運營(yíng)商可根據每個(gè)分支機構的地理位置按照一定的順序統一分配號段，對每部電話(huà)的前四位號碼進(jìn)行編號，每部電話(huà)的后四位可由用戶(hù)自己來(lái)分配，從而可以對整個(gè)人員進(jìn)行統一編號，統一安排，讓每個(gè)員工的號碼都有一定的規則，方便記憶與查找，大大地提高了辦公效率。利用東進(jìn)配置管理和流程控制軟件，可以對各地的撥號規則及分機權限控制進(jìn)行統一的控制和管理。
通過(guò)電信運營(yíng)商的通信外包大平臺，連鎖商業(yè)企業(yè)不僅不用自建通信系統，節約了通信系統的建設和維護費用，而且各個(gè)分支機構之間的交流方式更加快捷，有效地提高了工作效率，降低了內部的通訊費用。同時(shí)，還便于用戶(hù)利用統一的對外號碼，實(shí)現基于不同門(mén)市店的統一營(yíng)銷(xiāo)。
2.智能通信
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機組成的通信平臺能將通信應用和企業(yè)應用進(jìn)行無(wú)縫結合，在恰當的時(shí)間，通過(guò)恰當的通信媒體（聲音、文本或視頻）將員工、客戶(hù)與業(yè)務(wù)流程連接起來(lái)，從而優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的敏捷性和靈活性，使企業(yè)能夠進(jìn)一步提高運行效率、員工工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.統一消息
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機可幫助企業(yè)將語(yǔ)音留言轉發(fā)到指定的電子郵箱中，并提供通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件的功能。方便企業(yè)的員工以最方便的方式與系統交互，快速響應業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)要求。東進(jìn)統一消息提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統一消息選項，具有高度可擴展性，充分滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求。
4.網(wǎng)絡(luò )傳真
對于連鎖型商業(yè)企業(yè)，特別是大型連鎖零售企業(yè)，大量的訂單、報表都通過(guò)傳真業(yè)務(wù)完成，傳真業(yè)務(wù)的大量使用不僅使通信費用大量增加，且傳真的日常消耗也隨之大增，在一定程度上提高了企業(yè)通信費用的支出，而通過(guò)東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機內置的傳真資源可實(shí)現無(wú)紙化傳真，不僅大大降低傳真的日常費用和消耗，降低企業(yè)的運營(yíng)成本，而且提高了傳真效率，加強了傳真件的有效管理。
5.電話(huà)會(huì )議
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機內置的強大電話(huà)會(huì )議資源，企業(yè)的員工可通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或專(zhuān)用電話(huà)終端等通信終端，隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì )議，實(shí)現多方交互式溝通。會(huì )議的發(fā)起者可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或專(zhuān)用會(huì )議終端發(fā)起會(huì )議，與會(huì )者可以利用固定電話(huà)、手機或專(zhuān)用會(huì )議終端參加電話(huà)會(huì )議。電話(huà)會(huì )議打破了傳統的集中式會(huì )議在空間上的局限性，無(wú)論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話(huà)、手機等普通雙音頻電話(huà)或專(zhuān)用會(huì )議終端即可召開(kāi)或參加會(huì )議。
6.POS機互聯(lián)（FSK）
連鎖型企業(yè)，特別是連鎖型零售企業(yè)，POS機是營(yíng)業(yè)的重要設備，東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機內置FSK傳輸通道，可以將各零售門(mén)店的實(shí)時(shí)信息傳到業(yè)務(wù)管理中心，業(yè)務(wù)管理中心便可隨時(shí)了解各營(yíng)業(yè)門(mén)店的貨物銷(xiāo)售狀況并及時(shí)調配貨物，促進(jìn)銷(xiāo)售。不僅POS機的營(yíng)業(yè)數據，對于日常數據量不大的管理信息也可以通過(guò)FSK進(jìn)行傳輸，如考勤信息、會(huì )員信息等。通過(guò)東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機的FSK通道，可以構建一個(gè)低成本的數據傳輸通道。
7.移動(dòng)通信
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案，為地理位置流動(dòng)性比較強的員工提供單一號碼，并可向客戶(hù)、同事和合作伙伴公布，同時(shí)將呼叫路由到對他們來(lái)說(shuō)最方便的聯(lián)絡(luò )終端，如辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)或手機。員工在到達辦公室后，
將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(huà)(反之亦然)，且不必中斷呼叫。
8.呼叫中心
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機提供中小企業(yè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，包括ACD、IVR(交互式語(yǔ)音應答)、隊列管理、客戶(hù)座席端軟件、完整的報表系統，利用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機大容量自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)（IVR），許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成，同時(shí)也可根據業(yè)務(wù)規則和目標，將呼入轉接到最適合的服務(wù)人員，為連鎖型商業(yè)企業(yè)提供出色的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
岳池县|
永康市|
西乌珠穆沁旗|
延寿县|
襄垣县|
五指山市|
泗水县|
闸北区|
兴安县|
云林县|
吉林省|
嘉禾县|
罗定市|
龙门县|
从化市|
德钦县|
错那县|
武隆县|
黄陵县|
纳雍县|
资源县|
梨树县|
汉阴县|
常山县|
金昌市|
北票市|
陇川县|
定州市|
阆中市|
化德县|
泸溪县|
葵青区|
宜州市|
卓尼县|
祁门县|
灵宝市|
浏阳市|
永平县|
安新县|
三门峡市|
双牌县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444