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平安備戰股指期貨 東進(jìn)錄音保駕護航

2007/12/10

　　股指期貨作為一種重要的金融避險工具，可以為投資者提供理想的風(fēng)險對沖。現在，股指期貨在制度和技術(shù)方面已準備到位，隨時(shí)可能推出。面對這塊新的市場(chǎng)蛋糕，許多證券公司都在積極籌備，構建、完善包括錄音系統在內的運營(yíng)系統。

股指期貨帶動(dòng)錄音系統需求熱

　　平安集團作為經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋保險、證券、銀行等多種業(yè)務(wù)的金融大戶(hù)，對期貨業(yè)務(wù)非常重視。其旗下的平安期貨公司（為平安證券的子公司）是首批獲得金融期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)資格的期貨公司之一，并在2007年11月取得中國金融期貨交易所交易結算會(huì )員資格，從而能夠為客戶(hù)進(jìn)行股指期貨的結算業(yè)務(wù)。為更好備戰股指期貨，平安期貨在2007年7月就全面構建了期貨運營(yíng)錄音系統。

　　期貨交易過(guò)程涉及到期貨交易所、期貨經(jīng)紀公司、投資者。根據國家相關(guān)規定，投資者下單、競價(jià)時(shí)的通話(huà)、客戶(hù)在每筆交易前向期貨經(jīng)紀公司業(yè)務(wù)人員下達交易指令的通話(huà)等，都要進(jìn)行錄音保存，以備一旦日后交易過(guò)程糾紛發(fā)生時(shí)，作為原始的法律依據。因此，期貨交易需要對電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行全程、高質(zhì)量的錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)。為確保錄音數據的安全性，系統還要具有大容量的存儲能力和長(cháng)時(shí)間的保存期限。此外，平安期貨還要求對咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)席進(jìn)行電話(huà)全程錄音，并能通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行查詢(xún)錄音數據，以作為公司管理層及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、事后分清責任、監督工作的重要管理手段和分析依據，以有效改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)應變力。

平安期貨全面布局錄音系統

　　此次，平安證券在全國23個(gè)營(yíng)業(yè)部建設了錄音系統，以保證未來(lái)股指期貨業(yè)務(wù)的順利運營(yíng)。系統全部采用東進(jìn)技術(shù)的錄音產(chǎn)品平臺構建。這是一套面向模擬電話(huà)錄音市場(chǎng)用戶(hù)的電話(huà)錄音系統解決方案，可在不影響通話(huà)的情況下實(shí)現錄音、處理和存儲等各種功能，具有簡(jiǎn)單、安全、可靠的特點(diǎn)。

　　利用東進(jìn)產(chǎn)品構建的錄音系統平臺，錄音質(zhì)量效果好，簡(jiǎn)單易用，不需要專(zhuān)業(yè)CTI知識也可以輕松使用，并取得滿(mǎn)意的應用效果。系統可以對多路電話(huà)同時(shí)錄音，而且各通道之間互不干擾，對通話(huà)質(zhì)量沒(méi)有影響。通過(guò)聲控、壓控或鍵控等多種方式可以實(shí)現全自動(dòng)錄音，錄音文件支持A率PCM、ADPCM和WAV三種語(yǔ)音編碼格式。為提高錄音質(zhì)量，系統提供自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)平衡線(xiàn)路上雙方聲音大小不平衡的問(wèn)題，并可對錄放音的音量進(jìn)行調節，這些都有效保證了在復雜的通訊環(huán)境下實(shí)現高質(zhì)量的效果。由于操作系統采用Windows系統平臺，安裝簡(jiǎn)單，操作界面友好美觀(guān)，可通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標等方式輸入，操作有菜單式提示，使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單，公司相關(guān)管理層可以便捷地利用分級管理對業(yè)務(wù)流程話(huà)音進(jìn)行查詢(xún)。

　　此外，利用東進(jìn)產(chǎn)品構建的錄音系統平臺，可在錄音、處理、存儲等各過(guò)程中提供非常豐富的功能，可以將錄音數據的價(jià)值實(shí)現最大化地挖掘、利用。如錄音時(shí)可以按小時(shí)設定錄音的工作時(shí)間段，自動(dòng)記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來(lái)電者的身份；可實(shí)現電話(huà)即時(shí)監聽(tīng)，在局域網(wǎng)內還可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )遠程查聽(tīng)；查詢(xún)放音可根據電話(huà)號碼、撥出號碼、主叫號碼、錄音開(kāi)始結束時(shí)間、用戶(hù)、錄音長(cháng)度等進(jìn)行有目的的查詢(xún)；備份可設置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)，如硬盤(pán)、MO、USB硬盤(pán)等數據存儲設備；當硬盤(pán)空間滿(mǎn)了，可以自動(dòng)刪除最早的錄音，并調整刪除啟動(dòng)的硬盤(pán)百分比，及一次刪除的錄音文件數。

　　而為保證系統安全，系統管理可設定不同等級的密碼保護。除了系統管理員使用最高級的密碼，擁有所有權限外，還可以自行建立各種級別的管理組，這樣就可以對不同使用者給予不同的操作權限，防止資料外泄及無(wú)關(guān)人員誤動(dòng)。

　　高質(zhì)量、安全、穩定的錄音系統不僅可以保證平安集團在不遠的將來(lái)順利開(kāi)展股指期貨業(yè)務(wù)，更將有效提升平安期貨管理部門(mén)對信息的收集、處理能力，促進(jìn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理工作的合理化、規范化、系統化，從而能在即將到來(lái)的股指期貨市場(chǎng)中占領(lǐng)先機。

CTI論壇編輯


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