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東進(jìn)電話(huà)會(huì )議解決方案

2008/01/31

一、業(yè)務(wù)背景

　　電話(huà)會(huì )議是指多個(gè)人利用電話(huà)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多方通話(huà)的會(huì )議方式。人們通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或專(zhuān)用電話(huà)終端等通信終端，隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì )議，實(shí)現多方交互式溝通。會(huì )議的發(fā)起者可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或專(zhuān)用會(huì )議終端發(fā)起會(huì )議，與會(huì )者可以利用固定電話(huà)、手機或專(zhuān)用會(huì )議終端參加電話(huà)會(huì )議。電話(huà)會(huì )議打破了傳統的集中式會(huì )議在空間上的局限性，無(wú)論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話(huà)、手機等普通雙音頻電話(huà)或專(zhuān)用會(huì )議終端即可召開(kāi)或參加會(huì )議。

1、用戶(hù)需求分析

　　目前，企業(yè)用戶(hù)實(shí)現電話(huà)會(huì )議主要通過(guò)專(zhuān)門(mén)電話(huà)會(huì )議設備進(jìn)行，如專(zhuān)用電話(huà)終端、多點(diǎn)控制單元等，企業(yè)實(shí)現電話(huà)會(huì )議系統需要專(zhuān)門(mén)采購專(zhuān)門(mén)的設備，建設成本較高、系統容量不大。因此，電話(huà)會(huì )議常常是大中型企業(yè)在使用，昂貴的建設成本阻礙了電話(huà)會(huì )議在中小型企業(yè)的應用，在我國，中小型企業(yè)占絕大多數，同時(shí)他們又處在高增長(cháng)階段，企業(yè)員工常年分布在不同的地區，異地的交流和溝通必不可少，但昂貴的建設費用使中小型商業(yè)企業(yè)很難通過(guò)會(huì )議電話(huà)的形式進(jìn)行交流和溝通，為開(kāi)會(huì )耗費大量的費用。因此，中小型企業(yè)需要一種功能強大又經(jīng)濟使用的會(huì )議系統進(jìn)行電話(huà)會(huì )議。

　　東進(jìn)電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統就能滿(mǎn)足中小企業(yè)的電話(huà)會(huì )議應用。企業(yè)不用購買(mǎi)任何會(huì )議設備，與會(huì )人員只需要通過(guò)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)撥入會(huì )議系統就可進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，只需交少量的服務(wù)費即可。

　　企業(yè)除了可以通過(guò)東進(jìn)電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統進(jìn)行電話(huà)會(huì )議外，還可進(jìn)行緊急會(huì )議、商務(wù)洽談、市場(chǎng)調研、熱線(xiàn)討論、休閑聊天、娛樂(lè )性節目輔助等運用，極大地豐富了企業(yè)的業(yè)務(wù)手段。

2、運營(yíng)商需求分析

　　傳統話(huà)音業(yè)務(wù)趨于飽和，ARPU值下降，由于激烈的市場(chǎng)競爭，網(wǎng)內用戶(hù)流失和增量不增收的現象越來(lái)越困擾著(zhù)運營(yíng)商們。如何通過(guò)現有的電話(huà)接入渠道為企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)提供具有強大吸引力的業(yè)務(wù)不但可以帶來(lái)新的收入亮點(diǎn)，而且可以穩定網(wǎng)內用戶(hù)，吸收新用戶(hù)入網(wǎng)。

　　目前基礎電信運營(yíng)商的電話(huà)會(huì )議是電視電話(huà)會(huì )議系統，是在上世紀90年代初建立的系統，囿于當時(shí)技術(shù)條件的限制，電話(huà)會(huì )議系統僅能滿(mǎn)足本企業(yè)和部分黨政機關(guān)的需要，不具有業(yè)務(wù)運營(yíng)能力。如會(huì )議地點(diǎn)僅限于固定的會(huì )議室；不同會(huì )議室之間采用專(zhuān)網(wǎng)（DDN）連接，費用較大；會(huì )議設備升級難、維護費用高。因此，面對市場(chǎng)對電話(huà)會(huì )議的需求，電信運營(yíng)商需要需要一個(gè)可運營(yíng)的電話(huà)會(huì )議系統。

二、業(yè)務(wù)描述

1、會(huì )議類(lèi)型

　　根據實(shí)際需要，業(yè)務(wù)提供了兩種會(huì )議類(lèi)型：預約會(huì )議（預先約定開(kāi)會(huì )時(shí)間和會(huì )議資源）和即時(shí)會(huì )議（立即申請會(huì )議資源召開(kāi)會(huì )議）。

2、申請業(yè)務(wù)

　　預付費用戶(hù)通過(guò)撥打接入號獲得會(huì )議卡卡號，然后收到短消息獲得會(huì )議卡密碼，這里采用的是虛卡方式。后付費用戶(hù)則必須由相關(guān)人員到營(yíng)業(yè)廳申請，出示身份證，將某手機號碼計入會(huì )議卡數據中，按月收取會(huì )議費。

3、預約會(huì )議資源

　　主持人（會(huì )議發(fā)起者）可以通過(guò)A.撥打接入號、B.登錄SMAP預約會(huì )議界面、C.登錄WWW預約會(huì )議界面三種方式之一接入預約系統，輸入會(huì )議卡號和密碼、預約會(huì )議資源、設定與會(huì )人員名單和聯(lián)系方式。

4、發(fā)送會(huì )議通知

　　業(yè)務(wù)提供了兩種通知方式：短信通知和語(yǔ)音通知。短信通知指的是會(huì )議中心按照之前設定的與會(huì )者電話(huà)號碼向與會(huì )者發(fā)送短消息，通知與會(huì )者會(huì )議召開(kāi)的信息；而語(yǔ)音通知則是會(huì )議中心按照之前設定的與會(huì )者電話(huà)號碼主動(dòng)呼叫與會(huì )者，為與會(huì )者播放會(huì )議召開(kāi)通知。

5、召開(kāi)會(huì )議

　　對于即時(shí)會(huì )議，由會(huì )議主持人撥打接入碼申請會(huì )議資源，由會(huì )議中心通知相應與會(huì )人員參加會(huì )議；對于預約會(huì )議，在會(huì )議時(shí)間到時(shí)，會(huì )議中心通知主持人，主持人撥打接入碼，輸入會(huì )議室號和管理密碼，待與會(huì )者接入后召開(kāi)會(huì )議。

6、參加會(huì )議

　　業(yè)務(wù)向用戶(hù)提供了兩種參加會(huì )議的方式：第一種方式是用戶(hù)主動(dòng)撥打接入號碼，一般是運營(yíng)商為會(huì )議電話(huà)業(yè)務(wù)設定的通用號碼，然后輸入所在會(huì )議的會(huì )議室號和會(huì )議室密碼來(lái)加入會(huì )議；第二種方式是會(huì )議中心主動(dòng)呼叫與會(huì )者。由于主持人在申請會(huì )議資源的時(shí)候，已經(jīng)設定了與會(huì )者的電話(huà)號碼，會(huì )議中心可以即時(shí)地或在預定時(shí)間撥打與會(huì )者電話(huà)，將與會(huì )者接入會(huì )議。

7、用戶(hù)身份

　　參加會(huì )議者分為兩種身份：管理者和普通與會(huì )者。管理者擁有管理密碼，可以召開(kāi)/結束、設定與會(huì )者的權限、查詢(xún)會(huì )議信息；而普通與會(huì )者只擁有會(huì )議室密碼，可以申請發(fā)言。

8、會(huì )議管理

　　會(huì )議管理功能包括：預約會(huì )議/撤消預約、設定/修改與會(huì )者名單、召開(kāi)/結束會(huì )議、查詢(xún)會(huì )議信息和與會(huì )者信息、設定/修改與會(huì )者權限、會(huì )議錄音等。同時(shí)還提供了會(huì )議信息統計功能。

　　業(yè)務(wù)為會(huì )議管理者提供了三種管理界面：A.撥打會(huì )議管理流程、B.通過(guò)SMAP終端進(jìn)行管理、C.通過(guò)WWW方式進(jìn)行管理。

9、計費原則

　　會(huì )議電話(huà)業(yè)務(wù)的計費包括三方面：預約費用、會(huì )議費用和通話(huà)費用。

10、繳費方式

　　預約費用和會(huì )議費用統一在會(huì )議卡上扣除。若該會(huì )議卡為預付費卡，則通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、BOSS進(jìn)行充值，或通過(guò)語(yǔ)音方式進(jìn)行充值；若該會(huì )議卡為某集團的實(shí)際手機號碼，即后付費卡，則可以通過(guò)該手機號碼的按月繳費，或者使用全球通繳費卡進(jìn)行相應的繳費操作。

　　對于每個(gè)與會(huì )用戶(hù)的通話(huà)費用，則根據該用戶(hù)的實(shí)際類(lèi)型（預付費用戶(hù)、普通全球通用戶(hù)、VPMN用戶(hù)）進(jìn)行相應的繳費操作。

11、與VPMN業(yè)務(wù)融合

　　VPMN用戶(hù)可以申請會(huì )議電話(huà)業(yè)務(wù)，可以使用集團內的短號碼為接入碼，設定與會(huì )者聯(lián)系信息時(shí)可以使用短號碼，在計費上可以結合VPMN的計費屬性提供靈活費率，計費帳戶(hù)也可以與VPMN帳戶(hù)融合。

三、業(yè)務(wù)實(shí)現

　　東進(jìn)電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)通過(guò)采用一個(gè)特服號作為全國統一的撥入接入碼，在國內各城市的用戶(hù)只需撥打全國統一本地電話(huà)號碼即可使用。以全國統一接入、整合整個(gè)平臺為服務(wù)特色的東進(jìn)電話(huà)會(huì )議讓隨時(shí)隨地的電話(huà)會(huì )議溝通成為可能。

　　東進(jìn)電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統的會(huì )議功能由東進(jìn)電話(huà)會(huì )議服務(wù)平臺完成，平臺分布采用省中心和地市中心二級結構，省中心平臺采用軟交換與地市級會(huì )議平臺相連，同時(shí)也可與其他省的會(huì )議平臺相連組成資源共享、低耦合、協(xié)同工作的一個(gè)全國分布式的電話(huà)會(huì )議系統。

省中心和各地市的會(huì )議平臺直接面向用戶(hù)完成本地區用戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、會(huì )議申請、會(huì )議調度和控制。在省中心設置基于IP方式的CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、TTS服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、應用服務(wù)器、接口服務(wù)器等；全省主要的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、ASR媒體服務(wù)集中在省中心平臺處理；SMS、Email、Internet等出口集中在省中心； SP、CP管理，集中在省中心處理。省中心采用雙網(wǎng)絡(luò )架構保障網(wǎng)絡(luò )安全，關(guān)鍵設備采用雙機或集群的方式保障系統的可靠性，避免單點(diǎn)故障。存儲系統采用SAN結構方式，實(shí)現數據存儲與業(yè)務(wù)的分離，打破以往業(yè)務(wù)系統之間獨立數據存儲設備的界限，實(shí)現存儲資源的共享。

　　分布式業(yè)務(wù)，集中控制，省中心負責全省的業(yè)務(wù)和數據，省中心設置人工座席，提供人工服務(wù)、省中心平臺主要并負責協(xié)調各地市的互聯(lián)工作，具有監督、管理和數據匯總統計功能。根據撥入的用戶(hù)主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服務(wù)，地市中心和省中心的互聯(lián)電路可以實(shí)現全省人工座席的共享和數據互訪(fǎng)。

　　系統從邏輯上分成承載層、核心服務(wù)層、工具層、應用層等。核心服務(wù)層與計費、網(wǎng)管、認證系統通過(guò)標準、開(kāi)放的接口進(jìn)行集成，協(xié)調工作，并為97系統、CRM系統、網(wǎng)上114提供了接口。

四、方案優(yōu)勢

　　東進(jìn)技術(shù)的會(huì )議電話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)解決方案幫助運營(yíng)商向用戶(hù)提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，從而提高運營(yíng)商的競爭優(yōu)勢和運營(yíng)效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢：

完全利用現有智能網(wǎng)系統平臺和接口，無(wú)需開(kāi)發(fā)新接口，保護和利用現有投資；

網(wǎng)絡(luò )結構清晰，有效整合資源；

結合SCP的控制能力提供更豐富的會(huì )議電話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)；

結合SCP的計費能力提供靈活的業(yè)務(wù)計費；

先進(jìn)的DSP語(yǔ)音處理技術(shù)，高清晰語(yǔ)音質(zhì)量；

系統容量大，可實(shí)現超過(guò)100方的大型全交互無(wú)干擾會(huì )議；

可以提供會(huì )場(chǎng)錄音，多種方式提供給用戶(hù)；

提供靈活的用戶(hù)接入方式和友好的人機操作界面；

結合智能網(wǎng)平臺提供強大、統一的管理維護和豐富的統計測量功能；

增加了集群調度功能，使業(yè)務(wù)的功能更強大、應用范圍更廣；

易于實(shí)現與現網(wǎng)業(yè)務(wù)（如：VPMN）融合，有利于增值業(yè)務(wù)的提供；

符合智能網(wǎng)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，避免多套業(yè)務(wù)、多套系統融合混亂的情況。

五、系統拓撲圖

六、系統實(shí)現

七、方案優(yōu)勢

　　東進(jìn)技術(shù)的會(huì )議電話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)解決方案幫助運營(yíng)商向用戶(hù)提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，從而提高運營(yíng)商的競爭優(yōu)勢和運營(yíng)效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢： 

完全利用現有智能網(wǎng)系統平臺和接口，無(wú)需開(kāi)發(fā)新接口，保護和利用現有投資；

 網(wǎng)絡(luò )結構清晰，有效整合資源；

 結合SCP的控制能力提供更豐富的會(huì )議電話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)；

 結合SCP的計費能力提供靈活的業(yè)務(wù)計費；

 先進(jìn)的DSP語(yǔ)音處理技術(shù)，高清晰語(yǔ)音質(zhì)量；

 系統容量大，可實(shí)現超過(guò)100方的大型全交互無(wú)干擾會(huì )議；

 可以提供會(huì )場(chǎng)錄音，多種方式提供給用戶(hù)；

 提供靈活的用戶(hù)接入方式和友好的人機操作界面；

 結合智能網(wǎng)平臺提供強大、統一的管理維護和豐富的統計測量功能；

 增加了集群調度功能，使業(yè)務(wù)的功能更強大、應用范圍更廣；

 易于實(shí)現與現網(wǎng)業(yè)務(wù)（如：VPMN）融合，有利于增值業(yè)務(wù)的提供；

 符合智能網(wǎng)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，避免多套業(yè)務(wù)、多套系統融合混亂的情況。

八、成功案例

項目時(shí)間　　　 2003.11　　　　　　　　項目地點(diǎn) 北京鐵通
系統集成商　　系統由鐵通自己提供　　　規模　　160線(xiàn)
產(chǎn)品

項目時(shí)間 2002 項目地點(diǎn) 西安
系統集成商北京移數通規模　　約160線(xiàn)
產(chǎn)品

項目時(shí)間 2002-現在項目地點(diǎn)　浙江聯(lián)通集群調度系統
系統集成商杭州集群通信公司規模　　未知
產(chǎn)品 DSIU7200

項目時(shí)間 2003年項目地點(diǎn) 　海軍調度指揮系統
系統集成商北京怡得亨規模　　25各地方
產(chǎn)品

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