東進(jìn)Seegoe呼叫中心產(chǎn)品介紹
2008/05/23
根據用戶(hù)需求，東進(jìn)Seegoe呼叫中心系統平臺分為兩種，一種是針對中高端應用的呼叫中心系統平臺解決方案——Donjin
Seegoe Enterprise和針對中低端呼叫中心系統平臺解決方案——Donjin Seegoe Office。
Donjin Seegoe Enterprise和Donjin Seegoe Office的功能和性能如下表所示：
Donjin
Seegoe Enterprise |
Donjin
Seegoe Office |
|
| 多媒體網(wǎng)關(guān)支持 | MG811 MG805 MG803 |
MG611 MG605 MG603 |
| 多媒體支持 | 放音 錄音 傳真 會(huì )議 VoIP |
|
| 視頻支持 | 支持3G324協(xié)議，視頻編碼(H.263/MPEG4) 音頻編碼(AMR、G.723.1) 信令控制協(xié)議(H.245) 多路復用協(xié)議(H.223) | 不支持 |
| 信令支持 | SS7、ISDN、SIP | |
| 最大中繼數 | 30,000 | |
| 最大座席數 | 5,000 | |
| 座席支持 | 模擬座席、IP硬座席、IP軟座席 | |
| 隊列數 | ＜256 | ＜8 |
| 雙機熱備 | 支持 | 不支持 |
| 遠程容災 | 支持 | 不支持 |
| 控制和話(huà)音分離 | 在MG811下支持 | 不支持 |
| 1+1網(wǎng)絡(luò )接口熱備份 | 在MG811下支持 | |
| 1+1電源熱備份 | 支持 | |
| N+M綜合業(yè)務(wù)板備份 | 支持 | |
Seegoe MG多媒體網(wǎng)關(guān)以其高性能交換、大容量多媒體處理以及高彈性部署特性成為從中小型和大型呼叫中心系統平臺的首選接入設備。它不僅能接入傳統的電路交換網(wǎng)絡(luò )和TCP/IP 分組交換網(wǎng)絡(luò )，還集成了豐富的媒體處理資源，向TDM/IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的所有終端設備提供核心語(yǔ)音交換和媒體處理功能，具體包括：
MG811為標準的19英寸插框，高度為11U。插框中包含有16個(gè)插槽，可用來(lái)安裝通用信號處理模塊和網(wǎng)絡(luò )交換模塊。在這16個(gè)插槽中，中間兩個(gè)插槽為網(wǎng)絡(luò )交換模塊插槽，其余均為通用信號處理模塊插槽，用來(lái)安裝通用信號處理模塊和座席模塊。
MG811插框提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG811插框中可以安裝兩個(gè)或四個(gè)電源模塊，可以支持交流和直流。每個(gè)電源模塊均可獨立承擔整個(gè)插框的供電。當一個(gè)插框中安裝了兩個(gè)電源模塊時(shí)，互相之間能夠實(shí)現負載均衡。兩個(gè)電源模塊同時(shí)供電時(shí)，一個(gè)可以用交流，另一個(gè)可用直流，不過(guò)當交流供電模塊可用時(shí)，系統將首先使用該模塊供電。
MG811插框包含下列硬件：
MG811多媒體網(wǎng)關(guān)的級聯(lián)
MG811可支持最多15臺機器級聯(lián)，最高提供3萬(wàn)門(mén)的電話(huà)交換。
MG811通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交換模塊的4個(gè)千兆以太網(wǎng)端口與CS通訊服務(wù)器連接并配對使用。
G805為標準的19英寸插框，高度為5U。插框中包含有7個(gè)插槽，可用來(lái)安裝通用信號處理模塊和網(wǎng)絡(luò )交換模塊。在這7個(gè)插槽中，最上面一個(gè)為網(wǎng)絡(luò )交換模塊插槽，其余均為通用信號處理模塊插槽，用來(lái)安裝通用信號處理模塊和座席模塊。
MG805插框提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG805插框中可以安裝兩個(gè)或四個(gè)電源模塊，可以支持交流和直流。每個(gè)電源模塊均可獨立承擔整個(gè)插框的供電。當一個(gè)插框中安裝了兩個(gè)電源模塊時(shí)，互相之間能夠實(shí)現負載均衡。兩個(gè)電源模塊同時(shí)供電時(shí)，一個(gè)可以用交流，另一個(gè)可用直流，不過(guò)當交流供電模塊可用時(shí)，系統將首先使用該模塊供電。
MG805插框包含下列硬件：
MG803為標準的19英寸插框，高度為3U。插框中包含有4個(gè)插槽，可用來(lái)安裝通用信號處理模塊和網(wǎng)絡(luò )交換模塊。在這4個(gè)插槽中，最上面一個(gè)為網(wǎng)絡(luò )交換模塊插槽，其余均為通用信號處理模塊插槽，用來(lái)安裝通用信號處理模塊和座席模塊。
MG803插框提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了插框的可靠性和可用性。MG803插框中可以安裝一個(gè)或兩個(gè)個(gè)電源模塊。每個(gè)電源模塊均可獨立承擔整個(gè)插框的供電。當一個(gè)插框中安裝了兩個(gè)電源模塊時(shí)，互相之間能夠實(shí)現負載均衡。MG805插框包含下列硬件：
通訊服務(wù)器是一個(gè)可安裝在標準的19英寸機架上的硬件設備，采用工業(yè)標準的處理器和開(kāi)放的操作系統，通過(guò)運行東進(jìn)Seegoe系統軟件和DJComedia為用戶(hù)提供了強大的呼叫處理性能和豐富的媒體處理功能。
在Seegoe高可用性的系統結構中，通訊服務(wù)器采用兩臺獨立于多媒體網(wǎng)關(guān)的、互為備份的專(zhuān)有服務(wù)器平臺來(lái)?yè)敚瑑膳_服務(wù)器之間通過(guò)備份鏈路實(shí)現了數據的同步備份和服務(wù)器間的熱備份。呼叫控制信息和告警信息通過(guò)通訊服務(wù)器與多媒體網(wǎng)關(guān)之間的以太網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳輸。
通訊服務(wù)器可以提供強大的呼叫處理能力，其單機的忙時(shí)呼叫處理能力BHCC可達400,000次，集群應用時(shí)可提供更大的呼叫處理能力。
CTI論壇編輯
| 東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應用落地：進(jìn)展超出預期 2009-09-25 |
| 東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23 |
| 東進(jìn)技術(shù)推出新一代數字交叉鏈接設備 2009-09-15 |
| 東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實(shí)現數字化 2009-09-02 |
| 當呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26 |