呼動(dòng)中國：東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車(chē)險案例
新聚寶盆新模式 車(chē)險銷(xiāo)售新篇章
車(chē)險銷(xiāo)售新篇章-東進(jìn)Seegoe呼叫中心系統助力從眾車(chē)險
2008/06/10
車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心化
隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國汽車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天 。隨著(zhù)汽車(chē)數量的大幅上升，車(chē)險這一政策強制的特殊險種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆，各種促銷(xiāo)，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)掘金，保險商們無(wú)不使盡渾身解數。競爭中，車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營(yíng)銷(xiāo)方式──電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種模式始于20世紀70年代的美國，隨著(zhù)以客戶(hù)為主導的市場(chǎng)逐步形成，以及電話(huà)、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種車(chē)險直銷(xiāo)方式，1985年開(kāi)始在英國出現，目前在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，10家最大車(chē)險公司都已擁有自己的電話(huà)銷(xiāo)售系統，1/3的私人汽車(chē)保險業(yè)務(wù)是通過(guò)電話(huà)系統完成的。現在，電話(huà)車(chē)險在美國、英國、韓國等發(fā)達國家已成主流。在英國，超過(guò)50%的車(chē)主選擇通過(guò)電話(huà)投保車(chē)險。
在國內，傳統的業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售、4S店等中介渠道依然是車(chē)險銷(xiāo)售的主渠道。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只是在近幾年才開(kāi)始出現，尤其是作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)渠道更是剛剛起步。這種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式一經(jīng)出現，便展示了其強大的競爭力，它大大減少了企業(yè)的銷(xiāo)售成本，
而銷(xiāo)售成本的降低意味著(zhù)更低更有競爭力的價(jià)格，從而使車(chē)險銷(xiāo)售進(jìn)入良性循環(huán)。
高品質(zhì)呼叫中心助力從眾
如何構建以服務(wù)客戶(hù)為宗旨的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心？ 這是近兩年許多行業(yè)最熱門(mén)的話(huà)題：構建有效的呼叫中心系統。
從眾汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟是中國首家致力于專(zhuān)業(yè)車(chē)險服務(wù)及汽車(chē)生活全程保障的汽車(chē)服務(wù)聯(lián)盟，是美國AAA（美國汽車(chē)協(xié)會(huì )）汽車(chē)服務(wù)運營(yíng)模式的中國式導入者和首創(chuàng )者。為了順應車(chē)險服務(wù)行業(yè)的國際營(yíng)銷(xiāo)新趨勢，在競爭中取得優(yōu)勢，成都從眾于2008年開(kāi)始籌建其對外營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心系統。
在眾多的解決方案中，成都從眾采用東進(jìn)Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，并由全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者東進(jìn)技術(shù)和成都因格爍思軟件公司共同建造的呼叫中心系統。
呼叫中心是企業(yè)利用計算機和通信技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音和數據，為客戶(hù)提供快速、準確的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)的交互式服務(wù)系統。成都從眾汽車(chē)服務(wù)有限公司希望利用呼叫中心實(shí)現電話(huà)下單、訂單查詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)（電話(huà)外）、投訴處理等功能。另外，還需要利用此項目提供對客戶(hù)數據的分析，如業(yè)務(wù)數據統計、呼叫數據統計，呼叫中心管理人員以此來(lái)調整電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的實(shí)際工作，加快車(chē)險產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
成都從眾在策劃投資建立呼叫中心的同時(shí)，就考慮必須把客戶(hù)服務(wù)流程管理系統與呼叫中心同步建立起來(lái)。在從眾看來(lái)，沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)流程管理系統，呼叫中心就是一個(gè)電話(huà)平臺，不能真正地發(fā)揮作用。經(jīng)綜合比較測試，從眾最終采用了東進(jìn)技術(shù)的Seegoe呼叫中心解決方案，
為了更好地服務(wù)于汽車(chē)用戶(hù)，從眾公司提供了7×24的全天候服務(wù)。從眾汽車(chē)保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心整體采用集中式架構，整體投入30座席，座席無(wú)需安裝終端軟件，通過(guò)瀏覽器即可實(shí)現客戶(hù)服務(wù)。
成都從眾的呼叫中心，是以Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)和Seegoe通訊服務(wù)器為核心組建的，東進(jìn)Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)集成了當前所有的媒體資源，包括語(yǔ)音、傳真、會(huì )議、IP、視頻等，媒體資源的高度集成，為多媒體呼叫中心的實(shí)現提供了便捷，而且很好的保護了客戶(hù)的投資。
從眾的這套汽險營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，通過(guò)提供全面，高質(zhì)量的互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)，大大改善了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。省去了傳統銷(xiāo)售汽險的諸多中間環(huán)節，節約了時(shí)間和成本，帶給用戶(hù)更新，更快捷的一站式服務(wù)的全新體驗。從而，提高從眾的企業(yè)競爭力。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者。東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區，是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區最大的CTI市場(chǎng)中國，東進(jìn)技術(shù)擁有著(zhù)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢，產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位，并享有“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的美譽(yù)。
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