東進(jìn)技術(shù)統一通信彰顯“信息魅力”
2008/08/04
需求
張先生是一家咨詢(xún)機構的高級顧問(wèn)，他的工作是與企業(yè)客戶(hù)打交道，每年幾乎有三分之二的時(shí)間往返于全國各地。隨著(zhù)咨詢(xún)業(yè)日益激烈的競爭，企業(yè)對內和對外都需要高效率的協(xié)同，對客戶(hù)做出及時(shí)的響應；對張先生來(lái)說(shuō)，不管身處何地，都需要時(shí)刻在線(xiàn)和客戶(hù)以及同事進(jìn)行溝通。面對電話(huà)、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、音視頻會(huì )議等這些客戶(hù)需要的溝通手段，迫卻需要將它們統一在一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程中。此時(shí)，統一通信是個(gè)不錯的選擇。
統一通信對企業(yè)用戶(hù)的價(jià)值是不言而喻的。通過(guò)融合計算機網(wǎng)絡(luò )與傳統通信網(wǎng)絡(luò )，以統一的界面，實(shí)現電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多溝通渠道的整合。企業(yè)員工不管身在何處，都能在任何時(shí)候，從任何設備上訪(fǎng)問(wèn)其所需的應用和信息，以多種業(yè)務(wù)的協(xié)同，保持高效率的信息溝通和共享，提高市場(chǎng)反應速度和能力。
問(wèn)題
統一通信在融合不同網(wǎng)絡(luò )、整合不同應用方面需要復雜的技術(shù)手段，實(shí)施需要較長(cháng)的時(shí)間周期，隨之帶來(lái)的是巨大的建設成本和維護成本。在這種情況下，企業(yè)就對構建統一通信系統持十分謹慎的態(tài)度。
張先生所在的企業(yè)本身也是一家快速增長(cháng)型企業(yè)，面對的是一個(gè)新興的行業(yè)，和大多數處于高速發(fā)展時(shí)期的企業(yè)一樣，這家咨詢(xún)公司能用在基礎通信系統上的資源不是很多。而現階段統一通信在技術(shù)和成本上的特點(diǎn)，又使得這家企業(yè)成為實(shí)用主義和保守主義者，他們最關(guān)心的是統一通信能否解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如何將風(fēng)險降到最低，如何保障他們的投資回報，但很多統一通信產(chǎn)品和解決方案并沒(méi)有回答他們這個(gè)問(wèn)題。
解決
面對上述企業(yè)用戶(hù)在統一通信上面遇到的問(wèn)題，河北網(wǎng)通做出了業(yè)務(wù)創(chuàng )新，這就是專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)通信的服務(wù)品牌——信息魅力。
河北網(wǎng)通采用深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司的Keygoe多媒體交換機構筑了覆蓋全省的全業(yè)務(wù)平臺，利用自身在技術(shù)基礎設施和管理等方面（如硬件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)）的優(yōu)勢，為企業(yè)用戶(hù)提供統一通信服務(wù)，成功地解決了企業(yè)用戶(hù)在運用統一通信時(shí)所遇到的問(wèn)題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在Keygoe多媒體交換機的融合性、多媒體處理特性以及面向業(yè)務(wù)流程的架構。
融合性主要表現在對現有電信通信系統的多網(wǎng)絡(luò )接入支持。河北網(wǎng)通建設的全業(yè)務(wù)平臺在提供傳統通信網(wǎng)絡(luò )接入的同時(shí)，也提供了對分組交換網(wǎng)的接入，如NGN和Internet，并具有高強度和高帶寬的IP處理，為高帶寬的業(yè)務(wù)提供強大的帶寬資源保障。
多媒體處理特性更多地表現在對大量多媒體業(yè)務(wù)的支持，如音視頻會(huì )議、VoIP、語(yǔ)音郵件等，以及呼叫中心服務(wù)中的錄放音、傳真、會(huì )議、座席等。得益于Keygoe大容量、高強度的多媒體處理技術(shù)，信息魅力為企業(yè)用戶(hù)提供了豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)。
河北網(wǎng)通在規劃信息魅力時(shí)，就拋棄了過(guò)去一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)平臺的建設思路，而是將平臺建成統一的通用的業(yè)務(wù)平臺，在同一平臺上開(kāi)發(fā)多種業(yè)務(wù)應用。Keygoe面向業(yè)務(wù)的系統架構為實(shí)現這樣一種應用提供了可能。由Keygoe多媒體交換機構建的業(yè)務(wù)平臺系統支持不同網(wǎng)絡(luò )的不同應用終端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差異性，實(shí)現統一接入和管理；各種類(lèi)型的數據、話(huà)音或文件經(jīng)適配后由能力層進(jìn)行統一的運算處理，能力層具有高強度和高可靠的運算能力。業(yè)務(wù)建模層和功能層實(shí)現業(yè)務(wù)的抽象，為應用層提供各種業(yè)務(wù)功能和功能的組合。
收益
信息魅力在推出之初提供的是網(wǎng)絡(luò )傳真業(yè)務(wù)，將電子郵件和傳真結合起來(lái)，為旅游服務(wù)業(yè)、制造業(yè)提供無(wú)紙化的傳真收發(fā)和管理，在企業(yè)通信的細分市場(chǎng)上獲得了成功。之后在平臺上擴展了呼叫中心外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)充分融合了企業(yè)用戶(hù)現有的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、Web服務(wù)、電子郵件服務(wù)、傳真服務(wù)，將IVR、ACD、錄音等這些呼叫中心的基本要素有機地統一到企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程中，使企業(yè)在呼叫中心建設模式上由自建變成租賃，降低了企業(yè)在呼叫中心的進(jìn)入門(mén)檻，更重要的是降低了企業(yè)在通信上的投資風(fēng)險。隨著(zhù)電信重組的啟動(dòng)，電信運營(yíng)商將全面實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，現在，信息魅力正計劃將視頻業(yè)務(wù)納入到這個(gè)平臺。利用Keygoe平臺大容量的視頻處理能力，企業(yè)能通過(guò)不同的視頻終端，如3G手機、PC、可視電話(huà)等實(shí)現IVR，并能夠在全國范圍內召開(kāi)視音頻會(huì )議。
而咨詢(xún)業(yè)的張先生所在公司部署了東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機，利用信息魅力這一融合的多媒體業(yè)務(wù)平臺實(shí)現了通信和業(yè)務(wù)流程的全面整合。對于張先生而言，打到他辦公室的電話(huà)，如果碰巧他外出不在，那么就會(huì )自動(dòng)轉接到他的手機上，如果手機也不在身邊，那么安裝在張先生電腦中的軟件，會(huì )發(fā)出“嘟嘟”的提示聲，并發(fā)送一份電子郵件到他的郵件系統中。郵件系統一旦接收到新郵件或是語(yǔ)音郵件，都將通過(guò)電信運營(yíng)商的通信服務(wù)器，發(fā)送一個(gè)短消息到張先生的手機上，以督促張先生及時(shí)查看電子郵件。
價(jià)值
河北網(wǎng)通通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現了在統一通信上的突破，并且改變了統一通信的業(yè)務(wù)模式。這種商業(yè)模式將硬件設施和軟件所有權從企業(yè)用戶(hù)轉移至電信運營(yíng)商，將技術(shù)基礎設施和管理等方面（如硬件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)）的責任也從企業(yè)用戶(hù)轉移給電信供應商，電信運營(yíng)商通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規模經(jīng)濟降低提供軟硬件服務(wù)的成本，降低企業(yè)用戶(hù)在通信系統的投資和運營(yíng)成本，企業(yè)用戶(hù)不需要購買(mǎi)各種通信設備、硬件服務(wù)器、軟件系統，只需要支付租用費。將自己已有的通信系統和IT基礎設施接入到電話(huà)網(wǎng)或IP網(wǎng)，就可以構建自己的統一通信服務(wù)，從而大大降低企業(yè)運用統一通信的門(mén)檻。
這樣的業(yè)務(wù)模式不僅使統一通信對企業(yè)用戶(hù)更具現實(shí)意義，也更加彰顯了電信運營(yíng)商在通信產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值。
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