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看未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信

2009/05/22

　　企業(yè)客戶(hù)，尤其是中小型企業(yè)客戶(hù)，發(fā)展中首先考慮的是成本，這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出，當完善的用戶(hù)服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮，偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái)，一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規模偏小，用戶(hù)和市場(chǎng)隨時(shí)在變，高端競爭對手虎視眈眈，原有客戶(hù)服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越精細的要求，新系統的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差，成本壓力猶如懸在頭頂的劍，而一份投入就意味著(zhù)更長(cháng)期的追加維護費用。

　　東進(jìn)技術(shù)認為，在經(jīng)濟的影響下，減少開(kāi)支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段，中小企業(yè)尤其需要以進(jìn)為退，在這個(gè)時(shí)候提高自身競爭實(shí)力，搶占市場(chǎng)份額。針對于此，東進(jìn)推出了目前為止性?xún)r(jià)比最高的一款多媒體交換機產(chǎn)品—Keygoe1001。

　　這就是我—Keygoe1001

　　身處中小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)這個(gè)紛亂江湖，基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統—Keygoe1001身兼數項武藝。

　　最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機箱內提供1～240路電路交換，并兼具擴容性。1：1配置放音資源保證了全部通道都有獨立的資源，這意味著(zhù)它單槍匹馬就可以從容應對絕大多數中小型企業(yè)的呼叫中心規模需求。

　　麻雀雖小五臟俱全。Keygoe1001并不僅僅是五臟，30路IP、30路傳真、128組會(huì )議，全面融合交換機、CTI、IP技術(shù)也有很大優(yōu)勢。無(wú)論是傳統呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能，或是3G環(huán)境下基于會(huì )議的增值業(yè)務(wù)，融合開(kāi)放可擴展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺都可以一肩挑起。

　　任外界紛紛擾擾，我自巋然不動(dòng)。16個(gè)7號信令鏈路，4個(gè)高速7號信令鏈路，支持數字接口和模擬接口的混合配置，這意味著(zhù)在不同環(huán)境的需求下，Keygoe1001均可以輕松適應，維持其高穩定性。

　　就像一個(gè)老朋友。Keygoe1001先進(jìn)架構使得它具備極高擴展性，并身負強大的交換和控制功能，同步電腦科技化的進(jìn)度，實(shí)現座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當下，它在擴展和維護上的表現可以用“友好”來(lái)形容。這也造就了Keygoe1001的三高（高集成度，高清晰度，高性?xún)r(jià)比）和三低（低總體造價(jià)，低維護成本，低額外軟硬件投入）。

　　工欲善其事 必先利其器

　　對于企業(yè)客戶(hù)，Keygoe1001可幫助其實(shí)現長(cháng)話(huà)零話(huà)費，超低成本的高效電話(huà)會(huì )議，統一消息，語(yǔ)音信箱，網(wǎng)絡(luò )傳真；與此同時(shí)還可搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立管理；實(shí)時(shí)備份、軟件系統安全機制及數據容錯安全機制則保證了上述一切功能的安全以及穩定。

　　3G時(shí)代是一個(gè)以客戶(hù)為主導的需求及體驗時(shí)代，在通信產(chǎn)業(yè)升級后，突破了第二代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天，Keygoe1001用以滿(mǎn)足客戶(hù)苛刻需求的手段，無(wú)外乎幾大法寶：服務(wù)個(gè)性化和可定制化；設備的集成度及穩定性；豐富的可開(kāi)發(fā)應用面；管理面的友好和開(kāi)放度；最重要的一點(diǎn)—性?xún)r(jià)比。它支持呼叫的分布式接入和系統的分布式部署，支持運營(yíng)商的NGN接入，支持服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的一體化，易擴容、易部署、易管理、易維護。

　　自2007年?yáng)|進(jìn)推出第一款keygoe多媒體交換機以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)投放驗證，其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩定性已得到市場(chǎng)的認可。放眼未來(lái)，充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)業(yè)務(wù)需求的統一運營(yíng)和管理的Keygoe1001推出只是東進(jìn)技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者，東進(jìn)重點(diǎn)在于高瞻遠矚地探索能全面融合新一代標準和需求的技術(shù)，為運營(yíng)商客戶(hù)、各行業(yè)客戶(hù)和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。

• Keygoe 3000系列多媒體交換機的產(chǎn)品介紹

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