深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )成立 東進(jìn)任理事單位
2010/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )日前正式成立，在2010年8月25日召開(kāi)的協(xié)會(huì )成立大會(huì )及第一次會(huì )員大會(huì )上，囊括金融、保險、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò )、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，中國移動(dòng)、中國電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳東進(jìn)、鴻聯(lián)九五等66家企業(yè)，作為發(fā)起會(huì )員對《深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )章程》進(jìn)行審議，并選舉出第一屆理事會(huì )、監事、及秘書(shū)長(cháng)。深圳市東進(jìn)技術(shù)當選為第一屆理事單位，總裁賀建楠當選理事。
圖1：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )第一次會(huì )員大會(huì )成立啟動(dòng)儀式
深圳作為我國首批五大“中國服務(wù)外包基地城市”之一，數量眾多的500強企業(yè)和遍布各公共及商業(yè)領(lǐng)域的機構和單位在深圳建立了呼叫中心。規模、發(fā)展狀況、和服務(wù)意識都居全國前列，但規范的行業(yè)標準指導和溝通交流尚在建設中。為了促進(jìn)深圳呼叫中心行業(yè)的整體發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)交流，建立有效監管，成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )即是大勢所趨。
圖2：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )第一次會(huì )員大會(huì )選舉投票現場(chǎng)
呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )的首批會(huì )員單位，大部分為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，半數以上公司年銷(xiāo)售額過(guò)億，從行業(yè)類(lèi)型和規模上都具有代表性，充分體現了深圳呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)。東進(jìn)技術(shù)作為在呼叫中心領(lǐng)域占據舉足輕重地位的硬件和解決方案提供商，多年來(lái)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴建立緊密和深遠的聯(lián)系，此次作為發(fā)起單位和理事，依然將延續一貫以來(lái)的產(chǎn)業(yè)責任和企業(yè)定位，繼續探索產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展，以前瞻觀(guān)點(diǎn)和動(dòng)作帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展，不斷演進(jìn)。
呼叫中心基本經(jīng)過(guò)了從新興產(chǎn)業(yè)到主流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有高附加值、低碳經(jīng)濟、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng )造大量就業(yè)機會(huì )等優(yōu)點(diǎn)，深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )今后將推動(dòng)地區產(chǎn)業(yè)合作，引導本地行業(yè)向數字化管理、精細化服務(wù)方向發(fā)展。
CTI論壇報道
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