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東進(jìn)keygoe交換機助嘀嘀代駕成就“安全規范的代駕”
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇):代駕服務(wù)對開(kāi)車(chē)人來(lái)說(shuō)并不陌生，尤其是酒駕入刑之后，但代駕行業(yè)卻一直沒(méi)有清晰的行業(yè)標準。“覺(jué)得收費過(guò)高而且亂收費”、 “怕不安全”、“需要時(shí)不知該找誰(shuí)”是用戶(hù)不經(jīng)常使用代駕的三大主因。代駕服務(wù)不規范，收費不合理，黑代駕出事沒(méi)人管，都是很多消費者對代駕敬而遠之的理由，筆者的一位朋友李先生曾經(jīng)“一次請客叫了3個(gè)代駕被收1200元”的經(jīng)歷令人咂舌。
但是代駕市場(chǎng)大不大?大!需求多不多?多!人均汽車(chē)保有量越來(lái)越高，路況越來(lái)越復雜，酒后駕車(chē)處罰力度越來(lái)越重……這些都在催生專(zhuān)業(yè)正規代駕公司的需求，嘀嘀代駕此時(shí)的出現，即吸引了很多人的目光。
嘀嘀代駕是基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機，量身定制的呼叫平臺和司機調度系統。整套服務(wù)系統由“400電話(huà)呼叫平臺+業(yè)務(wù)管理系統+電商網(wǎng)站+司機安卓手機應用系統+客戶(hù)手機應用”系統組成。用戶(hù)可以通過(guò)400電話(huà)、網(wǎng)站等多種渠道來(lái)定制所需的代駕服務(wù)。Keygoe創(chuàng )新的系統架構為融合多種功能模塊業(yè)務(wù)提供了大容量和穩定靈活的平臺支撐。
以一次服務(wù)為例，用戶(hù)撥打400電話(huà)，呼叫中心客服人員第一時(shí)間確認用戶(hù)所需服務(wù)信息，通過(guò)系統精確定位用戶(hù)地點(diǎn)，此時(shí)系統在司機資源中搜尋離該地點(diǎn)最近的司機(每名司機的手機上都安裝有安卓應用客戶(hù)端軟件，通過(guò)GPS進(jìn)行定位)并調度司機，用戶(hù)會(huì )即時(shí)接到系統自動(dòng)發(fā)出的服務(wù)信息短信，包括預約服務(wù)時(shí)間、司機信息等。司機在約定時(shí)間到達并開(kāi)始提供服務(wù)時(shí)，將通過(guò)手機客戶(hù)端進(jìn)行一鍵操作，系統辨識服務(wù)開(kāi)始，并通過(guò)GPS全程跟蹤服務(wù)路線(xiàn)。在全程服務(wù)結束時(shí)，司機再進(jìn)行一鍵操作向系統報單，系統將自動(dòng)進(jìn)行費用結算，向司機和用戶(hù)分別發(fā)送包括服務(wù)時(shí)間、費用等信息的短信，此次服務(wù)結束。整個(gè)代駕服務(wù)需求回應及派單調度效率高，司機的服務(wù)過(guò)程及收費標準執行能夠得到監控。
在基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機打造的這套系統里，客戶(hù)呼叫應答服務(wù)、用戶(hù)回訪(fǎng)和調查、短信、GPS定位、客戶(hù)操作流程和管理、客戶(hù)端和網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)等功能缺一不可。Keygoe整合了語(yǔ)音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機制，構建了強大統一的多媒體呼叫中心平臺，實(shí)現多種業(yè)務(wù)模塊及相關(guān)管理模塊。這些模塊支持呼叫中心平臺結合電子商務(wù)網(wǎng)站，完成咨詢(xún)、訂單和訂單跟蹤服務(wù)，同時(shí)完成客戶(hù)資料采集和管理、數據庫建立和管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、并處理客戶(hù)投訴。這些都保證了嘀嘀代駕專(zhuān)業(yè)、安全、規范的服務(wù)，而電信級的穩定性則使得服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)無(wú)斷點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足了系統對連貫性的要求，最大程度保護客戶(hù)體驗。
在代駕這個(gè)行業(yè)里，做到如此專(zhuān)業(yè)的程度，嘀嘀代駕算是行業(yè)的領(lǐng)航者。這其中的用心和努力，非朝夕可以完成。東進(jìn)技術(shù)歷來(lái)全力支持這種做深做專(zhuān)的態(tài)度。只有這樣的專(zhuān)業(yè)用心，才能真正獲得用戶(hù)的心。
CTI論壇報道
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