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星際Click & Talk

--最親切的網(wǎng)上溝通渠道

2001/06/11

　　網(wǎng)上購物在全球范圍內成為一個(gè)社會(huì )熱點(diǎn)，越來(lái)越多的廠(chǎng)商和商家轉向Internet尋找自己的發(fā)展空間。然而，電子商務(wù)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，雖然只有短短的幾年，卻已經(jīng)經(jīng)歷了從高空到低谷的歷練。究其原因，除了人們通常所說(shuō)的大環(huán)境還沒(méi)有成熟之外，一個(gè)非常重要的原因就是--商家與客戶(hù)之間很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接互動(dòng)溝通，從而導致許多潛在的顧客在瀏覽完在線(xiàn)商店后，因不能清晰準確的了解產(chǎn)品，而放棄了購買(mǎi)。據統計，只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達成購買(mǎi)，而95%的客戶(hù)選擇放棄?

　　Click & Talk的誕生，及時(shí)解決了網(wǎng)上溝通問(wèn)題。或許你覺(jué)得通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行PC to Phone的交流有點(diǎn)不可思議，只要配備帶有聲卡的電腦并且有耳機和麥克風(fēng)，點(diǎn)擊一下網(wǎng)頁(yè)上的圖標，你就可以直接與另一端的工作人員進(jìn)行語(yǔ)音交流。然而技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)將這種可能性變成了事實(shí)，而且隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，這種方式也變得更加成熟，它將成為電子商務(wù)的發(fā)展一個(gè)推進(jìn)器。（現在您可以到www.clicktalkonline.com親身體驗一下網(wǎng)上語(yǔ)音交流。）

　　Click & Talk系統是星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（www.ebanswers.com）繼CRM之后推出的又一個(gè)新產(chǎn)品，它把語(yǔ)音和Web在網(wǎng)絡(luò )上結合起來(lái)，讓語(yǔ)音交流與Web頁(yè)面瀏覽同步，使供求雙方可以進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。Click & Call系統基于美國CC&T技術(shù)公司的"晶格"IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)，以?xún)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )話(huà)音品質(zhì)而在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好形象，53%的CC&T/星際網(wǎng)絡(luò )IP用戶(hù)認為這是在公眾網(wǎng)上可能是世界上聲音品質(zhì)最好的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)"。該系統可以非常容易地與現有的各種類(lèi)型的呼叫中心，電話(huà)交換機(PBX)系統結合，適用于門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò ) / 電子商務(wù)網(wǎng)站 / 在線(xiàn)社區 、ISP / 呼叫中心 / 直銷(xiāo)網(wǎng)站、內容提供者 / 在線(xiàn)教育及合作網(wǎng)站 等等。實(shí)施 Click & Talk系統對于在線(xiàn)的商戶(hù)或者網(wǎng)站的擁有者來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品將延伸你的客戶(hù)群或訪(fǎng)問(wèn)者。對在線(xiàn)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)個(gè)性化的產(chǎn)品將潛在的增加你的銷(xiāo)售量。對網(wǎng)站的擁有者，與訪(fǎng)問(wèn)者頻繁的溝通有助于和他們建立良好的關(guān)系。

　　舉個(gè)例子，在傳統的網(wǎng)上交流手段下，對于一個(gè)在線(xiàn)商戶(hù)來(lái)說(shuō)，其客戶(hù)如果需要與而且也容易造成客戶(hù)流失。現在采用Click&Talk系統后，一個(gè)在線(xiàn)的商戶(hù)只要將一個(gè)Click & Talk的按鈕嵌在在線(xiàn)商店里。世界各地的用戶(hù)只需要通過(guò)PC，點(diǎn)擊在線(xiàn)商戶(hù)的這個(gè)按鈕，就能與商戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，或請求在方便的時(shí)間給予回撥。通過(guò)這種通信模式，世界各地的客戶(hù)都能和您保持密切互動(dòng)的聯(lián)系，而不用擔心長(cháng)途電話(huà)的費用。還可以實(shí)現公司出差人員及分支機借助Click&Talk平臺和公司總部的通話(huà)的應用，大幅節省話(huà)費成本。

　　Click & Talk技術(shù)將通過(guò)促進(jìn)交流，提供更為人性化的客戶(hù)服務(wù)來(lái)彌補電子商務(wù)直接交流缺乏的缺陷，讓電子商務(wù)走得更輕松。