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ebanswers CRM打進(jìn)美國市場(chǎng)，與CTI結合的特性備受關(guān)注

2002/02/22

近日，從大洋彼岸傳來(lái)令人振奮的消息：星際網(wǎng)絡(luò )的CRM英文版成功打入美國市場(chǎng)，以CRM與CTI技術(shù)的完美的結合成為美國CRM市場(chǎng)上的一個(gè)亮點(diǎn)，備受企業(yè)的關(guān)注。產(chǎn)品已在CTI供應商Clarity Telecom運行。

Ebanswers CRM系統是以強化和規范企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)的工作，最終建立起一套完全以客戶(hù)為中心地企業(yè)信息管理系統為目標，它不僅擁有多個(gè)優(yōu)越的功能模塊，完整實(shí)現了當前客戶(hù)關(guān)系管理系統的基礎功能，還在設計和開(kāi)發(fā)中充分考慮系統的通用性和可擴展性，加入了CTI技術(shù)的應用，可以很方便地與呼叫中心系統整合，以更全面的功能創(chuàng )造一流的客戶(hù)服務(wù)。

CRM與CTI技術(shù)的結合無(wú)論對于呼叫中心還是企業(yè)的CRM系統，都賦予了更為強大的實(shí)用功能。一方面，呼叫中心是CRM的信息交互窗口，它為企業(yè)提供與外界溝通的多種渠道，包括電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)、文字交互、Internet語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)等等。呼叫中心提供自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、自動(dòng)傳真回復、自動(dòng)郵件回復、網(wǎng)頁(yè)瀏覽跟蹤等功能，自動(dòng)接待大量的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，在進(jìn)行自動(dòng)答復的同時(shí)，應CRM的要求，自動(dòng)記錄客戶(hù)信息及訪(fǎng)問(wèn)特點(diǎn)，為Ebanswers CRM進(jìn)行數據挖掘和分析提供了大量的可靠數據。引入CTI技術(shù)后，CRM系統可以更全面地收集市場(chǎng)情報，積累客戶(hù)資料，更好地維護客戶(hù)忠誠度，擴大銷(xiāo)售。另一方面，Ebanswers CRM使得呼叫中心成為關(guān)懷中心和利潤中心，它不但將計算機系統和通信系統密切地連接在一起，也將信息通信技術(shù)與數據庫技術(shù)完美結合在一起，產(chǎn)生更快捷，高效和經(jīng)濟的商業(yè)運作，幫助企業(yè)更快建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理，提高企業(yè)競爭能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

星際網(wǎng)絡(luò )供稿 CTI論壇編輯