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異地企業(yè)　輕松管理

2002/02/25

　　經(jīng)過(guò)近兩年的市場(chǎng)培育，CRM市場(chǎng)啟動(dòng)已開(kāi)始有了越來(lái)越明顯的征兆。對于客戶(hù)，大部分已經(jīng)從原先的了解、觀(guān)望到有了實(shí)際的行動(dòng)；對于軟件提供商，CRM成功的進(jìn)入一些重點(diǎn)行業(yè)，起到了示范作用；從產(chǎn)品本身的發(fā)展看，不斷完善的新版本的推出，標志著(zhù)該軟件已從概念走向實(shí)用，從初步應用走向深度發(fā)展。　　　　

　　除此之外，ERP大規模的應用，也預熱了CRM市場(chǎng)。供應鏈中，供應商與客戶(hù)的角色是相對的，下游是上游的客戶(hù)，而上游則是下游的供應商，客戶(hù)始終處于主導地位，影響著(zhù)整個(gè)供應鏈。同時(shí)ERP等的實(shí)施，生產(chǎn)制造與物流配送能力的顯著(zhù)改善，使得市場(chǎng)競爭層次越來(lái)越高，如何準確把握最終客戶(hù)的需求就顯得更加關(guān)鍵和重要。

　　順應這一發(fā)展趨勢，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司(www.ebanswers.com)率先推出基于Web Service的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），這是繼2000年，在國內首先推出基于XML技術(shù)的CRM系統后的又一次重大突破。

　　新版本保留了原系統在功能、體系設計上的優(yōu)勢：自組業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)便操作與維護等， 樹(shù)型權限管理確保各種數據在企業(yè)內部的暢通，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)需求的變化，做出具有戰略意義的決策。同時(shí)，基于Web Service的設計使系統功能更為強大，該技術(shù)獨立于平臺、組建模型和編程語(yǔ)言，可跨平臺實(shí)現與任何系統的無(wú)縫連接。無(wú)論是企業(yè)的ERP系統還是辦公自動(dòng)化，無(wú)論是基于Windows平臺的應用系統還是基于Unix上的應用系統，都可遠程調用CRM系統的數據甚至是程序，很好的保證了在系統投資上、系統價(jià)值深層挖掘等優(yōu)點(diǎn)。

　　星際網(wǎng)絡(luò )自成立以來(lái)，致力于將先進(jìn)技術(shù)、管理理念導入企業(yè)應用。此次Web Service版CRM的成功開(kāi)發(fā)標明在實(shí)踐中又向前邁進(jìn)了一大步，讓企業(yè)輕松實(shí)現異地分布式的客戶(hù)管理。

星際網(wǎng)絡(luò )公司供稿　CTI論壇編輯