首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )

星際網(wǎng)絡(luò )簽約齊洛瓦電器集團企業(yè)－客戶(hù)一體化項目

2002/03/25

近日，從星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司傳出消息，該公司的“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案簽約南昌齊洛瓦電器集團總公司，為齊洛瓦品牌打造新的競爭優(yōu)勢。據星際網(wǎng)絡(luò )項目負責人透露，“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案涵概了企業(yè)－客戶(hù)端的業(yè)務(wù)應用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應用系統，不僅在客戶(hù)的服務(wù)投訴接入上集成了現有的電話(huà)、傳真、Internet等方式，在客戶(hù)數據的管理上應用了現代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現內部的統一，實(shí)現數據統計分析，并且運用了IP通信技術(shù)，建立一個(gè)全球統一的客戶(hù)服務(wù)中心。解決了以往家電企業(yè)中存在的客戶(hù)服務(wù)工作效率低、費用高、客戶(hù)資料管理分散、總部與分部客戶(hù)服務(wù)脫節等問(wèn)題，大大提高了工作效率，通過(guò)部門(mén)的信息共享、資源共享優(yōu)化內部的資源配置。

星際網(wǎng)絡(luò )“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案著(zhù)眼于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用，目前已成功應用于帥康等國內知名家電企業(yè)。一體化解決方案在齊洛瓦實(shí)施后，將為齊洛瓦打造新的競爭優(yōu)勢，來(lái)對抗加入WTO后更激烈的競爭。

星際網(wǎng)絡(luò )供稿　CTI論壇編輯