銷(xiāo)售運作自動(dòng)化
尹艷芳
2002/10/08
銷(xiāo)售自動(dòng)化系統是Ebanswers eCRM的核心組件之一，它能完美實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售運作上的自動(dòng)化，為其增加收入和減少運作成本，是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。
系統能夠提供科學(xué)的銷(xiāo)售預期收入，跟蹤每個(gè)潛在客戶(hù)的發(fā)展，關(guān)注銷(xiāo)售渠道中的每筆交易，找出銷(xiāo)售瓶頸所在和原因。你可以始終處于銷(xiāo)售運作決勝的前端，并獲取關(guān)于銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)售預期，競爭對手的業(yè)績(jì)和更多的信息。
具體來(lái)說(shuō)。銷(xiāo)售自動(dòng)化系統將使企業(yè)在如下方面受益：
提供精確的銷(xiāo)售預期收入
因為銷(xiāo)售渠道是完全透明并且是最新的，公司中的每個(gè)人－包括外部業(yè)務(wù)員，制造者，采購員，經(jīng)理等都會(huì )對即將到來(lái)的需求有一個(gè)清晰可靠的理解，把工作重心放在相應的資源上，根據部門(mén)、個(gè)人及單位安排銷(xiāo)售定額，預期收入，最佳總收入等指標。
達成更多的交易
銷(xiāo)售運作的全程可見(jiàn)使得銷(xiāo)售團隊中的每個(gè)人都了解其他人工作的進(jìn)展情況，以便于更好地協(xié)同將潛在線(xiàn)索轉化為長(cháng)久客戶(hù)。公司中不同的團隊之間可以進(jìn)行計劃事件，指派任務(wù)，召開(kāi)會(huì )議，創(chuàng )建新機會(huì )，都有助于企業(yè)盡快達成更多的交易。
獲取全部的銷(xiāo)售機會(huì )
可以通過(guò)多種途徑獲取潛在客戶(hù)資料，每條資料被記錄下來(lái)后將自動(dòng)轉給相關(guān)的負責人，并且在整個(gè)傳遞過(guò)程中都被實(shí)時(shí)跟蹤，所有交往記錄都被保存在系統中，方便銷(xiāo)售人員辨別客戶(hù)關(guān)系所處階段并依此作出下一步的策略。
縮短和簡(jiǎn)化日常項目管理過(guò)程
依據項目進(jìn)展狀況，及時(shí)更新數據，將從立項到后期的服務(wù)跟蹤全過(guò)程以列表形式顯示，便于跟蹤，估量和總結公司的戰略目標或重要事件，盡快消除會(huì )延長(cháng)銷(xiāo)售周期的瓶頸。
建立協(xié)調一致的客戶(hù)管理
公司的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持人員，市場(chǎng)人員在權限范圍內可以查看詳細的客戶(hù)數據，通過(guò)電子郵件，便條，電話(huà)等手段實(shí)時(shí)交流客戶(hù)信息，共同協(xié)作管理全公司的客戶(hù)關(guān)系。
描繪市場(chǎng)變化的大致趨勢
通過(guò)回顧，局部分析現有的和歷史的銷(xiāo)售數據，發(fā)現客戶(hù)行為的改變或核心市場(chǎng)方面的變化，可以為歷史和當前事件建立一個(gè)廣泛的，前后關(guān)聯(lián)的視圖，回應客戶(hù)現有的需求，并為企業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品決策服務(wù)。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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