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星際網(wǎng)絡(luò ) "家電客戶(hù)服務(wù)2.0版" 發(fā)布

2002/10/15

　　中國家電行業(yè)曾經(jīng)歷了 "讓我們把產(chǎn)品做得更好"產(chǎn)品競爭階段，"讓我們把價(jià)格做得更好"價(jià)格競爭階段，近年來(lái)，隨著(zhù)家電產(chǎn)品規模化生產(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢，家電企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時(shí)交貨，不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，正在大力改善服務(wù)水平，中國家電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了"讓我們把服務(wù)做得更好"的服務(wù)競爭階段。

　　是否能真正樹(shù)立"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)客戶(hù)的忠誠度，已經(jīng)成為家電企業(yè)新的戰略核心。海爾集團CEO張瑞敏指出："核心技術(shù)不等于核心競爭能力。Intel生產(chǎn)芯片，是電腦的核心部件，但其核心能力不如Dell強。波音有核心能力，但最核心的部件是飛機引擎，來(lái)自通用電氣公司。核心競爭能力并不在于你必須有一個(gè)零部件，更多意味著(zhù)你有沒(méi)有抓住市場(chǎng)用戶(hù)的資源，能不能獲得用戶(hù)對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場(chǎng)競爭力，核心競爭力。"

　　隨著(zhù)服務(wù)方式的逐漸增多，服務(wù)范圍的逐漸擴大，服務(wù)響應速度的不斷提高，服務(wù)管理體系愈來(lái)愈復雜，傳統的手工、電話(huà)管理模式已無(wú)法適應新的服務(wù)管理需要。以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和通訊技術(shù)為核心的信息科技的飛速發(fā)展，為家電企業(yè)建立服務(wù)管理系統，滿(mǎn)足新的服務(wù)管理需求，提供了強有力的手段。

　　作為中國較早的家電"客戶(hù)服務(wù)系統解決方案"提供商星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，在2001年5月發(fā)布了"家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)1.0（ebanswers 家電CSM1.0）"，并先后成為帥康集團、齊洛瓦電器、廣東步步高、寧波方太等著(zhù)名家電企業(yè)"客戶(hù)服務(wù)系統解決方案"的提供商，經(jīng)過(guò)了一年多的實(shí)踐和總結，今年9月"星際網(wǎng)絡(luò )"發(fā)布了功能更為強大"家電客戶(hù)服務(wù)2.0版"。據悉，該版本在近期澳珂瑪家電集團"客戶(hù)服務(wù)體系解決方案"公開(kāi)招標中，獲得好評并一舉中標。

　　星際"家電客戶(hù)服務(wù)系統2.0版（ebanswers 家電CSM 2.0）"，基于Web/XML采用微軟.NET平臺，主要用途是幫助家電企業(yè)有效管理跨地區的分支機構和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟合理地分派服務(wù)任務(wù)、調度服務(wù)資源，及時(shí)了解各環(huán)節的服務(wù)信息和客戶(hù)需求信息,使家電企業(yè)合理地計劃、管理、協(xié)調和控制家電企業(yè)內部和外部的服務(wù)資源。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯