東方通信與星際網(wǎng)絡(luò )踏上全面戰略合作之路
2002/12/19
日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與國內移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)最大的上市公司東方通信股份有限公司首次合作，東信經(jīng)過(guò)嚴格選型和實(shí)地考察，決定由星際網(wǎng)絡(luò )負責承建其客戶(hù)服務(wù)管理系統項目。
為迎接網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的挑戰，加快公司信息化建設的步伐，東信從去年開(kāi)始就制定了明確的公司信息系統規劃建設戰略，以ERP、CRM、SCM等大型集成系統為中心建設統一信息平臺。在此次CRM系統的選型中，星際網(wǎng)絡(luò )以出色的手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案成為東方通信客戶(hù)服務(wù)信息系統建設的首選供應商，并就手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的建設開(kāi)展長(cháng)期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。
星際網(wǎng)絡(luò )手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理解決方案著(zhù)眼于手機制造企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用，目前已成功應用于上海迪比特，深圳中興通訊等知名企業(yè)。此次為東方通信量身打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統，在充分吸取了以往的成功實(shí)施經(jīng)驗的基礎上，更著(zhù)眼于東信客服部門(mén)（總部客服中心，客服分中心，自營(yíng)維修點(diǎn)，特約維修點(diǎn)，維修工廠(chǎng)，倉庫等）的實(shí)際業(yè)務(wù)應用。
應用該系統后，將幫助東信建立科學(xué)、順暢的客戶(hù)溝通渠道以及以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系，在服務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基礎上提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)相關(guān)過(guò)程管理，以更低的成本高效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。該系統還可以同東信已有的ERP系統進(jìn)行無(wú)縫集成，為ERP系統提供完善的售后質(zhì)量信息，幫助管理層進(jìn)行可靠的信息策略和作戰商業(yè)策略。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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