通信制造行業(yè)的CRM聚變
2004/02/18
在手機行業(yè)的眾多的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新概念之后，質(zhì)量和服務(wù)保障再一次擺在廠(chǎng)商的前面。很多廠(chǎng)商的質(zhì)量和服務(wù)保障明顯落后，部分廠(chǎng)商還在使用十分原始的手段管理客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售，親歷廠(chǎng)商服務(wù)的用戶(hù)往往無(wú)法相信這樣的事實(shí)：這樣落后的管理，如何保證的十分精密的手機的質(zhì)量和服務(wù)？這些手機用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，也一直困擾著(zhù)消費者、政府、制造商以及經(jīng)銷(xiāo)商。
近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與易美通信簽約，提供ebanswers通信制造行業(yè)CRM中的客戶(hù)服務(wù)管理系統，幫助易美打造一流的服務(wù)。
易美通信（EMOL）是國內新興的手機廠(chǎng)商, 是一個(gè)充滿(mǎn)了活力的品牌，注重時(shí)尚優(yōu)雅與產(chǎn)品價(jià)值感的統一。易美選擇周迅作為形象代言人，以充分展示高雅，靈秀動(dòng)人的風(fēng)格，2003年投入近6000萬(wàn)的廣告費，打造獨具風(fēng)格的一流品牌。一個(gè)一流的品牌不會(huì )單純地依靠廣告，必須將CRM視為效益乘法器， 幫助建立科學(xué)、順暢的銷(xiāo)售渠道以及以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系，調動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系內每個(gè)人，在客戶(hù)與企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的接觸過(guò)程中充分展示一流的產(chǎn)品和服務(wù)保障，使巨額營(yíng)銷(xiāo)廣告、銷(xiāo)售和服務(wù)費用充分發(fā)揮效益。
星際網(wǎng)絡(luò )以其出色的通信制造行業(yè)CRM（該CRM包括銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)系統、呼叫中心，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)等），先后贏(yíng)得了東方通信、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康，上海迪比特等通信制造企業(yè)的信任。易美通信以其嚴格的標準，經(jīng)過(guò)先后幾輪的選型和實(shí)地考察，比較了國內外各類(lèi)系統的優(yōu)劣，終于采用星際ebanswers通信制造CRM，第一步先實(shí)施客戶(hù)服務(wù)系統。易美的CRM化帶來(lái)的不僅僅是用戶(hù)的便利，對于企業(yè)自身，也將明顯降低成本，提高效率，增強競爭力。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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