一體化呼叫中心在發(fā)動(dòng)機行業(yè)的應用
2004/02/19
近日，濰柴動(dòng)力與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽約，共同建設一流的客戶(hù)服務(wù)中心，星際網(wǎng)絡(luò )以其豐富的客戶(hù)服務(wù)系統建設經(jīng)驗，針對濰柴動(dòng)力的實(shí)際情況，協(xié)助濰柴動(dòng)力向其用戶(hù)提供快速、高效的服務(wù)，降低服務(wù)成本。
發(fā)動(dòng)機行業(yè)是我國機械工業(yè)中的一個(gè)十分重要的行業(yè)，它是汽車(chē)、農業(yè)機械、工程機械、船舶、內燃機車(chē)、地質(zhì)和石油勘探、軍用、通用機械、移動(dòng)和備用電站的裝備的主要配套動(dòng)力，市場(chǎng)需求量巨大。濰柴動(dòng)力股份有限公司作為國內著(zhù)名的大型骨干企業(yè)，2003年上半年，其銷(xiāo)售收入、工業(yè)增加值、利稅、利潤和出口創(chuàng )匯分別比去年同期增長(cháng)了80.5％、54.4％、133.2％、303.7％和21.1％，均創(chuàng )歷史最高水平，綜合經(jīng)濟指標躍居國內同行業(yè)第一位。
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，發(fā)動(dòng)機企業(yè)間競爭激烈，在以往產(chǎn)品性能，價(jià)格的競爭比較基礎上，客戶(hù)服務(wù)水平的提升和競爭日趨重要。現有發(fā)動(dòng)機制造企業(yè)大多設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)部門(mén)，提供咨詢(xún)、維修、備件供應、設備改造等全過(guò)程服務(wù)及業(yè)務(wù)。在現實(shí)中客戶(hù)服務(wù)中，用戶(hù)對服務(wù)要求也很迫切，因為設備損壞經(jīng)常帶來(lái)停工，造成巨大損失。而在以往解決問(wèn)題時(shí)，因為缺乏一套高效的信息系統支持，服務(wù)效率不高。一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常出現用戶(hù)需要和不同的部門(mén)，不同的人經(jīng)過(guò)反復交流才解決。
星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的代表性系統廠(chǎng)商，已經(jīng)為國內幾十家大型企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)系統。此次星際網(wǎng)絡(luò )提供的解決方案基于英立訊交換機平臺，實(shí)現了來(lái)電屏幕客戶(hù)資料彈出（彈出原有系統數據），帶數據的電話(huà)轉移，市場(chǎng)調查回訪(fǎng)屏幕操作等前后臺系統集成工作，可以快速識別客戶(hù)，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)就搞定服務(wù)要求，不需要同樣的服務(wù)在電話(huà)轉接后還需要再重復一遍的情況。可以快速的在系統中記錄客戶(hù)的信息，并工作流程快速處理客戶(hù)的服務(wù)請求，系統可平滑擴容，維護方便。通過(guò)服務(wù)中心的系統建設，濰柴動(dòng)力可以進(jìn)行客戶(hù)信息、關(guān)系的不斷積累，服務(wù)水平的提高，使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷上升。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
蛟河市|
军事|
宁远县|
郁南县|
芦溪县|
二连浩特市|
康平县|
重庆市|
宿松县|
丹江口市|
凤凰县|
保山市|
留坝县|
岚皋县|
旺苍县|
宁化县|
垦利县|
汶上县|
新绛县|
霍林郭勒市|
福清市|
松桃|
连山|
凤山县|
曲靖市|
肃北|
宽城|
兴城市|
肃南|
长武县|
习水县|
河池市|
正镶白旗|
当阳市|
东安县|
秦皇岛市|
航空|
遵义县|
泰顺县|
广河县|
白玉县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444