星際網(wǎng)絡(luò )簽約上海申美客戶(hù)服務(wù)管理系統
2004/07/23
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來(lái)越高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。而快速消費品行業(yè)的競爭向來(lái)異常激烈。作為成熟的行業(yè)，不斷增多的競爭品牌使得消費者的品牌忠誠度有進(jìn)一步下降的趨勢。為了滿(mǎn)足消費者的要求，更好的服務(wù)于客戶(hù)，搭建一流的客戶(hù)服務(wù)系統成為企業(yè)發(fā)展的需要。
上海申美飲料食品有限公司作為美國可口可樂(lè )公司在華東最大的瓶裝廠(chǎng)和銷(xiāo)售公司-----是上海最大的一家飲料和飲用水公司。上海申美飲料食品有限公司在近幾年的快速發(fā)展中，認識到在飲料行業(yè)，為經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)提供更高效、更滿(mǎn)意的服務(wù)已經(jīng)成為提高競爭優(yōu)勢、進(jìn)一步擴大市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。 為了有效，快速的改善服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，選擇了星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)管理系統的解決方案，為其構建客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。
上海申美通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理系統實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)化派工處理；對客戶(hù)資料歸檔并進(jìn)行分類(lèi)匯總；服務(wù)記錄實(shí)現數據庫管理，管理員可以隨時(shí)跟蹤查詢(xún)，將客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行處理歸檔，并可以生成相應的數據報表；對所有服務(wù)單據進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能；對呼叫中心內部事務(wù)進(jìn)行管理，如提供客戶(hù)調查，話(huà)務(wù)員本身可以利用共享的知識庫統一服務(wù)口徑，提供更加全方位的服務(wù)等。
上海申美客戶(hù)服務(wù)系統的建成對自身而言一方面可以降低企業(yè)營(yíng)運成本、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘潛在用戶(hù)、增加企業(yè)的綜合競爭力。另一方面可以通過(guò)全面管理用戶(hù)數據、業(yè)務(wù)數據、業(yè)內信息等進(jìn)行多方位的統計分析和數據挖掘，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及領(lǐng)導決策人員提供更加科學(xué)的、量化的決策依據；對消費者而言，不管身在何處，隨手拿起電話(huà)，撥通指定的服務(wù)號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)，拉近了消費者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
星際公司為上海申美提供的客戶(hù)服務(wù)管理系統，將全面管理客戶(hù)的信息，包括客戶(hù)的基本信息、服務(wù)信息和產(chǎn)品信息，通過(guò)這些信息的積累，申美飲料可以對自己的客戶(hù)群體做各種分析，如客戶(hù)的消費偏好、各種產(chǎn)品在不同時(shí)段和不同地域的銷(xiāo)售差別，等等；通過(guò)客戶(hù)的投訴和調查，上海申美也可以獲得相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量信息、包裝、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告和服務(wù)質(zhì)量信息，等等。系統將充分應用領(lǐng)先的分析、挖掘工具，為上海申美的決策提供強大的支持。
通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)管理系統來(lái)提高配送和商務(wù)效率，為經(jīng)銷(xiāo)商、水站、大客戶(hù)以及所有的最終用戶(hù)提供更及時(shí)，更有效的服務(wù)作為公司的重要發(fā)展戰略。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
扶余县|
天柱县|
喀喇|
德格县|
德州市|
盐山县|
东平县|
那坡县|
威海市|
平果县|
栖霞市|
上虞市|
吴堡县|
睢宁县|
贵阳市|
蓬莱市|
武功县|
集贤县|
遂宁市|
依安县|
金寨县|
玉林市|
新田县|
宁阳县|
五华县|
昌平区|
广宁县|
海兴县|
油尖旺区|
南宁市|
中西区|
彰化市|
东海县|
林芝县|
盘锦市|
嵊州市|
镇江市|
吉安市|
开封市|
汉寿县|
富阳市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444