星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶(hù)服務(wù)
2004/12/16
近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與英華達（南京）科技有限公司簽約，提供星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心解決方案，幫助英華達打造一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
英華達（南京）科技有限公司為臺灣大型知名跨國公司英業(yè)達集團在大陸之分支機構。主要從事無(wú)線(xiàn)市話(huà)、移動(dòng)通訊終端、無(wú)線(xiàn)通訊產(chǎn)品、數字照相機、移動(dòng)通訊設備、電話(huà)機、錄音機、個(gè)人數字助理等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。由于公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規劃及建設，客戶(hù)服務(wù)部根據自身信息化建設要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)平臺為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統領(lǐng)先的廠(chǎng)商，已經(jīng)為國內幾十家知名企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)系統。特別在手機行業(yè)，星際網(wǎng)絡(luò )以其出色的通訊制造行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統一體化解決方案，先后贏(yíng)得了東方通訊、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、韓國VK、中興通訊、上海迪比特等通訊制造企業(yè)的信任。被業(yè)界認為手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統一體化解決方案第一品牌。英華達以其嚴格的標準，經(jīng)過(guò)先后幾輪的選型和使用客戶(hù)實(shí)地考察，比較了國內外各類(lèi)系統的優(yōu)劣，最終選用星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心解決方案。此次星際網(wǎng)絡(luò )提供的解決方案基于英立訊交換機平臺，系統可平滑擴容，維護方便。系統實(shí)現了來(lái)電屏幕客戶(hù)資料彈出，帶數據的電話(huà)轉移，市場(chǎng)調查回訪(fǎng)屏幕操作等前后臺系統集成工作，通過(guò)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，英華達也可以獲得相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息和服務(wù)質(zhì)量信息等等。可以快速識別客戶(hù)，達到一站式客戶(hù)服務(wù)，不需要同樣服務(wù)在電話(huà)轉接后還需要再重復一遍的情況。可以快速的在系統中記錄客戶(hù)的信息，并快速處理客戶(hù)的服務(wù)請求，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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