星際-雅士利聯(lián)袂打造健康食品綠色服務(wù)通道
2005/02/18
新年伊始，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )有限公司捷報頻傳，近日，擁有中國馳名商標的廣東雅士利集團有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，攜手打造食品行業(yè)綠色服務(wù)通道。
廣東雅士利集團有限公司是一家知名度較高的現代化大型企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事食品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。由食品、乳業(yè)、營(yíng)養保健、包裝印刷等7家公司組建而成。工業(yè)城座落于全國著(zhù)名的食品之鄉--廣東庵埠，占地面積13.8萬(wàn)平方米。公司資金實(shí)力雄厚，人才匯集，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才及工人三千多人，先后引進(jìn)15條國內外先進(jìn)的食品生產(chǎn)線(xiàn)，主要生產(chǎn)奶粉、麥片、豆奶、飲料、涼果等五大系列200多個(gè)品種，暢銷(xiāo)全國及東南亞、歐美等地，目前，公司在全國各地設有10多家分公司和60多個(gè)辦事處，擁有營(yíng)銷(xiāo)貨車(chē)幾百輛，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)遍布全國各地。形成正規化、自動(dòng)化、高質(zhì)化的大規模食品生產(chǎn)企業(yè)。
近年來(lái)，集團生產(chǎn)的"雅士利"牌各類(lèi)系列產(chǎn)品，先后榮獲國際、國內等多項殊榮。從傳統潮式食品到廣東著(zhù)名商標、《中國500最具價(jià)值品牌》之一以至到中國馳名商標，雅士利人站在了中國食品行業(yè)的制高點(diǎn)，但2004年夏天"毒奶粉事件"猶如一場(chǎng)風(fēng)暴襲擊了整個(gè)奶粉行業(yè)，國產(chǎn)奶粉的頭上籠罩著(zhù)厚厚的烏云，同質(zhì)化的產(chǎn)品、同質(zhì)化的價(jià)格、同質(zhì)化的通路、同質(zhì)化的促銷(xiāo)，同質(zhì)化的服務(wù)，消費者很難去區分其中的好與壞，優(yōu)與劣，在此情況下，公司及時(shí)做出了加強客戶(hù)服務(wù)以提高跟消費者溝通的能力的決策。公司決定在總部成立客戶(hù)服務(wù)中心，加強人員培訓，規范客戶(hù)服務(wù)行為，提高客戶(hù)服務(wù)水準，重新選擇頂級客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應商作為信息化戰略合作伙伴。
雅士利集團至提出客戶(hù)管理信息化需求后，前后花了三個(gè)月時(shí)間對國內數家知名CRM軟件供應商進(jìn)行了實(shí)地考察，并參觀(guān)了典型用戶(hù)的應用情況，星際網(wǎng)絡(luò )積極深入了解雅士利的需求，熱情詳細的為相關(guān)人員講解演示系統，并為其信息化提出了很多良好的建議，星際網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)業(yè)、真誠、負責任的態(tài)度，在雅士利建立了良好的信譽(yù)，并以其優(yōu)秀的產(chǎn)品和扎實(shí)的客戶(hù)基礎獲得雅士利的一致贊譽(yù)和認可，經(jīng)過(guò)多方比較和評估，并最終達成合作協(xié)議。
據了解，此次雅士利與星際網(wǎng)絡(luò )簽約，是想借助星際網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)的計算機技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)管理系統實(shí)施經(jīng)驗，進(jìn)一步多角度細分消費群，提供有針對性的服務(wù)，提供第一手客戶(hù)資訊給公司及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析和決策。客戶(hù)服務(wù)將朝著(zhù)以客戶(hù)為中心，整合現有資源，對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身促銷(xiāo)的方向前進(jìn)，進(jìn)一步降低營(yíng)銷(xiāo)成本，有的放矢地進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，加強總部與第一線(xiàn)人員的互動(dòng)溝通，強化終端的執行力，將在導購培訓、陳列督導、贈品管理、消費者促銷(xiāo)和數據分析等方面發(fā)揮積極作用，提高公司在終端的執行力和快速應變能力。
根據實(shí)際情況，星際網(wǎng)絡(luò )將首期為雅士利提供"客戶(hù)來(lái)電管理"、"客戶(hù)資料管理"、"會(huì )員管理"、"投訴咨詢(xún)管理"、"任務(wù)派單管理"、"回訪(fǎng)及活動(dòng)管理"、"任務(wù)管理"、"知識庫管理"、"工作流程管理"、"統計分析報表"、"系統設置"等功能模塊，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，為不同類(lèi)型的客戶(hù)設計更具個(gè)性化的服務(wù)，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使服務(wù)中心逐漸轉變成企業(yè)的利潤中心，同時(shí)也為企業(yè)管理層提供監督、控制和管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的有效手段，真正實(shí)現雅士利"快捷的售前服務(wù)、有力的售中服務(wù)、完善的售后服務(wù)"的服務(wù)理念：
星際網(wǎng)絡(luò )作為國內領(lǐng)先的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè )、太古可口可樂(lè )，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂(lè )等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)系統第一品牌
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )
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