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星際網(wǎng)絡(luò )助天時(shí)達打造手機客戶(hù)服務(wù)管理體系

2005/06/16

　　日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與天時(shí)達中科電子（深圳）有限公司首次合作簽約，星際網(wǎng)絡(luò )負責承建其客戶(hù)服務(wù)管理系統項目。

　　天時(shí)達公司是一家以生產(chǎn)電訊終端設備為主的大型高新技術(shù)企業(yè)，公司成立于1982年，為亞洲少數幾個(gè)最早生產(chǎn)電話(huà)機等通信終端設備及全國首批獲得國家計委正式批文，允許生產(chǎn)、銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)的廠(chǎng)家之一。在對當前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評估之后，天時(shí)達最終選擇了星際網(wǎng)絡(luò )。選擇星際網(wǎng)絡(luò )的原因包括星際網(wǎng)絡(luò )出色的手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案，領(lǐng)先的技術(shù)，以及在業(yè)界被廣泛贊譽(yù)的口碑。并就手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的建設開(kāi)展長(cháng)期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。

　　星際網(wǎng)絡(luò )手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理解決方案著(zhù)眼于手機制造企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用，目前已成功應用于UT斯達康、東方通信、聯(lián)想移動(dòng)通信、唯開(kāi)（中國）通信、英華達（南京）、深圳中興通訊等知名企業(yè)。此次為天時(shí)達量身打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統，在充分吸取了以往的成功實(shí)施經(jīng)驗的基礎上，更著(zhù)眼于天時(shí)達客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用。

　　實(shí)現全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)流程的信息化，主要針對天時(shí)達整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體系而提出的解決方案。整個(gè)系統在完成后將具備以下功能模塊：客戶(hù)資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點(diǎn)管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、產(chǎn)品備件流轉管理、費用結算管理、調查回訪(fǎng)管理、維修工廠(chǎng)管理、知識庫管理、工作流程管理等幾大功能模塊，該系統將貫穿天時(shí)達整個(gè)服務(wù)體系，滲透服務(wù)體系工作流程的方方面面，通過(guò)以客戶(hù)服務(wù)工作流程為主線(xiàn)，消除信息孤島、提高整個(gè)服務(wù)體系的工作效率、降低管理成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、通過(guò)便捷快速的統計報表及時(shí)地進(jìn)行科學(xué)的決策。

　　應用該系統后，將幫助天時(shí)達建立科學(xué)、順暢的客戶(hù)溝通渠道以及以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系，在服務(wù)業(yè)務(wù)流程信息化的基礎上提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)相關(guān)過(guò)程管理，以更低的成本高效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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