日韩精品一区二区三区毛片_星際網(wǎng)絡(luò )為百安居提供呼叫中心客戶(hù)服務(wù)_商業(yè)

星際網(wǎng)絡(luò )為百安居提供呼叫中心客戶(hù)服務(wù)

2005/10/19

　　日前，星際網(wǎng)絡(luò )（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）簽訂合作協(xié)議，幫助百安居中國進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)中心。

　　B&Q隸屬于世界500強企業(yè)之一的英國翠豐集團（Kingfisher Group），是歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團。1999年6月18日，B&Q第一家大陸連鎖店－上海滬太店開(kāi)業(yè)。正式以"百安居"作為品牌，標志著(zhù)B&Q成功登陸上海，也由此開(kāi)始了在中國大陸地區的發(fā)展之路。 B&Q百安居相繼在中國內地各大城市開(kāi)設了連鎖超市，并在當地消費者心目中樹(shù)立起領(lǐng)先、可靠的品牌形象，為進(jìn)一步拓展中國市場(chǎng)打開(kāi)了知名度。

　　百安居秉承"我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，總能超越你的期望"的宗旨，為客戶(hù)提供全心全意的服務(wù)：包括團購服務(wù)、特殊訂單服務(wù)、工具租賃、退貨服務(wù)、免費切割（木材、繩、鏈、管件）、DIY演示、電腦調漆等，樹(shù)立"一站購齊"的全新裝潢理念。

　　百安居客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)著(zhù)分布國內各地的各大連鎖店的客戶(hù)，統一解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，接受客戶(hù)的投訴，分析客戶(hù)的建議，并實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)派工處理及跟蹤和查詢(xún)，也進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，系統包含了管理工具和知識庫等。系統投入實(shí)際運行后，明顯提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意程度，降低了企業(yè)營(yíng)運成本，并為管理人員提供來(lái)自客戶(hù)的第一手數據。
　　
　　星際網(wǎng)絡(luò )作為國內領(lǐng)先的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達、上海申美可口可樂(lè )、太古可口可樂(lè )，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、上海永樂(lè )等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)系統第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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