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深科技和星際簽約創(chuàng )新企業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)互動(dòng)管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳長(cháng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，共同推進(jìn)其銷(xiāo)售和互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理體系的建設，創(chuàng )新高技術(shù)企業(yè)的互動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)管理模式。

　　深圳長(cháng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司成立于1985年，是一家以硬盤(pán)磁頭裝配生產(chǎn)、多功能電表產(chǎn)品、稅控產(chǎn)品、內存產(chǎn)品、攝錄像磁頭產(chǎn)品、自動(dòng)化設備等為主業(yè)的大型高科技上市公司（證券代碼：000021，證券簡(jiǎn)稱(chēng)：深科技），是世界第二大磁頭專(zhuān)業(yè)制造商，中國最大的遠程控制電表的制造商之一，稅控機等的國標主要起草單位成員。公司排名中國500強企業(yè)第351位、中國制造業(yè)企業(yè)排名第185位、中國進(jìn)出口額最大500家企業(yè)第72位、中國出口額最大200家企業(yè)第77位、是中國大型工業(yè)企業(yè)和全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、廣東省50戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)之一、深圳市工業(yè)百強第19名。

　　近年來(lái)，深科技的信息化工作一直處于國內同業(yè)的領(lǐng)先水平。以SAP為中心的企業(yè)資源管理系統、以FIS為中心的生產(chǎn)現場(chǎng)管理系統、以L(fǎng)otus為中心的辦公自動(dòng)化系統等項目相繼成功實(shí)施，創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟效益，為公司全面信息化管理提供了有力支撐，也獲得社會(huì )各界的廣泛認同。在企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，原有的銷(xiāo)售服務(wù)管理體系已不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷擴大、管理不斷提升的需要，深科技對銷(xiāo)售和服務(wù)模式進(jìn)行了大量創(chuàng )新。星際網(wǎng)絡(luò )以先進(jìn)的互動(dòng)客戶(hù)管理管理體系，成熟的產(chǎn)品以及良好的項目管理，獲得了深科技相關(guān)部門(mén)的一致好評，最終選擇星際網(wǎng)絡(luò )提供互動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)管理系統解決方案。

　　此次項目將以客戶(hù)為中心，創(chuàng )新互動(dòng)關(guān)系管理模式，管理各地代理商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品管理和訂單管理，優(yōu)化庫存和備件管理，開(kāi)展調查回訪(fǎng)和主動(dòng)外撥營(yíng)銷(xiāo)，統一工作任務(wù)管理，其他還包括知識管理和流程管理、統計分析報表等支持系統等，優(yōu)化了銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)流程，降低銷(xiāo)售服務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　星際網(wǎng)絡(luò )作為國內領(lǐng)先的互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè )、太古可口可樂(lè )，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居（B&Q）、上海永樂(lè )、三一重工、深圳冠日、新科空調等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷(xiāo)售和互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)管理系統第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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