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星際網(wǎng)絡(luò )和Whirlpool簽訂合作協(xié)議

2006/02/16

　　惠而浦是世界領(lǐng)先的家用電器廠(chǎng)商，成立于1911年，總部設于美國密執根州。惠而浦在13個(gè)國家設有制造廠(chǎng)，在170多個(gè)國家銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul，其大多數的家電產(chǎn)品以Kanmore品牌銷(xiāo)售，為全球最具規模的大型白色家電制造商之一，名列世界500強。2005年收購了美國第三大家電廠(chǎng)商美泰格公司（Maytag）規模更大。惠而浦（中國）位于上海, 到2002年底為止，在中國的投資近4億美元。

　　作為一個(gè)歷史悠久的家電王朝，惠而浦充分認識到客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值：它不僅僅是給客戶(hù)提供的便利，更重要的是一項戰略投資－－通過(guò)服務(wù)和支持獲得新的商機。惠而浦需要一個(gè)強大的客戶(hù)服務(wù)管理系統，支持其戰略目標。本次客戶(hù)服務(wù)項目具體包括實(shí)現惠而浦中國的售后服務(wù)管理體系的統一管理，和SAP ERP系統的集成以及知識管理和對客戶(hù)的服務(wù)創(chuàng )新支持。

　　一流的企業(yè)使用一流的業(yè)務(wù)支持系統，星際網(wǎng)絡(luò )以其客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力和對價(jià)值創(chuàng )新能力的支持獲得惠而浦的贊同，雙方簽訂了合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡(luò )作為國內領(lǐng)先的互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè )、太古可口可樂(lè )，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居（B&Q）、上海永樂(lè )、三一重工、新科空調、深科技等近百家大中型企業(yè)提供了一流的互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)管理系統第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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