超越“雙模”，宇龍通信提速客戶服務

2006/05/25

　　近日，宇龍計算機通信（深圳）有限公司正式簽約星際網絡，共同推進其中高端移動通信產品客戶服務管理體系的建設。

　　宇龍通信是中國專業(yè)的智能手機廠商，專注于CDMA手機的中高端領域，以"手寫智能"，雙模手機聞名業(yè)內，先后推出中國首款CDMA1X智能手機酷派688、全球首款智能雙卡手機酷派828、全球首款智能雙模手機酷派858、全球首款雙模雙待機酷派728等領先產品。

　　宇龍通信走出國產手機同質化的競爭，力求差異化經營，與中國聯(lián)通、中國電信、思科、高通、微軟及德州儀器等多家國際知名企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，擁有14項國家級技術專利，多項技術打破國外公司的壟斷，包括自主知識產權的手機操作系統(tǒng)，在3G手機的研發(fā)中走在了行業(yè)的前列，獲得了國內外電信運營商和經銷商的青睞，逐步成為領導高端智能手機消費的中堅力量。

　　隨著宇龍業(yè)務的高速發(fā)展，現有服務管理模式已不能滿足中高端市場服務的需要，因此，企業(yè)希望借助更先進的信息化管理手段，創(chuàng)建一套符合中高端市場定位的互動服務管理平臺。在對國內數家知名CRM軟件供應商進行了近一年的深入交流和考察后，星際網絡憑借其成熟專業(yè)的產品、深厚的管理咨詢和開發(fā)能力贏得了宇龍通信相關部門的一致認同，最終選擇星際網絡為其量身打造引領中高端市場的客戶服務管理平臺。

　　星際網絡作為國內領先的企業(yè)客戶關系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、唯開通信（中國）、中興通訊、永樂家電、三一重工、新科空調、深科技、老板電器，百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售和客戶服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)客戶服務系統(tǒng)第一品牌。

　　此次宇龍通信同星際簽約，具體業(yè)務涉及到“客戶管理”、“客戶來電服務”、“網點管理”、“維修業(yè)務管理”、“維修工廠管理”、“倉庫管理”、“備件周轉管理”、“費用結算管理”、“調查回訪”、“智能知識庫”、“工作流程”、商務智能分析等功能模塊，同時采用了短信信息采集和互動，并預計將實行智能手機自助服務，用戶可以在智能手機和企業(yè)互動服務。系統(tǒng)不但滿足了現階段相關服務要求，同時也為將來高效率和高質量的客戶服務奠定基礎，贏得了市場競爭優(yōu)勢。

　　"無線數據，無限夢想"，宇龍通信此次采用星際網絡先進的互動客戶管理手段和信息技術實現自我超越；星際網絡也進一步建立了通信企業(yè)客戶服務管理的優(yōu)勢，為迎接3G時代的到來做好了充分的準備。

星際(杭州）網絡公司供稿　CTI論壇編輯

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