超越“雙模”，宇龍通信提速客戶(hù)服務(wù)

2006/05/25

　　近日，宇龍計(jì)算機(jī)通信（深圳）有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，共同推進(jìn)其中高端移動(dòng)通信產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)管理體系的建設(shè)。

　　宇龍通信是中國(guó)專(zhuān)業(yè)的智能手機(jī)廠商，專(zhuān)注于CDMA手機(jī)的中高端領(lǐng)域，以"手寫(xiě)智能"，雙模手機(jī)聞名業(yè)內(nèi)，先后推出中國(guó)首款CDMA1X智能手機(jī)酷派688、全球首款智能雙卡手機(jī)酷派828、全球首款智能雙模手機(jī)酷派858、全球首款雙模雙待機(jī)酷派728等領(lǐng)先產(chǎn)品。

　　宇龍通信走出國(guó)產(chǎn)手機(jī)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，力求差異化經(jīng)營(yíng)，與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、思科、高通、微軟及德州儀器等多家國(guó)際知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，擁有14項(xiàng)國(guó)家級(jí)技術(shù)專(zhuān)利，多項(xiàng)技術(shù)打破國(guó)外公司的壟斷，包括自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的手機(jī)操作系統(tǒng)，在3G手機(jī)的研發(fā)中走在了行業(yè)的前列，獲得了國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的青睞，逐步成為領(lǐng)導(dǎo)高端智能手機(jī)消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

　　隨著宇龍業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，現(xiàn)有服務(wù)管理模式已不能滿(mǎn)足中高端市場(chǎng)服務(wù)的需要，因此，企業(yè)希望借助更先進(jìn)的信息化管理手段，創(chuàng)建一套符合中高端市場(chǎng)定位的互動(dòng)服務(wù)管理平臺(tái)。在對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)家知名CRM軟件供應(yīng)商進(jìn)行了近一年的深入交流和考察后，星際網(wǎng)絡(luò)憑借其成熟專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、深厚的管理咨詢(xún)和開(kāi)發(fā)能力贏得了宇龍通信相關(guān)部門(mén)的一致認(rèn)同，最終選擇星際網(wǎng)絡(luò)為其量身打造引領(lǐng)中高端市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè)、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、唯開(kāi)通信（中國(guó)）、中興通訊、永樂(lè)家電、三一重工、新科空調(diào)、深科技、老板電器，百安居（中國(guó)）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　此次宇龍通信同星際簽約，具體業(yè)務(wù)涉及到“客戶(hù)管理”、“客戶(hù)來(lái)電服務(wù)”、“網(wǎng)點(diǎn)管理”、“維修業(yè)務(wù)管理”、“維修工廠管理”、“倉(cāng)庫(kù)管理”、“備件周轉(zhuǎn)管理”、“費(fèi)用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪”、“智能知識(shí)庫(kù)”、“工作流程”、商務(wù)智能分析等功能模塊，同時(shí)采用了短信信息采集和互動(dòng)，并預(yù)計(jì)將實(shí)行智能手機(jī)自助服務(wù)，用戶(hù)可以在智能手機(jī)和企業(yè)互動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)不但滿(mǎn)足了現(xiàn)階段相關(guān)服務(wù)要求，同時(shí)也為將來(lái)高效率和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　"無(wú)線數(shù)據(jù)，無(wú)限夢(mèng)想"，宇龍通信此次采用星際網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的互動(dòng)客戶(hù)管理手段和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自我超越；星際網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步建立了通信企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)，為迎接3G時(shí)代的到來(lái)做好了充分的準(zhǔn)備。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿　CTI論壇編輯

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