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星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系

2006/08/28

　　近日，全球知名電動(dòng)工具制造、銷(xiāo)售和服務(wù)商——百得電動(dòng)工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系。

　　百得電動(dòng)工具有限公司是美國百得集團在華獨資公司。公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園區，于1998年2月正式成立，經(jīng)過(guò)多年努力，蘇州百得公司年產(chǎn)值已逾1.5億美元，在產(chǎn)量、產(chǎn)值及利潤上均創(chuàng )造了歷史最高水平，不僅成為百得集團公司在亞太區最具規模的制造與研發(fā)中心，同時(shí)也是中國最大的電動(dòng)工具制造商以及中國200家最大的出口企業(yè)之一。

　　隨著(zhù)百得中國區業(yè)務(wù)量的飛速增長(cháng)，服務(wù)管理層逐漸認識到客戶(hù)服務(wù)信息化建設是百得創(chuàng )造一個(gè)高效的服務(wù)管理體系的關(guān)鍵所在。公司決定采用客戶(hù)服務(wù)管理系統，確保服務(wù)管理高效、科學(xué)、規范。百得在分別對多家知名供應商進(jìn)行全面的評估，最終星際網(wǎng)絡(luò )以先進(jìn)的互動(dòng)客戶(hù)管理體系、成熟的產(chǎn)品、快速的實(shí)施以及極高項目成功率，贏(yíng)得了百得電動(dòng)工具的信賴(lài)，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系。

　　星際網(wǎng)絡(luò )作為一流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理系統的領(lǐng)導廠(chǎng)商，已經(jīng)為上海申美可口可樂(lè )、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、合肥榮事達、河南新飛、UT斯達康、東方通信、永樂(lè )家電、三一重工、深科技、老板電器、百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統第一品牌。

　　該平臺以客戶(hù)為中心，引入現代化、創(chuàng )新互動(dòng)服務(wù)管理模式，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)管理流程。從合理分配資源、服務(wù)流程化設計、市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)獲取、銷(xiāo)售與服務(wù)資源的共享等方面著(zhù)手，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強品牌知名度。該系統的實(shí)施，有助于百得迅速提升客戶(hù)服務(wù)水平，突顯行業(yè)優(yōu)勢。星際網(wǎng)絡(luò )也通過(guò)此次合作，進(jìn)一步奠定在機械行業(yè)的優(yōu)勢地位，爭取為更多的客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更有效、更具有競爭力的信息化服務(wù)而不斷努力。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿　CTI論壇編輯

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