媒體集團的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)模式創(chuàng )新
2007/01/10
近日，某著(zhù)名媒體集團與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
該媒體集團擁有多種報紙和刊物，日發(fā)行總量逾百萬(wàn)。現階段，由于國內媒體市場(chǎng)的競爭，讀者期望值的提高，人工成本的快速上升，對該媒體集團也提出了新的挑戰。重視市場(chǎng)運作，提高媒體市場(chǎng)運營(yíng)能力；配合媒體的發(fā)行隊伍，各地的發(fā)行服務(wù)機構，大量的有效讀者資料庫，提升客服、發(fā)行訂閱等能力。該集團決定創(chuàng )建新型的媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式，，與讀者之間建立更通暢的溝通渠道，創(chuàng )新互動(dòng)服務(wù)模式，在適當的時(shí)間，適當的地點(diǎn)更好地為讀者提供適當的服務(wù)，提高媒體集團的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
因此，該媒體集團經(jīng)過(guò)對國內外供應商的嚴格評估，星際網(wǎng)絡(luò )以成熟的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)管理平臺、優(yōu)秀的高端企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗、快速的實(shí)施以及極高的項目成功率贏(yíng)得客戶(hù)的認同。
該平臺將以客戶(hù)為中心，創(chuàng )新互動(dòng)服務(wù)管理模式，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)管理流程。該平臺管理集團與客戶(hù)之間的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)行與征訂，客戶(hù)投訴/建議受理，廣告咨詢(xún)與受理，面向客戶(hù)的各類(lèi)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)，版面互動(dòng)調查，電子商務(wù)/配送業(yè)務(wù)、短信息增值業(yè)務(wù)等。
星際網(wǎng)絡(luò )作為國內面向高端企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理系統的領(lǐng)導廠(chǎng)商，已經(jīng)為如上海申美可口可樂(lè )、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、永樂(lè )家電、三一重工、雅士利、老板電器、百安居（中國）等上百家大型企業(yè)和政府機構提供了一流的互動(dòng)CRM平臺。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )供稿 CTI論壇編輯
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