韓電電器打造領(lǐng)先的制冷家電服務(wù)平臺
2010/10/11
CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：近日，星際網(wǎng)絡(luò )為韓電電器打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統正式上線(xiàn)，為韓電電器快速發(fā)展打下了堅實(shí)的服務(wù)基礎。
寧波韓電電器集團是中國凱峰集團與韓國京都重工株式會(huì )社合作的專(zhuān)業(yè)制冷家電企業(yè)。作為凱峰集團的重點(diǎn)支柱型產(chǎn)業(yè)，公司堅持以高起點(diǎn)，高投入作為企業(yè)發(fā)展的原則。積極引進(jìn)國內外先進(jìn)的生產(chǎn)設備和管理理念，作為企業(yè)發(fā)展的重要保障。公司現有職工近萬(wàn)人，擁有行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)設備、檢測設備，擁有德國認可的ITS實(shí)驗室。目前擁有冰箱、冷柜年產(chǎn)能力近300萬(wàn)臺，韓電電器集團作為是中國家電重鎮慈溪家電聯(lián)合會(huì )的會(huì )長(cháng)單位，為長(cháng)三角家電企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
星際網(wǎng)絡(luò )作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案提供商，先后為新飛電器、三菱電機、夏普、惠而浦、TCL集團、三洋空調、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂(lè )、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務(wù)管理系統第一品牌。
此次韓電電器與星際網(wǎng)絡(luò )的攜手，從企業(yè)的實(shí)際應用及愿景出發(fā)，規劃打造集團全新的服務(wù)管理體系，本次上線(xiàn)的內容包括“呼叫中心系統”、 “客戶(hù)管理”、 “機構管理”、 “客戶(hù)服務(wù)管理”、“備件管理”、“費用結算管理”、“調查回訪(fǎng)管理”、“知識庫管理”、“短信平臺”、“工作流程管理”、“統計分析”、“系統設置”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務(wù)模式及服務(wù)相關(guān)流程，實(shí)現了對售前、售中、售后服務(wù)的全程監控及有效管理，在企業(yè)整體服務(wù)以及家電下鄉服務(wù)中發(fā)揮重要作用。是企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的堅實(shí)基礎。
星際網(wǎng)絡(luò )此次與韓電電器集團的合作，是繼新飛電器、星星電器、澳柯瑪電器、飛龍電器、三菱空調、三洋空調、新科空調等制冷家電企業(yè)后的又一大型制冷家電企業(yè)客戶(hù)，進(jìn)一步鞏固了星際網(wǎng)絡(luò )在制冷家電服務(wù)管理平臺建設領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，星際網(wǎng)絡(luò )也將與眾多家電企業(yè)一起為家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理信息化發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報道
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