Intel意科特為電力行業(yè)定做經(jīng)濟呼叫中心
彭芳 2002/03/27
3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì )”。
這次研討會(huì )是Intel公司專(zhuān)門(mén)針對國家電力Call Center的建設而舉行。傳統建設呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認為，隨著(zhù)新技術(shù)、新媒體的出現以及新應用的發(fā)展，傳統PBX方式已面臨著(zhù)許多問(wèn)題，如作為專(zhuān)用系統升級不方便，甚至要通過(guò)附加設備來(lái)完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統不靈活。
針對電力行業(yè)的特點(diǎn)，Intel提出，傳統呼叫中心應向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò )中心轉向，因為基于服務(wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過(guò)基于開(kāi)放標準的模塊化設計，靈活性大大增加，可隨時(shí)通過(guò)軟件增加智能化應用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴展方便，容易根據需要增加系統容量；而且在可靠性方面，采用針對電信級別應用的cPCI融合通信平臺提供了高可靠性。
會(huì )上，Intel公司進(jìn)行了系統演示，來(lái)自業(yè)內的經(jīng)驗豐富的系統集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。
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