Sybase IWS成為愛(ài)立信呼叫中心解決方案組件
2001/09/24
電子商務(wù)基礎架構供應商Sybase公司，于日前同Ericsson公司正式簽署合作協(xié)議。Ericsson公司將全面采用Sybase公司提供的行業(yè)數據倉庫解決方案IWS（Industry Warehouse Studio）作為其呼叫中心解決方案Cenzxis的核心組件。通過(guò)此次合作，Sybase公司將憑借Sybase IWS卓越的性能，構建Ericsson Cenaxis系統的堅實(shí)數據平臺，為用戶(hù)提供一個(gè)集成的以客戶(hù)為中心的數據視圖。同時(shí)，使用Cenaxis呼叫中心解決方案的用戶(hù)也可以通過(guò)Sybase IWS，更為方便地創(chuàng )建報表、分析客戶(hù)的使用狀況，便于及時(shí)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。
Sybase公司作為業(yè)界著(zhù)名的獨立軟件提供商，始終為行業(yè)用戶(hù)提供具有個(gè)性化的解決方案，尤其重視電信、通訊、金融等重點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展。其推出的Sybase IWS數據倉庫解決方案，是企業(yè)級分析基礎架構用于設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施商務(wù)智能應用，可用于創(chuàng )建世界級的分析型應用，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，以便于企業(yè)可以更好的了解客戶(hù)的需求。為了保證此次同Ericsson合作的順利進(jìn)行，Sybase公司在提供先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)，還派出了大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對Ericsson Cenaxis系統進(jìn)行了細致的分析調試，得到了Ericsson公司技術(shù)專(zhuān)家的一致好評和認可。
作為全球著(zhù)名通信廠(chǎng)商之一的Ericsson公司，此次推出的Cenaxis呼叫中心系統，可以配置在任何網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，提供大范圍交互式客戶(hù)服務(wù)功能。該解決方案為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和服務(wù)提供商們提供了良好的管理功能。同時(shí)，也為呼叫中心系統服務(wù)的客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)功能。為了保障系統的穩定和安全，Ericsson公司對目前軟件市場(chǎng)及知名的軟件公司進(jìn)行了周密的調查和相互比較，最后決定選用Sybase公司的IWS數據倉庫解決方案作為其核心組件。通過(guò)Sybase IWS，Ericsson公司的客戶(hù)可以分析呼叫中心系統的數據。
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