通信服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及思索
愛(ài)立信(中國)有限公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)部運營(yíng)管理與外包顧問(wèn) 張強
2003/06/03
2002年歲末，就在國內外眾多媒體爭相討論電信業(yè)如何“過(guò)冬”之際，香港《南華早報》一則數百字的新聞在整個(gè)業(yè)界引起不小的震動(dòng)：全球居領(lǐng)先地位的跨國運營(yíng)商和記電訊(Hutchinson)宣布與愛(ài)立信達成一項為期7年、總價(jià)高達12億瑞典克朗(相當于1.44億美元)的運營(yíng)管理(Managed Services)外包服務(wù)合同。根據協(xié)議，和記電訊將把該公司位于澳大利亞的2G、2.5G以及擬于今年初啟動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)、管理、維護及相關(guān)人員交由愛(ài)立信公司管理和經(jīng)營(yíng)。和記電訊聲稱(chēng)，這一安排不僅能使其將主要精力集中于即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò )的內容服務(wù)、客戶(hù)管理及相關(guān)應用方面，還可望在未來(lái)的7年中為該公司節省大約4500萬(wàn)澳元(約2千多萬(wàn)美元)的運營(yíng)支出(OPEX)。
通信服務(wù)市場(chǎng)中的外包活動(dòng)近幾年來(lái)在國際電信領(lǐng)域方興未艾。盡管人們耳熟能詳的電信業(yè)的“寒流”尚未顯現出明顯的退意，但通信外包業(yè)務(wù)在全球各主流電信市場(chǎng)的持續升溫，多少讓人們從陣陣的寒風(fēng)中感受到一絲久違的春意。市場(chǎng)調研公司Infonetics早在2000年就曾作出預測：全球網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理外包服務(wù)在2003年的支出預計將達到420億美元，這一市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率(CAGR)更是高達45%。激烈的市場(chǎng)競爭與成本壓力迫使越來(lái)越多的電信運營(yíng)商將其眼光轉向專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)提供商。外包的做法已被越來(lái)越多的運營(yíng)商精明的決策層視為是一種行之有效的競爭策略和管理工具。
外包使人們走出認識誤區
外包的歷史雖不像人們想象的那般久遠，但電信和IT領(lǐng)域的外包活動(dòng)也并非是新生事物。大規模的外包上個(gè)世紀90年代初隨著(zhù)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展應運而生。人們對外包實(shí)踐的認識和感知也經(jīng)歷了一個(gè)由淺到深的變化過(guò)程。愛(ài)立信公司在2001年初宣布將手機的生產(chǎn)制造部分外包給偉創(chuàng )立(Flextronics)公司后，曾一度在業(yè)界引起不少揣測和誤解。事實(shí)證明，愛(ài)立信此舉的目的正是為了將公司的資金、技術(shù)和市場(chǎng)等重要的資源放在手機的技術(shù)研發(fā)、設計、品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等核心業(yè)務(wù)方面。
經(jīng)濟的全球化迫使企業(yè)之間傳統的競爭規則不斷被改寫(xiě)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的一體化進(jìn)程的不斷加速，人們發(fā)現在新的市場(chǎng)競爭格局中，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運營(yíng)企業(yè)要順應不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，只有通過(guò)聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應鏈方可實(shí)現優(yōu)勢互補及持續性競爭優(yōu)勢。企業(yè)對外包實(shí)踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側面反映出企業(yè)對積極參與國際競爭并專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。
外包對企業(yè)的綜合利益
外包帶給通信運營(yíng)企業(yè)的利益是多方面的，其中包括側重核心業(yè)務(wù)、加快投資回報(ROI)、降低運營(yíng)成本支出(OPEX)、提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少業(yè)務(wù)流失率、建立綜合技能、降低投資風(fēng)險和提高總體服務(wù)水平等等。對通信運營(yíng)企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)的第一利益是得以將時(shí)間、精力和資源集中于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)方面。外包對一個(gè)企業(yè)最重要也最顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)莫過(guò)于通過(guò)對企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的剝離和轉移，從而找到降低運營(yíng)成本的有效途徑。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)模式在歐美許多發(fā)達國家已成功地建立了許多商業(yè)案例，并被視為是一種可靠的、且能帶來(lái)可觀(guān)經(jīng)濟效益的商業(yè)選擇。隨著(zhù)信息技術(shù)解決方案的推陳出新以及外包運營(yíng)機制的日臻成熟和完善，通信運營(yíng)企業(yè)通過(guò)外包業(yè)務(wù)實(shí)現的成本節省比例也在逐漸增大。
中國通信服務(wù)外包市場(chǎng)
面對撲面而來(lái)的信息化浪潮以及信息通信領(lǐng)域不斷升溫的外包勢頭，中國國內的通信運營(yíng)企業(yè)應冷靜面對并審時(shí)度勢地制定相應的市場(chǎng)策略。
首先應該承認，國內通信企業(yè)對外包模式的采用仍普遍地持謹慎態(tài)度，中國外包市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境和基礎也尚未成熟。從國內市場(chǎng)看，外包這一新興的服務(wù)方式在中國市場(chǎng)上的發(fā)展尚處于起步階段，外包業(yè)務(wù)模式在中國還需要經(jīng)歷緩慢的發(fā)展過(guò)程。主要原因表現在相關(guān)政策、法規的不同步，計劃經(jīng)濟的痕跡依然存在、文化因素和企業(yè)整體發(fā)展水平的限制。雖然信息與通信在我國發(fā)展較快，但與發(fā)達國家成熟的外包服務(wù)體系相比，還存在不小的差距。
通信運營(yíng)企業(yè)目前正在經(jīng)歷著(zhù)從以網(wǎng)絡(luò )為中心向著(zhù)以客戶(hù)為中心的根本性變革，這使得企業(yè)的關(guān)鍵資源也在逐步由資本轉向信息化、知識技能和業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力。企業(yè)能否真正獲利在很大程度上取決于企業(yè)對資源的有效整合和重新配置的能力。
國外先進(jìn)的外包經(jīng)營(yíng)管理理念及實(shí)踐應引起我國眾多通信運營(yíng)企業(yè)的反思。運營(yíng)商應破除傳統思維方式的束縛，改變萬(wàn)事不求人或僅把外包視為填補閑置能力或彌補人員短缺的權宜之計的思想，牢固樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念，認真研究國外外包的運營(yíng)機理，通過(guò)將自己不具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包出去以及包進(jìn)自己擁有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，來(lái)提升企業(yè)乃至整體產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力。
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