愛(ài)立信OSS解決方案力助運營(yíng)商轉型
李嘉 2010/08/16
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，多種多樣的數據業(yè)務(wù)正在成為運營(yíng)商收入的重要來(lái)源，并成為推動(dòng)運營(yíng)商收入增長(cháng)的重要引擎，運營(yíng)商自身也面臨著(zhù)從通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商的轉型。
但是，運營(yíng)商在轉型的過(guò)程中逐漸發(fā)現，相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò )覆蓋及接通率、掉話(huà)率等幾個(gè)主要指標不同，數據業(yè)務(wù)給運營(yíng)商帶來(lái)了巨大的服務(wù)壓力，用戶(hù)流失和運營(yíng)成本過(guò)高成為運營(yíng)商不得不面對的話(huà)題。為了助力運營(yíng)商成功轉型，愛(ài)立信近日在京召開(kāi)了“面向用戶(hù)、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全面的電信運營(yíng)轉型研討會(huì )。
從設備管理到體驗管理
良好的業(yè)務(wù)體驗需要端到端的保障能力。以手機報為例，用戶(hù)發(fā)出查看手機報的業(yè)務(wù)請求后，需先通過(guò)接入網(wǎng)到達核心網(wǎng)，再和業(yè)務(wù)層交互，并進(jìn)行鑒權、計費，與CP/SP業(yè)務(wù)服務(wù)器交互，最終返回從而實(shí)現一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流。其中任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )影響到用戶(hù)的使用體驗，一旦運營(yíng)商某個(gè)環(huán)節處理不好就會(huì )釀成一次客戶(hù)服務(wù)危機。
同時(shí)，國內運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )規模巨大，任何業(yè)務(wù)在具體地區的網(wǎng)絡(luò )拓撲、用戶(hù)地域分布都不盡相同，因此就要求有針對性的業(yè)務(wù)建模，想要靠一套系統滿(mǎn)足多個(gè)省級公司的需求并不現實(shí)。此外，Vodafone發(fā)布HSPA以及iPhone的時(shí)候，數據業(yè)務(wù)的發(fā)展曾經(jīng)導致運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )發(fā)展出現瓶頸。
因此，運營(yíng)商目前迫切需要一套從用戶(hù)感知到業(yè)務(wù)，再到后端技術(shù)保障的業(yè)務(wù)保障系統。而愛(ài)立信此次提出的“面向用戶(hù)、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全新的運營(yíng)支持系統理念，有助于運營(yíng)商更好地應對復雜的現實(shí)業(yè)務(wù)和用戶(hù)環(huán)境，完成從設備管理到體驗管理的成功轉型。
收入保障成新競爭法則
對于國內運營(yíng)商而言，加劇的競爭、開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈和用戶(hù)多變的需求，使得運營(yíng)商必須加大對收入風(fēng)險點(diǎn)的關(guān)注。由于用戶(hù)的細分不斷深化，為了應對個(gè)性化的電信市場(chǎng)，運營(yíng)商需要不斷推出新的個(gè)性化業(yè)務(wù)，這就導致用戶(hù)群體、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的顆粒度越來(lái)越細。過(guò)去靠規模效應發(fā)展起來(lái)的運營(yíng)商需要面對新的市場(chǎng)環(huán)境，收入保障就是運營(yíng)商實(shí)現利潤增長(cháng)的重要途徑。
愛(ài)立信在會(huì )上展示了其在收入保障方面一整套的解決方案框架。這個(gè)框架能在所有運營(yíng)商活動(dòng)領(lǐng)域控制和預防危機、測量績(jì)效以及支持有效地業(yè)務(wù)分析，以確保對所有業(yè)務(wù)運營(yíng)的完全可見(jiàn)和充分控制。
通信世界周刊
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