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澳門(mén)電訊呼叫中心

Companhia de Telecomunicacoes de Macau

1999年11月東柏公司贏(yíng)得了為澳門(mén)CTM公司建立戰略呼叫中心解決方案的合同。

　

項目?jì)热?/font>

  1. 客戶(hù)關(guān)系管理系統“Michelle”的開(kāi)發(fā)和實(shí)施

  2. 項目第一階段，在2000年的1月中旬實(shí)施并完成對擁有20個(gè)座席的呼叫中心的所有的系統設計、培訓、開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)顧問(wèn)。座席功能包括話(huà)務(wù)員桌面應用和客戶(hù)服務(wù)。

    3. 　

    軟件

    1. MS Windows NT 和工具

    2. CRM - Michelle

主要業(yè)務(wù)

  1. 電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

  2. 客戶(hù)服務(wù)、案例受理

新業(yè)務(wù)

2000年10月澳門(mén)電訊提出了新需求

  1. 實(shí)施基于CT-Connect的CTI系統

  2. 把Michelle升級至V3.02

移動(dòng)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)

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