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華勝天成率先獲三大國際質(zhì)量體系認證

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息: 近日，經(jīng)過(guò)歷時(shí)11個(gè)月的不懈努力，國內領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）全面通過(guò)ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質(zhì)量管理體系認證，成為我國IT服務(wù)及系統集成領(lǐng)域內第一家同時(shí)獲得三大國際質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)。

　　有相關(guān)評論認為，在繼去年獲得CMMI認證后，此次又獲得ISO三大國際質(zhì)量體系的認證，標志著(zhù)華勝天成的IT綜合服務(wù)能力已經(jīng)與國際水準接軌，同時(shí)這也標志著(zhù)華勝天成的企業(yè)管理水平上升到一個(gè)新的臺階。

三大國標助華勝天成“內力”、“外力”實(shí)現雙升

　　華勝天成一直站在客戶(hù)角度，從客戶(hù)需求出發(fā)，于近幾年連續推出了多項標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，華勝天成先后推出了IDC（數據中心）服務(wù)、業(yè)務(wù)連續性（BCM）服務(wù)、虛擬化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)等一系列IT服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，并發(fā)布了具有行業(yè)影響力的《華勝天成安全加固服務(wù)技術(shù)白皮書(shū)》，對規范服務(wù)流程、把控交付質(zhì)量、降低客戶(hù)總擁有成本等方面做到了業(yè)內的標桿。而在企業(yè)內部管理方面，華勝天成則通過(guò)內部流程整合，建立客戶(hù)為中心的組織架構，以提升管理績(jì)效并降低運營(yíng)成本。此次，華勝天成全面通過(guò)三大國際質(zhì)量體系認證，對于增強企業(yè)內部管理力、外部競爭力都具有重要意義。

　　首先，國際質(zhì)量管理體系有助于提升華勝天成的內部管理力。在實(shí)施認證后，公司ISO9001覆蓋的大部分部門(mén)中，各個(gè)工作崗位上都可以建立一個(gè)自我完善的循環(huán)，將工作的計劃、執行、檢查、持續發(fā)現問(wèn)題及改進(jìn)問(wèn)題的體系建立起來(lái)。同時(shí)，在整合管理體系建設過(guò)程中，對所有服務(wù)流程都設計了考核指標，服務(wù)數據的量化指標與員工績(jì)效考核機制掛鉤，推進(jìn)了企業(yè)內部管理水平的進(jìn)一步提升。此外，公司所有的服務(wù)流程都明確定義了崗位職責并落實(shí)到業(yè)務(wù)部門(mén)的具體負責人，特別在接口設計上采取協(xié)作部門(mén)圓桌會(huì )議方法確定各自責任和接口人，有效打破了公司業(yè)務(wù)部門(mén)間的溝通障礙，提高協(xié)同效率。

　　其次，三大國際質(zhì)量增強了企業(yè)競爭力，有助于獲取更多的外部資源。當下，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向專(zhuān)業(yè)化和外包化，企業(yè)的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)于IT系統，更多的企業(yè)考慮將其IT系統外包給專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本并提升業(yè)務(wù)效能。因此，如何協(xié)助客戶(hù)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高客戶(hù)的整體競爭力是擺在IT服務(wù)提供商面前的問(wèn)題。ISO20000/ISO27001認證逐步成為企業(yè)在IT服務(wù)市場(chǎng)上進(jìn)行競爭的一道分水嶺，華勝天成剛剛收獲的國際質(zhì)量體系認證書(shū)為IT服務(wù)業(yè)務(wù)增加了競爭籌碼。

具體落實(shí)比收獲認證更關(guān)鍵

　　對IT服務(wù)商而言，通過(guò)認證是成功的第一步，如果將其切實(shí)轉化為企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和提升內部管理能力則是更為關(guān)鍵的一步。據華勝天成相關(guān)負責人表示，順利通過(guò)三大國際質(zhì)量體系認證后，華勝天成將借此建立符合三大國際標準的、以客戶(hù)為導向的、可持續改進(jìn)的整合IT服務(wù)管理體系，以達到優(yōu)化IT服務(wù)管理流程、實(shí)現服務(wù)交付標準化、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

　　具體而言，華勝天成利用認證標準整合企業(yè)管理體系主要包括四個(gè)方面：首先，通過(guò)建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；其次，通過(guò)建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，向國際標桿企業(yè)靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高企業(yè)聲譽(yù)，提升投資回報；再次，通過(guò)建立IT服務(wù)承諾、客戶(hù)需求及期望管理流程實(shí)現快速應對市場(chǎng)需求；最后，通過(guò)建立信息安全管理體系提高客戶(hù)信息資產(chǎn)安全。整合后，華勝天成的管理體系可以靈活應對來(lái)自各類(lèi)客戶(hù)多樣化的要求，從而實(shí)現更大程度的集約化服務(wù)交付，增加華勝天成的盈利能力，從這一點(diǎn)而言，　將進(jìn)一步增強投資者信心。

　　據悉，在IT行業(yè)，ISO、CMMI等各類(lèi)認證是企業(yè)能夠提供相應產(chǎn)品質(zhì)量的基礎保證，是企業(yè)提高管理水平、保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強市場(chǎng)競爭力的重要手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證。企業(yè)要想做在國際市場(chǎng)有所作為，就必須經(jīng)過(guò)相關(guān)認證。

　　早在一年前，華勝天成總裁王維航就曾表示，在新形勢下，企業(yè)要“夯實(shí)基礎，改進(jìn)機制，提升競爭力，在冬天過(guò)去之前造就一個(gè)充滿(mǎn)戰斗力的IT服務(wù)隊伍。在站穩國內市場(chǎng)的基礎之上，走向IT服務(wù)的新高度。”此時(shí)，順利三大國際質(zhì)量管理體系認證，不僅推動(dòng)了華勝天成IT服務(wù)的規范化進(jìn)程，提升了企業(yè)內部管理水平，還進(jìn)一步為華勝天成的國際化鋪平了道路。在華勝天成以2.6億港幣收購香港ASL（香港自動(dòng)系統集團公司），借助ASL平臺大力發(fā)展在港澳臺及東南亞地區的業(yè)務(wù)之際，獲得ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質(zhì)量管理體系認證，對于企業(yè)進(jìn)軍大中華區IT服務(wù)市場(chǎng)更是起到了推波助瀾的作用。

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