INTEL與思安華勝聯(lián)手推動(dòng)融合通信與CTI市場(chǎng)發(fā)展
2002/10/22
近日，英特爾公司攜手其增值經(jīng)銷(xiāo)商（VAD）北京思安華勝科技有限公司，以及一批獨立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）和系統集成商（SI），并邀請了電信、電力和金融三大行業(yè)120多位最終用戶(hù)，在海南省的三亞市舉行了"融合通信及語(yǔ)音技術(shù)解決方案峰會(huì )"，共同探討了融合通信的發(fā)展趨勢以及電話(huà)語(yǔ)音（CTI）技術(shù)在其中的應用。
通信技術(shù)日新月異的發(fā)展使得"超級市場(chǎng)型"無(wú)所不能的融合通信必將在未來(lái)大行其道，用一套網(wǎng)絡(luò )實(shí)現無(wú)所不包的全套應用服務(wù)將從夢(mèng)想變成現實(shí)。在這一進(jìn)程中，如何利用已經(jīng)初具規模的基礎網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )傳輸與更全面的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，保持住老客戶(hù)并不斷贏(yíng)得新用戶(hù)，是電信、電力和金融三大行業(yè)面臨的具有共性的問(wèn)題--電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)（CTI）的開(kāi)發(fā)與應用將使這些問(wèn)題得到有效的解決，并促進(jìn)真正的融合通信早日實(shí)現。正是基于這一背景，此次會(huì )議力圖通過(guò)介紹CTI技術(shù)的最新進(jìn)展及其在各種情境下的應用方案，為上述三大行業(yè)的最終用戶(hù)提供切實(shí)有效的解決方案。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)引入我國雖然只有短短四、五年的時(shí)間，但卻表現出強有力的發(fā)展勢頭，特別是在對信息化應用程度較高的行業(yè)，如銀行、保險、證券、電信、電力等，幾乎都采用了這一技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)模式。據統計，到2001年，我國呼叫中心的市場(chǎng)規模已經(jīng)達到106.38億。
在海南三亞會(huì )議上，英特爾公司、北京思安華勝科技有限公司聯(lián)合一批SI及ISV，向各大最終用戶(hù)詳細解說(shuō)并演示了多個(gè)具有高度實(shí)用價(jià)值并具備科技前瞻理念的應用解決方案；如"面向城市公話(huà)的'藍光計劃'"、利用傳統網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展增值業(yè)務(wù)等。針對上述三大行業(yè)各具特色的不同需求，思安華勝還專(zhuān)門(mén)安排了行業(yè)專(zhuān)題研討。眾多解決方案與應用技術(shù)的脫穎而出，讓與會(huì )者充分感受到了融合通信與計算機技術(shù)全面走入電信、金融和電力等行業(yè)的步伐，看到了CTI技術(shù)在這些行業(yè)中普遍應用的美好前景，也對英特爾與思安華勝以及SI和ISV之間珠聯(lián)璧合的合作充滿(mǎn)了信心。
會(huì )后，北京思安華勝科技有限公司領(lǐng)導表示："我們將一如既往地以融合通信為目標，繼續努力推動(dòng)CTI技術(shù)在電信、電力和金融行業(yè)的應用，為中國的通信及網(wǎng)絡(luò )事業(yè)注入新的活力，并讓各大運營(yíng)商及最終用戶(hù)真正享受到全面、快捷、安全和高效的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。"
總之，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)始終都是關(guān)鍵，而模塊化設計則是在同一平臺上實(shí)現多種服務(wù)的關(guān)鍵，融合通信及語(yǔ)音技術(shù)的應用將為呼叫中心向縱深發(fā)展提供有力保證。
思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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